Сценарий — напоминания клиентам

Напоминания клиентам о записи голосом

Stexa автоматически обзванивает клиентов за сутки или за 2 часа до записи: напоминает время и услугу, принимает подтверждение или перенос голосом. Снижает no-show на 35-50% — особенно для дорогих процедур, где пропущенный приём стоит денег. Интеграция с YClients, 1С, МИС. Работает с любой CRM.

Начать бесплатно Послушать демо
7 дней бесплатноБез карты при регистрацииПодключение за 15 минут

Почему голосовое напоминание работает лучше SMS

SMS-напоминания прочитывают 30-40% клиентов — остальные не замечают или забывают. Голосовой звонок с ботом берут 70-80% — и тут же можно подтвердить или перенести. По данным AppointmentPlus, бизнес с голосовыми напоминаниями теряет на no-show в 2.3 раза меньше, чем только с SMS.

Обзвон за сутки и за 2 часа

Настраиваете, когда напоминать. Стандарт — за 24 часа с утра и за 2 часа до визита. Бот звонит в тихое время (9-21) и персонализирует.

Подтверждение голосом

Клиент говорит «да, приду» или «нужно перенести» — бот распознаёт. При подтверждении — запись остаётся, при переносе — открывается диалог выбора нового времени.

Перенос без звонка администратору

Бот предлагает ближайшие свободные слоты из CRM, клиент выбирает голосом. Запись обновляется автоматически. Администратор узнаёт из отчёта.

Автоматический SMS-фоллоу

Если клиент не взял трубку — бот отправляет SMS по вашему шаблону: «Напоминаем о записи завтра в 15:00. Для отмены — звонок по этому номеру».

Персонализация по имени и услуге

«Здравствуйте, Елена! Напоминаем — завтра в 15:00 у вас запись на окрашивание к мастеру Анне». Естественный голос, не механический.

Интеграция с 50+ CRM

YClients, 1С:Медицина, МИС (Инфоклиника, MedWork), iiko, amoCRM, Битрикс24. Данные для обзвона берутся автоматически из вашей системы.

−50%снижение no-show от голосовых напоминаний
×2.3меньше пропусков, чем только SMS
70-80%клиентов берут трубку при напоминании
15 минподключение к CRM и SIP

Как работают голосовые напоминания

Stexa запрашивает из вашей CRM записи на завтра (через API каждое утро) и на ближайшие 2 часа (каждые 30 минут). По расписанию обзванивает всех, кому скоро визит, с вашим скриптом. Результат каждого звонка (подтвердил / перенёс / не взял / отменил) обновляется в CRM моментально.

  1. Регистрация в Stexa и подключение SIP для исходящих
  2. Интеграция с CRM (API-токен) и настройка расписания обзвона
  3. Создание текста напоминания с переменными {{name}}, {{service}}, {{time}}
  4. Выбор времени обзвона (тихие часы, не ранее 9:00, не позднее 21:00)
  5. Тест на 10 записях на завтра и запуск на всех

Реальные кейсы

«Мы косметологическая клиника, средний чек услуги — 12 000 рублей. No-show у нас был 14% — это 1.7 млн упущенной выручки в месяц. Поставили Stexa на подтверждения за 24 часа. Через 2 месяца no-show упал до 6%. Это полмиллиона ежемесячно, которые раньше уходили в никуда.» — Ирина Давыдова, главврач клиники «Эстетик», Москва
«Стоматология — тут пропуск имплантации стоит клинике час врача-хирурга в пустую. Раньше делали SMS — пропуски были 22%. Голосовое напоминание от бота, с возможностью сказать «переношу» голосом — пропуски упали до 8%. Хирург больше не сидит без дела, запись уплотнилась.» — Григорий Столбов, директор стоматологии «Бионорма», Санкт-Петербург

Часто задаваемые вопросы

А если клиенты будут злиться, что им звонят с напоминанием?
По нашей статистике, 91% клиентов благодарят за напоминание — особенно в сфере красоты, медицины, фитнеса, где легко забыть. Негативная реакция — только если звонить в неудобное время (до 9 или после 21) или повторять по 3 раза. Stexa соблюдает тихие часы и не дублирует — это базовое правило.
Что если клиент не берёт трубку — вы звоните потом снова?
По умолчанию Stexa делает одну попытку за сутки и одну за 2 часа до визита. Если клиент не взял — отправляется SMS с тем же напоминанием. Повторный звонок — только если клиент сам попросил («перезвоните через час»). Спама нет, по нашему опыту это оптимально по балансу эффективности и комфорта.
Можно ли выбрать, какие именно записи обзванивать?
Да. В настройках Stexa можно включить обзвон только для записей стоимостью выше X, только для первичных клиентов, только для конкретных услуг (например, только имплантации, но не первичные консультации) или только для выбранных врачей/мастеров. Тонкая настройка по тегам CRM.
Бот умеет перенести запись голосом, без помощи администратора?
Да. Если клиент говорит «не смогу прийти, нужно перенести» — бот спрашивает на какую дату, предлагает свободные слоты из CRM, клиент выбирает голосом («давайте во вторник в 18»). Бот обновляет запись автоматически. Администратор узнаёт из ежедневного отчёта или уведомления в Telegram.
Это работает для сферы услуг — салоны, клиники, фитнес — или есть ограничения?
Работает везде, где есть записи клиентов: салоны красоты и барбершопы, медклиники, стоматологии, фитнес-клубы, автосервисы (запись на ТО), рестораны (брони столов), онлайн-школы (пробные уроки), коучи и психологи. Главное — чтобы в CRM была запись с датой, временем, услугой и контактом клиента.
Как связка с SMS — бот звонит, потом ещё SMS? Не дубль?
Stexa шлёт SMS только если не дозвонился — голосом. Если клиент взял трубку и подтвердил, SMS не отправляется (незачем). Если бот не дозвонился — отправляется один SMS с просьбой подтвердить по ссылке или ответить на номер. Это правильный баланс, клиенты так и ожидают.
Стоит попробовать

Попробуйте Stexa для напоминания о записи и визите

7 дней, 100 минут разговоров, без карты. Настройка за один вечер.

Начать бесплатно Послушать демо