Stexa AI автоматически обзванивает клиентов за сутки и за 2 часа до записи — напоминает время и услугу, принимает подтверждение или перенос голосом. No-show падает на 35-50%. Голосовое напоминание берут 70-80% клиентов против 5-10% прочитанных SMS. Это сервисная связь по ФЗ-38 — согласия на маркетинг НЕ требует. Интеграция с YClients, 1С, МИС, amoCRM за 15 минут.
Stexa берёт на себя полный цикл напоминаний: автоматический забор записей из CRM (за сутки и за 2 часа до визита), персонализированный звонок по скрипту с подстановкой имени, услуги и мастера, распознавание подтверждения или переноса голосом, обновление CRM в реальном времени, SMS-fallback для неотвеченных, учёт часовых поясов клиентов. Сервисная связь — согласия на маркетинг не требует.
Stexa обзванивает клиентов утром за сутки до визита (стандарт для beauty/clinics) и/или за 2 часа до приёма (для горячих записей). Расписание настраивается в кабинете — за 24 часа, за 2 часа, оба, или вообще другое (за 48 часов для длинных дорогих услуг вроде имплантации). Тихие часы 9-21 по локальному времени клиента соблюдаются всегда.
Бот подставляет переменные из CRM в каждое напоминание: имя, время визита, услугу, имя мастера/врача. «Здравствуйте, Елена! Напоминаем — завтра в 15:00 у вас запись на окрашивание к мастеру Анне.» Естественный голос, не механический. Это в 5-7 раз эффективнее обезличенного «напоминаем о записи в нашем салоне».
Клиент говорит естественным языком: «да», «приду», «подтверждаю», «буду» — Stexa распознаёт любую форму согласия и обновляет статус записи в CRM на «подтверждена». Не нужно нажимать кнопки в SMS, не нужно перезванивать администратору. Конверсия в подтверждение — 70-80% против 30-40% у SMS со ссылкой.
Клиент говорит «не смогу прийти, нужно перенести» — Stexa спрашивает на какое время, предлагает ближайшие свободные слоты из CRM («могу во вторник в 14:00 или в среду в 16:30»), клиент выбирает голосом. Запись обновляется автоматически. Администратор узнаёт из отчёта или Telegram-уведомления — не тратит время на ручной перенос.
Если клиент не взял голосовое напоминание, Stexa отправляет ему SMS с тем же напоминанием и ссылкой для подтверждения/переноса. Если клиент уже взял трубку голосом и подтвердил — SMS не отправляется (избегаем дубль-спама). Это даёт максимальное покрытие при минимальном раздражении. Покрытие комбинированного режима — 92-97% клиентов.
Сетевой бизнес часто работает с клиентами в разных часовых поясах (онлайн-школы, доставка, медцентры с филиалами). Stexa берёт пояс клиента из CRM (если указан) или из часового пояса вашего бизнеса и не звонит вне 9-21 локально для клиента. Защита от жалоб и блокировок номера операторами связи.
Напоминание о записи — это <strong>не реклама</strong>, а сервисная связь по уже состоявшимся договорённостям. Статья 18 ФЗ-38 «О рекламе» не требует согласия на маркетинг для подтверждения записи, напоминаний о визите, статусов заказов и опросов NPS. Это отличает напоминания от рекламного обзвона — на них Stexa звонит без проверки тега «согласие», максимальное покрытие клиентов.
YClients (beauty/wellness), 1С:Медицина, МИС (Инфоклиника, MedWork, Renovatio), 1С:Автосервис, iiko (рестораны), GetCourse (онлайн-школы), amoCRM, Битрикс24, Salesforce. Stexa автоматически каждое утро подтягивает записи на завтра, каждые 30 минут — записи на ближайшие 2 часа. Обновления статусов (подтвердил / перенёс / не взял) пишутся обратно в реальном времени.
No-show — самая невидимая статья потерь в бизнесе с записью клиентов. Записанный клиент, который не пришёл, не приносит выручку, но блокирует слот для другого. Час работы мастера/врача/тренера уходит впустую. В beauty/wellness типичный no-show — 15-25%, в дорогой медицине — 18-25%, на групповых занятиях фитнеса — до 30%. Голосовые напоминания снижают эти цифры в 2-3 раза за месяц.
Расчёт на типовом примере: средний салон/клиника с 200 записями в месяц и средним чеком 5 000 ₽. Снижение no-show на 12 процентных пунктов даёт 24 дополнительных пришедших клиента в месяц.
Сравните с альтернативами: SMS-напоминания дают снижение no-show всего на 5-8 процентных пунктов (читают только 30-40% получателей). Живой администратор — 15-30 звонков в день максимум, на 200 записей нужны 1.5 ставки оператора (~60 000 ₽/мес). Подписка Stexa Старт — 2 990 ₽/мес. Окупаемость по выручке — буквально на 1 предотвращённом пропуске.
Напоминания — это не одна задача, а семейство сценариев с разной механикой. В beauty и wellness важен утренний обзвон за сутки. В клиниках для дорогих процедур нужна комбинация (за 24 часа + за 2 часа). В доставке — короткое уведомление за 1-2 часа. В автосервисе — сезонный приоритет на шиномонтаж. В ресторанах — за 2-3 часа до бронирования столов. Stexa поддерживает все варианты параллельно: разные правила для разных типов записей в одной CRM.
За 24 часа утром бот обзванивает всех, записанных на завтра: «Елена, завтра в 15:00 окрашивание у Анны. Подтверждаете?». Принимает подтверждение или перенос голосом. Стандарт для салонов красоты, барбершопов, спа.
Для дорогих процедур (имплантация, операция, длинный приём) — комбинация: за 24 часа плюс за 2 часа до приёма. Критично, потому что пропущенная имплантация стоит клинике час хирурга и подготовленный материал.
За 1-2 часа до приезда курьера: «Курьер будет в 15:00. Дома?». Если нет — перенос на удобное время. Сервисная связь, согласия не требует. Снижает повторные выезды курьера и претензии клиентов.
За 24 часа до записи на сервис: бот напоминает время и услугу, принимает подтверждение. Сезонные пики шиномонтажа (март-апрель и октябрь-ноябрь) — когда no-show особенно бьёт по простою бокса и упущенной выручке.
За 2-3 часа до бронирования стола в ресторане или групповой йоги в фитнес-клубе: «Ваш стол на 7 человек в 19:00. Подтверждаете?». Планы на вечер часто меняются — без напоминания no-show до 30%, с напоминанием — 10-12%.
Других сценариев нет? Stexa универсален — настроим напоминания о пробных уроках в онлайн-школе, напоминания о посещении кружков в детских центрах, напоминания о готовности заказа в офлайн-магазине, напоминания о подтверждении встречи в B2B, напоминания о продлении подписки — практически любой сервисный сценарий с привязкой к дате/времени в CRM.
Главный регуляторный страх массового обзвона — штраф до 800 000 ₽ за рекламу без согласия абонента (ст. 14.3 КоАП). Хорошая новость: голосовые напоминания о записи под этот штраф не попадают. Это сервисная связь по уже состоявшимся договорённостям, согласия на маркетинг закон для них не требует. Запустить напоминания юридически проще, чем рекламный обзвон.
Сервис — согласия НЕ требует, прямые отношения с клиентом по уже состоявшимся договорённостям (статья 18 ФЗ-38 «О рекламе»):
Реклама — наоборот, требует согласия абонента на маркетинг и регулируется отдельно (см. функцию автообзвона): акции, спецпредложения, новые продукты, возврат «спящих» с новой услугой.
Disclaimer: эта страница содержит общую информацию о ФЗ-38 и не является юридической консультацией. Для конкретной ситуации рекомендуем согласовать процессы напоминаний с вашим юристом или комплаенс-офицером. Stexa предоставляет инструменты для соблюдения требований, ответственность за процесс остаётся на стороне бизнеса.
Stexa не привязан к одному стилю напоминаний: можно обзванивать клиентов за сутки утром, за 2 часа перед визитом или комбинировать оба варианта с SMS-fallback для неотвеченных. Один аккаунт — все режимы параллельно с разными правилами для разных типов записей. Это даёт гибкость: за сутки для beauty (там планы стабильны), 24+2 для медклиник (там запись дорогая), за 2 часа для броней столов (планы вечера часто меняются).
Утренний обзвон всех, кто записан на следующий день. Подтверждение или перенос голосом. Стандарт для beauty/wellness и недорогих медицинских визитов. Достаточно для снижения no-show на 35-45%.
Звонок прямо перед визитом для горячих записей и дорогих процедур. Снижает no-show ещё на 15-20% против только-24-часов. Особенно эффективно для бронирований столов и групповых занятий, где планы меняются в день записи.
За сутки голос. За 2 часа повтор. Не взял трубку → SMS со ссылкой подтверждения. Максимум покрытия (92-97% клиентов) без дубль-спама — если уже подтвердил голосом, SMS не отправляется.
{{name}}, {{service}}, {{time}},
{{master}}, {{address}}. Базовые сценарии (запись/приём/доставка)
есть из коробки — кастомизация под нишу 20-60 минут.Полный каталог интеграций с CRM, МИС, мессенджерами и telephony — на странице /integrations/. Там же — про подключение BYO MCP для нестандартных систем и индивидуальных коннекторов под ваш стек.
Два кейса с дорогой медициной — косметологическая клиника со средним чеком 12 000 ₽ и стоматология с имплантациями. Цифры из реальных запусков: уровень no-show до и после внедрения, экономика возврата выручки, влияние на загрузку врачей.
«Мы косметологическая клиника, средний чек услуги — 12 000 рублей. No-show у нас был 14% — это 1.7 млн упущенной выручки в месяц. Поставили Stexa на подтверждения за 24 часа. Через 2 месяца no-show упал до 6%. Это полмиллиона ежемесячно, которые раньше уходили в никуда.»
«Стоматология — тут пропуск имплантации стоит клинике час врача-хирурга впустую. Раньше делали SMS — пропуски были 22%. Голосовое напоминание от бота, с возможностью сказать «переношу» голосом — пропуски упали до 8%. Хирург больше не сидит без дела, запись уплотнилась.»
Цена включает все функции: SIP-подключение, синтез и распознавание речи, персонализация скрипта, интеграция с CRM, голосовой перенос записи с предложением слотов, SMS-fallback (тарификация SMS — у оператора отдельно, обычно 2-4 ₽ за сообщение), аналитика подтверждений и no-show. Никаких отдельных доплат за «режим напоминаний» — на всех тарифах меняется только объём минут разговоров.
| Старт 1 номер, 500 минут | 2 990 ₽/мес |
| Бизнес до 3 номеров, 2 000 минут | 7 990 ₽/мес |
| Энтерпрайз SLA 99.9%, SSO | по запросу |
7 дней бесплатно без карты. Дополнительные минуты — 4 ₽/мин. Все функции на всех тарифах.
Для сетевых салонов и клиник — отдельный тариф Энтерпрайз с мульти-аккаунт управлением, унифицированная аналитика по филиалам, API для интеграции с собственной CRM. Окупаемость напоминаний — типично 1-2 недели на одном-двух предотвращённых пропусках дорогой процедуры.
Голосовые напоминания — одна из функций голосового бота Stexa AI. Если вы выбираете между несколькими сценариями (или нужен комплекс «входящие + обзвон + напоминания»), эти страницы помогут сложить полную картину применимости.
7 дней бесплатно без карты, 100 минут разговоров на тест. SIP-подключение и интеграция с CRM настраиваются за 15-30 минут — первое напоминание уходит в тот же день. Подтверждение и перенос голосом, SMS-fallback, учёт часовых поясов, аналитика по дням — всё в одной платформе с сервисной связью по ФЗ-38 из коробки.