Сценарий — исходящий обзвон

Автоматический обзвон клиентов голосовым ботом

Stexa массово обзванивает клиентскую базу с персонализацией по имени и истории: подтверждает записи, возвращает ушедших, собирает заявки на акции, обзванивает по заявкам с сайта за минуту. Интеграция с любой CRM через API. Расход минут — прозрачный, без скрытых комиссий. Подключение за 15 минут.

Начать бесплатно Послушать демо
7 дней бесплатноБез карты при регистрацииПодключение за 15 минут

Зачем бизнесу автоматический обзвон

Живой менеджер делает 40-60 исходящих звонков в день. Бот — до 300 в час с тем же качеством разговора, распознаванием ответа и записью результата в CRM. По данным «Связной Обзвон», скорость обзвона базы после рекламной кампании критична: через час конверсия в продажу падает в 5-8 раз от первой минуты.

Обзвон заявок с сайта за минуту

Заявка приходит в CRM — бот сразу набирает номер. 68% клиентов берут трубку в первые 2 минуты. Конверсия в сделку +45%.

Массовый обзвон базы

Загружаете CSV или выгружаете из CRM — бот обзванивает по скрипту с персонализацией: «Здравствуйте, Игорь. В прошлый раз вы интересовались ТО…».

Подтверждение записей

За сутки до приёма бот обзванивает всех записанных. Подтверждение или отмена — сразу в YClients, amoCRM, МИС. No-show −35-50%.

Возврат ушедших клиентов

Выгрузка неактивных 45+ дней — бот звонит с индивидуальным предложением по истории покупок. Конверсия 8-15% по кейсам.

Опросы и NPS после визита

Бот звонит через сутки после визита, спрашивает оценку 0-10, причину. Сбор данных для аналитики — без нагрузки на менеджеров.

Правильная скорость и паузы

По закону «О рекламе» исходящие с рекламой — только с согласия. Бот проверяет согласие в CRM, не звонит отказавшимся, соблюдает тихие часы.

×5-8падает конверсия через час после заявки
300/часзвонков делает бот с одного номера
−50%снижение no-show от автоматических подтверждений
15 минподключение к CRM и SIP

Как работает автоматический обзвон

Stexa триггерится на события в CRM (новая заявка, запись через сутки, не пришёл на приём), берёт список из базы и обзванивает по скрипту. Результат звонка (взял / не взял / согласился / отказался / перенёс) автоматически сохраняется в CRM как комментарий и тег.

  1. Регистрация в Stexa и подключение SIP для исходящих (любой оператор)
  2. Настройка webhook из CRM или триггера «по расписанию»
  3. Создание скрипта разговора в визуальном редакторе кабинета
  4. Загрузка базы для обзвона (CSV или выгрузка из CRM)
  5. Запуск пилотной партии из 50 звонков и проверка результатов

Реальные кейсы

«Мы запустили бота на обзвон старых клиентов, которые не ходили полгода. База 4 800 номеров. Менеджер бы делал это месяц. Бот закрыл за два дня: 1100 дозвонов, 340 согласились на акцию, 86 пришли в первую неделю. Выручка от возврата ушедших — почти два миллиона за месяц.» — Лариса Ковалёва, директор по маркетингу сети «Beauty Plus», Екатеринбург
«Для фитнес-клуба подтверждения групповых занятий — жизненная тема. Раньше админы тратили по 2 часа в день на обзвон. Бот делает это за 15 минут, и самое главное — не пропускает никого. No-show на йоге упал с 25% до 11%, на групповых силовых — с 18% до 7%. Тренеры счастливы.» — Андрей Липатов, управляющий клуба «Сила движения», Краснодар

Часто задаваемые вопросы

Это не нарушает закон «О рекламе»? Штрафы за спам большие
Массовый обзвон с рекламой законен только с согласием абонента (ст. 18 ФЗ-38 «О рекламе»). Stexa проверяет в CRM согласие каждого номера перед звонком, не звонит отказавшимся, соблюдает тихие часы (9-21 по местному времени). Для обзвона по имеющимся отношениям (подтверждение записи, напоминание) согласие не требуется — это прямая сервисная связь.
Как бот распознаёт, что трубку взял человек, а не автоответчик?
Stexa использует voice activity detection плюс анализ паттернов ответа: автоответчик говорит сразу длинную фразу без пауз, человек — короткое «алло». Если определяется автоответчик — бот оставляет короткое голосовое сообщение по вашему скрипту и помечает в CRM «оставлен голосовой».
Можно ли настроить скрипт так, чтобы бот говорил имя клиента?
Да, и это повышает конверсию на 20-35%. В скрипте используете переменные: {{name}}, {{last_service}}, {{last_visit_date}}. Бот подставляет данные из CRM при каждом звонке. «Здравствуйте, Елена! В прошлый раз вы записывались на маникюр 3 марта. Предлагаем вам записаться снова с 10% скидкой» — это работает.
Что если клиент попросит «перезвоните позже» или «не сейчас»?
Бот записывает причину и дату повторного звонка в CRM, автоматически звонит в указанное время. «Не сейчас, занят» → повтор через 2 часа. «После обеда» → через 4 часа. «Завтра» → в то же время завтра. «Не звоните больше» → помечается как отказ, исключается из всех будущих обзвонов (важно для ФЗ-152).
Сколько стоит минута обзвона? Какие скрытые комиссии?
Минута обзвона ботом считается так же как входящая — по тарифу. Никаких отдельных комиссий за исходящие. Оплата оператора связи SIP — по вашему тарифу оператора. Всё прозрачно: в кабинете видно, сколько минут потрачено на входящие, сколько на обзвон, сколько осталось в пакете.
Как избежать блокировки номера за массовый обзвон?
Правила операторов: не более 100-200 исходящих в день с одного номера на одного абонента. Stexa автоматически распределяет обзвон по нескольким SIP-номерам, если вы их подключили. Также не звонит одному номеру чаще 1 раза в 24 часа. Это снижает риск блокировки и жалоб от абонентов.
Стоит попробовать

Попробуйте Stexa для автоматический обзвон клиентов

7 дней, 100 минут разговоров, без карты. Настройка за один вечер.

Начать бесплатно Послушать демо