Сценарий — входящие звонки

Обработка входящих звонков голосовым ботом

Stexa принимает входящие звонки бизнеса 24/7 без выходных: записывает клиентов в CRM, отвечает на типовые вопросы голосом, переводит сложные случаи на менеджера с готовым контекстом. Параллельно обрабатывает десятки звонков — никто не ждёт в очереди. Подключение за 15 минут к любой SIP-телефонии.

Начать бесплатно Послушать демо
7 дней бесплатноБез карты при регистрацииПодключение за 15 минут

Почему стоит передать боту входящие звонки

По данным Content Science Research, 67% клиентов после двух недозвонов переходят к конкуренту. Живой менеджер физически не может держать 100% звонков в пиковые часы и ноль звонков — в нерабочие. Бот закрывает оба провала: берёт 100% трубок в любое время и работает параллельно — 30-50 разговоров одновременно.

24/7 без выходных

Звонки вечером, ночью, в выходные и праздники — бот берёт все. Для бизнеса, где клиент звонит «когда удобно», это главное преимущество.

Параллельные звонки

Бот обрабатывает 30-100 разговоров одновременно. В пиковые часы клиент не слышит «все операторы заняты» — разговор начинается моментально.

Запись в CRM за 60 секунд

Имя, телефон, запрос, услуга, время — бот заполняет карточку в amoCRM, Битрикс24, YClients, 1С. Менеджер не переписывает.

Ответы из базы знаний

Цены, адреса, графики, часто задаваемые — бот отвечает мгновенно из вашей базы. Разгружает менеджеров на 60-70%.

Умный перевод на человека

Сложные случаи, жалобы, VIP-клиенты — бот мгновенно переводит на менеджера с полным контекстом разговора.

Аналитика и транскрипты

Каждый звонок — транскрипт, сентимент, причина обращения. Видно, о чём спрашивают клиенты чаще всего, и что не умеет отвечать бот.

67%клиентов уходят к конкуренту после 2 недозвонов
24/7бот принимает звонки без пауз и выходных
60 сексредняя длительность записи клиента в CRM
15 минподключение к вашему SIP-номеру

Как бот принимает входящий звонок

Stexa работает поверх существующего номера бизнеса — SIP-аккаунт вашего оператора связи подключается к Stexa как дополнительный канал. Можно настроить: бот берёт все звонки, или только вне рабочих часов, или только когда менеджер не отвечает 3 гудка.

  1. Клиент звонит на ваш обычный номер — звонок попадает в Stexa через SIP
  2. Бот приветствует по вашему скрипту и запрашивает согласие на обработку ПДн
  3. Распознаёт запрос клиента и определяет сценарий (запись / вопрос / жалоба / другое)
  4. Выполняет действие — записывает в CRM, отвечает, переводит на менеджера
  5. Завершает звонок, отправляет транскрипт в Telegram и сохраняет в кабинете Stexa

Реальные кейсы

«Мы клиника с двумя регистраторами и пиком в 8-10 утра. До Stexa каждое утро хотелось уволиться — телефон разрывается, клиенты срываются, записи путаются. Бот взял на себя 80% простых записей — регистраторы занимаются только сложным. За первый месяц количество первичных пациентов выросло на 22%.» — Ольга Мамыкина, администратор медцентра «Эскулап», Новосибирск
«У нас магазин запчастей, 90% звонков — «есть ли деталь на такую машину, сколько стоит, когда привезёте». Раньше менеджер тратил по 4-5 минут на каждый. Бот отвечает из базы 1С за 15 секунд — и сразу создаёт лид в amoCRM, если деталь есть. Скорость продаж выросла в разы.» — Игорь Мочалкин, директор «АвтоДеталь24», Казань

Часто задаваемые вопросы

Бот заменит менеджера полностью или просто его поможет?
Stexa — это первая линия: берёт 100% звонков, закрывает простые запросы (запись, консультация, типовые вопросы), сложные передаёт живому менеджеру с контекстом. Менеджер видит в CRM: «клиент хочет перенести запись, уже предложено 3 варианта». Это не замена человека — это инструмент, который освобождает его от рутины и не даёт пропустить ни одного звонка.
А если бот что-то не поймёт — клиент разозлится?
Stexa распознаёт момент «бот в тупике»: повторные уточнения, негативный сентимент в голосе, прямая просьба «дайте человека». В любом из случаев — мгновенный перевод на менеджера с полным контекстом разговора, чтобы клиенту не пришлось ничего повторять. По нашей статистике, 92% разговоров бот закрывает сам без перевода.
С какими CRM и телефониями работает Stexa?
Телефония — любая SIP-совместимая: МТС, Ростелеком, Мегафон, региональные операторы, облачные АТС. CRM — amoCRM, Битрикс24, YClients, 1С:Медицина, 1С:Автосервис, iiko, GetCourse, Salesforce через REST API. Для нестандартных систем делаем интеграцию по техзаданию за 1-2 недели.
Сколько одновременных звонков может обработать бот?
На тарифе Старт — до 10 параллельных звонков, Бизнес — до 50, Энтерпрайз — без ограничений. Для сравнения: один живой менеджер берёт 1 звонок. Это критично в пиковые часы (утро в клинике, вечер в фитнес-клубе, сезон у СТО) — бот снимает пик, который раньше уходил в обрыв.
Можно ли настроить бота только на нерабочие часы?
Да. В настройках Stexa указываете график работы — бот подключается только когда менеджер не отвечает или вне рабочих часов. Это хороший вариант для постепенного перехода: сначала проверяете бота на «ночных» звонках, потом переводите на него весь поток.
Что будет, если у нас пропадёт интернет или упадёт Stexa?
У Stexa есть SLA 99.5-99.9% в зависимости от тарифа. При сбое сервиса звонки возвращаются на ваш обычный номер — менеджер берёт как раньше. Для критичных бизнесов есть режим failover: дублирование на резервный дата-центр, автопереключение за секунды. Ни один звонок не теряется.
Стоит попробовать

Попробуйте Stexa для обработка входящих звонков

7 дней, 100 минут разговоров, без карты. Настройка за один вечер.

Начать бесплатно Послушать демо