Stexa AI делает до 300 звонков в час с одного SIP-номера — обзванивает базу с персонализацией по имени и истории, возвращает ушедших клиентов, подтверждает записи, собирает заявки на акции. Соблюдает ФЗ-38 «О рекламе»: проверяет согласие в CRM перед звонком, соблюдает тихие часы 9-21 по местному времени, исключает отказников. Подключение к любой SIP-телефонии за 15 минут.
Stexa берёт на себя полный цикл исходящего обзвона: триггер на событие в CRM или расписание, персонализированный разговор по скрипту с подстановкой имени и истории, распознавание автоответчика, проверка согласия на маркетинг до звонка, тихие часы по локальному времени, защита от блокировок, результат каждого звонка обратно в CRM, retry-логика повторных попыток.
Stexa запускает обзвон автоматически — по событию в CRM (новая заявка с сайта, запись через сутки, не пришёл на приём, спящий клиент 45+ дней) или по расписанию (каждый понедельник в 10:00 обзвонить отказавшихся за неделю). Триггер настраивается в визуальном редакторе кабинета без программистов — webhook или cron-расписание.
Бот подставляет переменные из CRM в каждый звонок: имя, последнюю услугу, дату прошлого визита, размер скидки по профилю, причину прошлого отказа. «Здравствуйте, Елена! В прошлый раз вы записывались на маникюр 3 марта — предлагаем повторить с 10% скидкой именно к мастеру Анне.» Это поднимает конверсию на 20-35% против обезличенного скрипта.
Stexa использует voice activity detection и анализ пауз: автоответчик говорит сразу длинную фразу без пауз, человек — короткое «алло». Если автоответчик — бот оставляет короткое голосовое сообщение по вашему скрипту и помечает в CRM «оставлен голосовой». Не виснет на «здравствуйте, оставьте сообщение после сигнала».
Перед каждым звонком Stexa проверяет тег «согласие на маркетинг» в CRM. Если согласия нет — бот не звонит (это для рекламных кампаний). Для сервисных звонков (подтверждение записи, напоминание о визите, статус заказа) согласия по закону не требуется. Stexa разделяет эти потоки автоматически — вы защищены от штрафов 100-800 тыс ₽ по ст. 14.3 КоАП.
Бот учитывает часовой пояс клиента из CRM (если указан) или вашего бизнеса. Не звонит в Москве в 8:55 клиенту во Владивостоке, у которого уже 15:55 — там обзвон уже идёт. И наоборот: не разбудит московского клиента из новосибирского филиала в 7 утра по Москве. Это защита от жалоб и блокировок.
Лимит операторов связи — не более 100-200 исходящих звонков в день с одного номера на одного абонента, иначе номер попадает в анти-спам базы. Stexa автоматически распределяет нагрузку между несколькими SIP-номерами (если подключены) и не звонит одному абоненту чаще раза в 24 часа. Это снижает риск блокировки в 4-6 раз.
После звонка Stexa записывает в CRM: дозвонился / автоответчик / отказался / согласился / попросил перенести / попросил не звонить больше. С тегами, причинами, длительностью разговора и аудиозаписью. Менеджер видит, кому уже звонили и с каким результатом — больше не дублирует обзвон вручную.
Бот соблюдает правила повторных звонков, как опытный менеджер: «занят» → перезвонить через 2 часа, «после обеда» → ровно в 14:00, «завтра в это же время» → тот же час следующего дня. Автоответчик — одна попытка в другой день. «Не звоните больше» → клиент помечен как отказ и исключён из всех будущих обзвонов навсегда (критично для ФЗ-152).
У большинства B2C-бизнесов есть «спящая» база — клиенты, которые покупали раньше, но не возвращались 45+ дней. По данным Lead Response Management Study эта база содержит 60-80% повторного потенциала продаж — но живой менеджер физически не может её обзвонить (40-60 звонков в день, месяц на 1 000 номеров). Бот закрывает базу за дни, с персонализацией по истории покупок.
Возврат ушедших клиентов — самый прибыльный сценарий автообзвона. Один цикл = одна зарплата сильного менеджера.
Сравните с живым менеджером: 40-60 исходящих в день × 22 рабочих = 1 100 звонков в месяц на одного человека. Бот делает 1 100 звонков за 4 часа. Подписка Stexa Старт — 2 990 ₽/мес. Окупается на 1-2 дополнительных сделках за весь цикл.
Автообзвон — это не один сценарий, а семейство задач, которые раньше делали колл-центры. Stexa закрывает все пять основных сценариев единой платформой: триггер на событие в CRM или расписание, персонализированный разговор по скрипту, результат обратно в CRM. Разница со sales-обзвоном живого менеджера — скорость в 10-20 раз и тарификация по факту минут.
Заявка падает в CRM — Stexa звонит за 30-60 секунд, пока клиент ещё помнит, что нажал кнопку. По Lead Response Management Study 68% клиентов берут трубку в первые 2 минуты после заявки, через час — только 12%.
Выгружаете из CRM номера 45+ дней без покупок. Бот звонит с персонализированным предложением: «Елена, вы были у мастера Анны 3 марта на окрашивании — приглашаем с 10% скидкой». Конверсия типично 7-15%.
Бот обзванивает всех, кто записан на завтра, и подтверждает голосом. Клиент говорит «подтверждаю» или «нужно перенести» — бот обновляет запись в CRM моментально. Снимает рутину с администраторов.
Массовый обзвон с рекламной акцией — только тем, кто дал согласие на маркетинг в CRM (Stexa автоматически фильтрует). Персонализация под профиль клиента: разные предложения для разных сегментов базы.
Через сутки после оказанной услуги Stexa звонит, спрашивает оценку 0-10 и причину. Это сервисный звонок (согласия не требует) и сразу даёт обратную связь для аналитики качества и удержания клиентов.
Других сценариев нет? Stexa универсален — настроим обзвон должников по задолженностям (с подтверждением согласия), сбор отзывов, обзвон по гарантийным случаям, подтверждение поставок, обзвон по бракованной продукции с заменой, опрос лояльности после X дней — практически любой исходящий сценарий с базой из CRM.
Главный регуляторный риск массового обзвона — штраф по ст. 14.3 КоАП за рекламу без согласия абонента: 100 000 - 500 000 ₽ на ИП и должностных лиц, до 800 000 ₽ на юридических. ФАС возбуждает дело по жалобе одного абонента. Stexa защищает вас от этого риска на уровне платформы — но важно понимать правила игры.
Реклама — требует согласия на маркетинг от каждого абонента (ст. 18 ФЗ-38). Это:
Сервис — согласия НЕ требует, это прямые отношения с клиентом по уже оказанной услуге:
Disclaimer: эта страница содержит общую информацию о ФЗ-38 и не является юридической консультацией. Для конкретной ситуации рекомендуем согласовать процессы обзвона с вашим юристом или комплаенс-офицером. Stexa предоставляет инструменты для соблюдения требований, ответственность за процесс остаётся на стороне бизнеса.
Stexa не привязан к одному стилю обзвона: можно запускать звонки на событие в CRM, по расписанию, по retry-правилам или комбинированно. Один аккаунт — все 3 режима параллельно. Это даёт гибкость: триггер для горячих заявок с сайта, batch — для еженедельного возврата ушедших, retry — внутри каждого из режимов.
Звонок сразу после события: новая заявка с сайта (звонок за 60 секунд), запись через сутки (звонок подтверждения), отказ от покупки (звонок «возражения»), не пришёл на приём (звонок «всё в порядке?»). Реагирует за 30-60 секунд после webhook'а из CRM.
Обзвон по списку каждый день в указанное время. Пример: каждый понедельник в 10:00 обзвонить отказавшихся за прошлую неделю с новым предложением. Каждый четверг в 14:00 — опрос NPS для оказавших услугу 7 дней назад. Расписание настраивается в кабинете.
«Занят» → перезвонить через 2 часа. «После обеда» → ровно в 14:00. «Завтра в это же время» → тот же час следующего дня. Автоответчик → одна попытка завтра. «Не звоните» → исключить навсегда (ФЗ-152 — обязательно). Все правила настраиваются.
{{name}}, {{last_service}},
{{last_visit_date}}, {{discount}}, {{master}}.
Базовые сценарии (заявка / подтверждение / возврат / NPS) есть из коробки —
кастомизация под нишу 30-90 минут.Полный каталог наших интеграций с CRM, МИС, мессенджерами и telephony — на странице /integrations/. Там же — про подключение BYO MCP для нестандартных систем и индивидуальных коннекторов.
Два кейса с разной моделью — beauty-сеть с возвратом ушедших клиентов и фитнес-клуб с подтверждениями групповых занятий. Цифры из реальных запусков: размер базы, количество дозвонов, конверсия в продажу или снижение no-show, экономика возврата выручки.
«Мы запустили бота на обзвон старых клиентов, которые не ходили полгода. База 4 800 номеров. Менеджер бы делал это месяц. Бот закрыл за два дня: 1 100 дозвонов, 340 согласились на акцию, 86 пришли в первую неделю. Выручка от возврата ушедших — почти два миллиона за месяц.»
«Для фитнес-клуба подтверждения групповых занятий — жизненная тема. Раньше админы тратили по 2 часа в день на обзвон. Бот делает это за 15 минут, и самое главное — не пропускает никого. No-show на йоге упал с 25% до 11%, на групповых силовых — с 18% до 7%. Тренеры счастливы.»
Цена включает все функции: SIP-подключение, синтез и распознавание речи, персонализация скрипта, проверка согласий ФЗ-38, защита от блокировок, аналитика разговоров, retry-логика. Никаких отдельных доплат за «режим обзвона» или «массовые исходящие» — на всех тарифах меняется только объём минут разговоров и количество одновременных каналов.
| Старт 1 номер, 500 минут | 2 990 ₽/мес |
| Бизнес до 3 номеров, 2 000 минут | 7 990 ₽/мес |
| Энтерпрайз SLA 99.9%, SSO | по запросу |
7 дней бесплатно без карты. Дополнительные минуты — 4 ₽/мин. Все функции на всех тарифах.
Для агентств и колл-центров — отдельный тариф Энтерпрайз с белой меткой (white-label), мульти-аккаунт управление, API для интеграции с собственной CRM. Окупаемость автообзвона — типично 1-2 недели на одной волне возврата ушедших клиентов.
Автообзвон — одна из функций голосового бота Stexa AI. Если вы выбираете между несколькими сценариями (или нужен комплекс «входящие + обзвон + напоминания»), эти страницы помогут сложить полную картину применимости.
7 дней бесплатно без карты, 100 минут разговоров на тест. SIP-подключение и интеграция с CRM настраиваются за 15-30 минут — первая партия обзвона уходит в тот же день. Возвращаем спящих клиентов, подтверждаем записи, обзваниваем заявки за минуту — всё в одной платформе с ФЗ-38 compliance из коробки.