Салоны красоты и SPA
Утренний пик 9-11, вечерний 18-20. Запись на маникюр, окрашивание, массаж. Перенос записи голосом без звонка администратору. YClients из коробки.
Подробнее →Голосовой AI-секретарь для приёма входящих звонков — для любого бизнеса
Голосовой бот для входящих звонков — приём 24/7 без потерь
Stexa AI принимает все входящие звонки бизнеса 24/7 — параллельно до 100 одновременно. Записывает клиентов в CRM, отвечает на типовые вопросы из базы знаний, переводит сложные случаи на менеджера с готовым контекстом. Подключается за 15 минут к любой SIP-телефонии — МТС, Ростелеком, МегаФон, региональные операторы, облачные АТС. Работает для салонов, клиник, автосервисов, фитнеса, ритейла, e-commerce.
67%клиентов уходят к конкуренту после 2-х недозвонов (Content Science Research)
30%входящих звонков приходят вне рабочих часов (вечер, ночь, выходные)
100одновременных входящих звонков обрабатывает бот без очереди
15 минподключение к SIP-телефонии и CRM, с первым реальным звонком в тот же день
Что бот делает с входящим звонком
Stexa берёт на себя весь поток входящих как первая линия: приветствует, собирает согласие, распознаёт цель, отвечает на типовые вопросы из базы знаний, записывает клиентов в CRM, переводит сложные случаи на менеджера. Менеджер занимается только тем, что бот не смог закрыть сам — обычно это 8-20% входящего потока.
Приветствие и согласие на запись разговора (ФЗ-152)
Stexa открывает разговор по вашему скрипту приветствия и собирает голосовое согласие клиента на обработку персональных данных и запись разговора — это юридически валидный документ для ФЗ-152 при наличии согласия. Скрипт настраивается под вашу нишу: клиника, салон, автосервис, ритейл, e-commerce.
Распознавание цели звонка за 5-10 секунд
Бот определяет тип обращения: запись/бронирование, типовой вопрос (цена/адрес/график), жалоба, запрос на менеджера, навигация по структуре бизнеса. Дальше запускается соответствующий сценарий — без меню «нажмите 1 для записи». Клиент просто говорит человеческим языком, бот понимает.
Запись клиента в CRM за 60 секунд
Stexa собирает имя, телефон, услугу, желаемое время — и создаёт запись в YClients, amoCRM, Битрикс24, 1С:Медицина, 1С:Автосервис, Инфоклиника, iiko, Salesforce. Менеджер видит готовую карточку в CRM с пометкой «запись через Stexa AI», не переписывает данные руками.
Ответы из вашей базы знаний
Бот отвечает голосом на типовые вопросы (цены, адреса, графики, акции, наличие услуг) — мгновенно, из вашей базы знаний в кабинете Stexa. По нашим данным 60-70% входящих закрываются на этом этапе без участия менеджера. Менеджер занимается только сложными случаями.
Перевод сложных случаев на менеджера с контекстом
Если клиент просит «дайте человека», или ситуация выходит за рамки скрипта (жалоба, нестандартный запрос, VIP), бот мгновенно переключает на живого менеджера. Менеджер видит транскрипт первых реплик — клиенту не нужно повторять всё заново. Это критично для NPS: 92% разговоров бот закрывает сам, 8% переводит.
Параллельные звонки — до 100 одновременно
Один живой менеджер берёт один звонок. Stexa параллельно обрабатывает до 100 разговоров одновременно (Энтерпрайз — без лимита). В пиковые часы (утро в клинике, вечер в фитнесе, сезон в автосервисе) клиент не слышит «все операторы заняты» — разговор начинается моментально.
Аналитика разговоров и транскрипты
Каждый звонок — транскрипт + аудиозапись + сентимент-анализ + причина обращения + результат (записан / отказался / переведён / другое). В кабинете видно, о чём спрашивают клиенты чаще всего, на каких вопросах бот «теряется», какая конверсия из звонка в запись по дням и часам. Это материал для роста.
Failover: если Stexa недоступна — звонки идут на ваш номер
У Stexa SLA 99.5-99.9% в зависимости от тарифа. При сбое сервиса (которого мы избегаем активным мониторингом) звонки автоматически возвращаются на ваш обычный номер — менеджер берёт трубку как раньше. Для критичных бизнесов есть режим дублирования на резервный дата-центр с автопереключением за секунды.
Сколько денег теряет бизнес на пропущенных входящих
Главный pain любого бизнеса с входящими звонками: клиент звонит «когда удобно», а менеджер физически не может держать 100% звонков в пиковые часы и ноль звонков — в нерабочие. По данным Content Science Research 67% клиентов уходят к конкуренту после двух недозвонов. Это значит, что упущенная выручка концентрирована в часах пика и в вечерне-ночные часы.
Средний бизнес с входящим потоком теряет на недозвоне выручку, сопоставимую с зарплатой целого отдела продаж.
- 12пропущенных входящих в день у среднего бизнеса
- 67%из них уходят к конкуренту в течение часа
- 4 500 ₽средний чек по B2C-нишам (запись, услуга, заказ)
- 30 днейстандартного месяца с обычной нагрузкой
≈ 1 080 000 ₽/месупущенной выручки на пропущенных входящих. В сезон (шиномонтаж, утренний пик клиники, вечерний пик фитнеса) — кратно выше. На дорогих услугах (стоматология имплантация 80-150 тыс, кузовной ремонт 30-80 тыс, премиум-салон) — потери в разы больше.
Подписка Stexa Старт — 2 990 ₽/мес. Окупается даже если бот закрывает 1 дополнительную сделку в неделю. У наших клиентов бот обрабатывает 60-80% входящего потока, отвечает на типовые вопросы из базы знаний и записывает клиентов в CRM без участия менеджера.
Сценарии приёма входящих по отраслям
Stexa AI работает в любой нише с входящим потоком: запись на услуги, справки по заказам, бронирование, навигация. Конфигурация скрипта и базы знаний — под вашу специфику. Ниже — 5 топ-сценариев с характерными пиками и типичными CRM/МИС.
Медицинские клиники
Утренний пик 8-10 — регистраторы захлёбываются. Запись к врачам с разной длительностью приёма. Голосовое согласие на ПДн. МИС: Инфоклиника, MedWork, 1С:Медицина.
Подробнее →Автосервисы и СТО
Сезонный пик март-апрель и октябрь-ноябрь — поток × 3. Запись на ТО, шиномонтаж, диагностику. Цена по норма-часам. 1С:Автосервис, AutoCRM, Trinion.
Подробнее →Фитнес и йога-студии
Вечерний пик 18-22. Запись на групповые и персональные тренировки, перенос абонементов, бронирование сауны. Подтверждение визита и снижение no-show. 1С:Фитнес, FitBase, GetCourse.
Ритейл и e-commerce
Справки о наличии, доставке, возвратах. Бот отвечает голосом из 1С / iiko / Битрикс24 за 15 секунд. Создаёт лид в CRM, если товар есть. Снимает 70-90% типовых звонков с менеджеров продаж.
Других ниш в списке нет? Stexa универсален — настроим под образование, юридические услуги, недвижимость, страхование, доставку, гостиницы, рестораны и любой бизнес с входящими. Главное — есть телефон и есть, куда записывать клиентов.
Каналы подключения SIP-телефонии — 15 минут
Stexa работает поверх вашей существующей телефонии — не требует замены номера, переноса базы, установки агентов на серверы. Подключение через SIP-2.0 универсально работает с любым оператором связи и любой АТС. Подходит и виртуальный номер от облачного оператора, и собственная локальная АТС, и переадресация с уже существующего номера.
Поддерживаемые операторы и АТС:
- МТС
- Ростелеком
- МегаФон
- Билайн
- Манго Офис
- UIS
- Sipuni
- Asterisk / FreePBX
3 режима подключения
Полный приём входящих
Бот берёт 100% звонков как первая линия. Менеджер получает только переведённых клиентов с готовым контекстом. Подходит для бизнесов с большим потоком типовых обращений.
Только нерабочие часы
Бот включается вечером, ночью и в выходные. Записывает клиентов и отвечает на типовые вопросы. Утром менеджер получает список ночных обращений. Хорош для постепенного внедрения.
Failover после N гудков
Бот включается если менеджер не взял трубку за 3 гудка (настраивается). Гарантирует, что ни один звонок не останется без ответа. Подходит для малых команд с одним администратором.
Шаги подключения
- Подключите SIP-аккаунт вашего оператора связи. Любой SIP-2.0-совместимый: МТС, Ростелеком, МегаФон, Билайн, региональные операторы. Облачные АТС: Манго Офис, UIS, Sipuni, Гравител. Своя АТС — через SIP-trunk.
- Настройте переадресацию. 3 режима: «полный приём» (все звонки на бота), «только нерабочие часы» (бот включается ночью и в выходные), «failover после 3 гудков» (если менеджер не ответил). Меняется в один клик из кабинета Stexa.
- Загрузите базу знаний. Прайс, адреса, графики, акции, часто задаваемые вопросы — в редакторе кабинета. Каждый ответ привязан к ключевым словам и интентам. Бот отвечает голосом из этой базы за 1-2 секунды.
- Создайте скрипт приветствия и сценариев. Базовые сценарии есть из коробки: запись, типовой вопрос, перевод на менеджера. Кастомизация под нишу — 30-90 минут с инженером Stexa или самостоятельно через визуальный редактор.
- Сделайте 10-15 тестовых звонков. Позвоните на номер бизнеса — бот должен поприветствовать по вашему скрипту, ответить на типовой вопрос, записать тестового клиента в CRM. Тестируем 10-15 сценариев перед запуском в продакшн.
Полный каталог наших интеграций с CRM, МИС, мессенджерами и telephony-системами — на странице /integrations/. Там же — про подключение BYO MCP для нестандартных систем.
Как это работает у реальных бизнесов
Два кейса с разной моделью — медцентр в утренний пик и сеть магазинов запчастей с потоком типовых справок. Цифры из реальных запусков: нагрузка администраторов и менеджеров, конверсия первичных звонков, разгрузка команд после 60 дней с ботом.
«Мы клиника с двумя регистраторами и пиком в 8-10 утра. До Stexa каждое утро хотелось уволиться — телефон разрывается, клиенты срываются, записи путаются. Бот взял на себя 80% простых записей — регистраторы занимаются только сложным. За первый месяц количество первичных пациентов выросло на 22%.»
«У нас магазин запчастей, 90% звонков — «есть ли деталь на такую машину, сколько стоит, когда привезёте». Раньше менеджер тратил по 4-5 минут на каждый. Бот отвечает из базы 1С за 15 секунд — и сразу создаёт лид в amoCRM, если деталь есть. Скорость продаж выросла в разы.»
Сколько стоит голосовой бот для приёма входящих
Цена включает все функции: SIP-подключение, распознавание речи, голосовой синтез, базу знаний, интеграцию с CRM, аналитику разговоров, failover. Никаких доплат за «режим входящих» — на всех тарифах меняется только объём минут разговоров и количество параллельных звонков.
Сколько стоит
| Старт 1 номер, 500 минут | 2 990 ₽/мес |
| Бизнес до 3 номеров, 2 000 минут | 7 990 ₽/мес |
| Энтерпрайз SLA 99.9%, SSO | по запросу |
7 дней бесплатно без карты. Дополнительные минуты — 4 ₽/мин. Все функции на всех тарифах.
Для сетей и мульти-филиал бизнесов — один аккаунт Stexa, отдельный SIP-номер на каждый филиал, агрегированная аналитика. Энтерпрайз-тариф с SLA 99.9%, SSO и без лимита параллельных звонков — по запросу. Окупаемость — типично 1-2 недели для средних бизнесов с входящим потоком.
Часто задаваемые вопросы
Сколько стоит голосовой бот для приёма входящих звонков?
Тариф Старт — 2 990 ₽/мес: один номер, 500 минут разговоров, интеграция с одной CRM, база знаний на 100 типовых вопросов, аналитика. Бизнес — 7 990 ₽/мес: до 3 номеров, 2 000 минут, мульти-CRM, SLA 99.5%. Энтерпрайз — по запросу: SLA 99.9%, SSO, без лимита параллельных звонков, индивидуальный коннектор. Дополнительные минуты — 4 ₽/мин. 7 дней бесплатно без карты. Окупается даже если бот закрывает 1 дополнительную сделку в неделю.
Бот заменит менеджера полностью или это первая линия?
Stexa — это первая линия: берёт 100% входящих, закрывает простые запросы (запись, типовые вопросы, навигация), сложные передаёт менеджеру с контекстом. Менеджер видит в CRM: «клиент хочет перенести запись, уже предложено 3 варианта». Это не замена человека — это инструмент, который освобождает менеджера от рутины и не даёт пропустить ни одного звонка. У наших клиентов бот закрывает 60-80% входящих без перевода — менеджеры занимаются только сложным.
С какими операторами связи и АТС работает Stexa?
Любая SIP-2.0-совместимая телефония: МТС, Ростелеком, МегаФон, Билайн, региональные операторы. Облачные АТС: Манго Офис, UIS, Sipuni, OnlinePBX, Гравител. Своя локальная АТС (Asterisk, FreePBX, Cisco) — подключение через SIP-trunk за 30 минут с инженером. Виртуальные номера от любого оператора работают сразу. Если у вас уже есть АТС — переадресация на Stexa настраивается за 10 минут без замены номера и без переноса базы.
Что если у меня сезонный пик 10× — выдержит ли бот?
Stexa обрабатывает до 100 параллельных звонков на тарифе Бизнес и без лимита на Энтерпрайз. Если в пик утра у клиники приходит 60-80 звонков за 30 минут — бот берёт все одновременно. Никто не слышит «занято» или гудки. По кейсу автосервиса «Шоссе» Казань — в шиномонтажный сезон входящий поток вырос в 3 раза, бот закрыл пик без расширения штата мастеров-приёмщиков. На Энтерпрайз-тарифе обработаем 10× пик любой ниши — рекламная кампания, чёрная пятница, сезон.
Что будет если интернет упадёт или Stexa недоступна?
У Stexa SLA 99.5-99.9% в зависимости от тарифа. Мониторинг работает 24/7 — мы реагируем на инциденты до того как они становятся заметными для клиентов. При плановом или внеплановом сбое включается failover: звонки автоматически идут на ваш обычный номер, и менеджер берёт трубку как раньше. Для критичных бизнесов (медицина, e-commerce с PPC-трафиком) есть режим дублирования на резервный дата-центр с автопереключением за секунды. Ни один звонок не теряется.
Можно ли настроить бот только на нерабочие часы?
Да. В настройках Stexa указываете рабочее расписание менеджера или администратора — бот подключается только когда тот недоступен (вечер, ночь, выходные, обед, отпуск, сезонный пик). Это популярный режим «постепенного перехода»: сначала клиент тестирует бот на «ночных» звонках, видит реальные кейсы — потом переводит на бот весь поток. Альтернативный режим — бот включается если менеджер не ответил за 3 гудка. Так ни одна трубка не остаётся неподнятой.
Как бот определяет, что нужно перевести разговор на человека?
Stexa отслеживает 4 сигнала: (1) прямой запрос клиента «дайте оператора / соедините с менеджером», (2) повторные уточнения по одному и тому же вопросу (бот в тупике), (3) негативный сентимент в голосе (жалоба, раздражение), (4) ключевые слова из вашей настройки — например «жалоба», «директор», «VIP», «экстренно». В любом из этих случаев — мгновенный перевод на менеджера с готовым транскриптом первых реплик. Клиент не повторяет всё заново.
Какую CRM поддерживаете для записи клиентов?
Из коробки: YClients (beauty/wellness), 1С:Медицина и Инфоклиника (клиники), 1С:Автосервис (СТО), amoCRM, Битрикс24, iiko (рестораны), GetCourse (онлайн-школы), Salesforce — через REST API с токеном уровня сервиса. Если вашей CRM нет в списке (самописная, локальная база с REST API, нестандартная конфигурация 1С) — индивидуальный коннектор за 1-3 недели. Главное чтобы у CRM был API — почти всегда подключаемся.
Похожие решения и материалы
Если входящие — это только часть вашего сценария (или вы выбираете между несколькими функциями голосового бота), эти страницы помогут сложить картину.
Старт за 15 минут
Подключите Stexa AI и не теряйте ни одного входящего звонка
7 дней бесплатно без карты, 100 минут разговоров на тест. SIP-подключение к вашему оператору связи и интеграция с CRM настраиваются за 15-30 минут — первый реальный звонок бот примет в тот же день. Менеджер занимается только сложным, рутина уходит боту.