Сценарий — запись клиентов

Запись клиентов голосовым ботом за один звонок

Stexa записывает клиентов на услуги по звонку: уточняет мастера или специалиста, дату, время, услугу, сохраняет запись в вашу CRM за 45-60 секунд. Работает с YClients, 1С:Фитнес-клуб, МИС, iiko, amoCRM. Принимает неформальную речь и акценты. Подключение за 15 минут, бесплатный тест 7 дней без карты.

Начать бесплатно Послушать демо
7 дней бесплатноБез карты при регистрацииПодключение за 15 минут

Что даёт автоматическая запись клиентов ботом

Средний живой администратор записывает клиента за 3-4 минуты: уточнить услугу, посмотреть слоты, согласовать мастера, записать. Stexa делает то же за 45-60 секунд — потому что слышит клиента сразу и проверяет слоты в CRM за миллисекунды. В час один бот записывает 60-80 клиентов против 15-20 у живого менеджера.

Запись за один разговор

Клиент говорит свободно — бот уточняет услугу, мастера, дату, время. Проверяет слоты в CRM, бронирует. Средняя запись — 45-60 секунд.

Подсказка слотов

Если запрошенное время занято — бот предлагает ближайшие альтернативы: «На 15:00 уже запись, могу в 14:30 или 17:00 к тому же мастеру».

История клиента

Бот видит историю в CRM по номеру телефона. «Здравствуйте, Мария. В прошлый раз вы были на маникюре у Анны. Записать к ней же?» — персонально.

Запись к конкретному мастеру

Если клиент просит «запишите к Дмитрию» — бот проверяет его график, предлагает свободные слоты именно у него. Не назначает на «любого свободного».

Подтверждение голосом + SMS

После записи бот повторяет детали: «Записал вас к мастеру Анне на 15 марта в 14:00 на окрашивание». Отправляется SMS с деталями.

Интеграция с 50+ CRM

YClients, 1С:Фитнес-клуб, 1С:Автосервис, 1С:Медицина, МИС (Инфоклиника, MedWork), iiko, amoCRM, Битрикс24, GetCourse.

45-60 сексредняя длительность записи через бота
×4быстрее, чем живой администратор
80/часзаписей делает один бот на одном номере
15 минподключение к вашей CRM

Как бот записывает клиента

Клиент звонит на ваш обычный номер — Stexa берёт трубку и по скрипту ведёт разговор: приветствие, уточнение запроса, проверка слотов в CRM, выбор мастера и времени, подтверждение. Запись сохраняется в CRM с пометкой «бот Stexa» — у вас прозрачная аналитика, кто записан ботом, кто живым администратором.

  1. Регистрация в Stexa и подключение SIP-номера
  2. Интеграция с вашей CRM через API-токен
  3. Настройка списка услуг, мастеров, длительностей, рабочего графика
  4. Настройка приветствия и правил записи (например, «не записываем без предоплаты на окрашивание длинных волос»)
  5. Тестовый звонок со своего номера — проверка, что запись корректно попадает в CRM

Реальные кейсы

«Мы сеть салонов на 8 точек, общая линия с переадресацией. Раньше был колл-центр из 5 девушек — не справлялись, половина звонков в пропуск. Теперь бот закрывает 85% записей сам. В колл-центре осталось 2 оператора — занимаются только сложным (групповые мероприятия, VIP). Экономия на ФОТ — 200 тысяч в месяц.» — Николай Гребнев, директор сети «Студия 42», Красноярск
«Главный результат — не экономия, а рост. У нас был лимит: 80 записей в день на человека. Бот снял этот потолок — теперь 200-300 записей в день, если реклама сильная. Масштабируемся на новые города без найма новых менеджеров. За 6 месяцев открыли 3 новые точки — по старой схеме это было бы невозможно.» — Виктория Лямина, владелица сети «Лазер-клиник», Ростов-на-Дону

Часто задаваемые вопросы

Бот поймёт неформальную речь, акценты, сленг?
Да. Stexa построена на российской LLM, обучена на разговорной русской речи с акцентами СНГ, региональными особенностями, неформальной лексикой. «Запиши меня на эти штуки для ногтей» или «надо бы подстричься, как в прошлый раз у того парня» — распознаёт и уточняет корректно. Для сложных запросов — переводит на администратора.
А если у нас нестандартный график — работаем до 22:00, по воскресеньям сокращённый?
В кабинете Stexa гибкий настройщик графика: рабочие часы, выходные, сокращённые дни, праздники, график каждого мастера отдельно. Бот при записи всегда проверяет, работает ли мастер в это время, и предлагает только реально свободные слоты с учётом всех правил. Настройка — 5-10 минут.
Можно ли настроить правила — например, нельзя записывать на окрашивание к Анне, если она сегодня уже красит 3 клиенток?
Да. В CRM или настройках Stexa можно задать ограничения: максимум N услуг этого типа на мастера в день, обязательный перерыв после длинных услуг, запрет записи на определённые слоты (тренинги, обед). Бот соблюдает все эти правила так же, как живой администратор.
Что если клиент хочет записаться на услугу, которой у нас нет?
Бот говорит, что такой услуги нет, и предлагает похожие по прайсу. Если клиент настаивает — создаётся заявка «нестандартный запрос» в CRM, менеджер видит и перезванивает. В статистике Stexa такие запросы видны отдельно — это обратная связь для расширения ассортимента.
Насколько естественно звучит голос? Клиенты не пугаются?
Stexa использует нейронный синтез голоса — в библиотеке 20+ мужских и женских голосов с разной тональностью. В слепом тесте 7 из 10 клиентов не определяют, что говорят с ботом. Можно клонировать голос конкретного администратора или владельца — за 48 часов, по 10 минутам записи.
Сохраняются ли записи разговоров для спорных случаев?
Да. Все разговоры записываются, транскрибируются и хранятся в кабинете Stexa минимум 90 дней (на тарифе Энтерпрайз — дольше по договору). Запись + текст можно прослушать и скачать. Это помогает решать споры «я записывался на другое время» или «я просил другую услугу».
Стоит попробовать

Попробуйте Stexa для запись клиентов голосом

7 дней, 100 минут разговоров, без карты. Настройка за один вечер.

Начать бесплатно Послушать демо