Stexa AI принимает звонки регистратуры за врача и оператора: записывает пациентов к нужному специалисту, напоминает о приёме за сутки, фиксирует согласие на ПДн по ФЗ-152. Интеграция с Инфоклиникой, MedWork, 1С:Медициной, renovatio. Соответствует 323-ФЗ — не ставит диагнозы. Реестр российского ПО Минцифры. Подключение к МИС — 15 минут технической части.
Stexa берёт на себя всю рутину регистратора по телефону: запись к специалистам, напоминания, подтверждения, ответы на типовые вопросы о подготовке к обследованиям, голосовое согласие на ПДн. Регистраторы фокусируются на сложных случаях и работе с пациентами в холле.
Терапевт, педиатр, кардиолог, гинеколог, УЗИ-врач — бот уточняет повод обращения, находит свободного специалиста в расписании МИС, предлагает ближайшие слоты. Если пациент не уверен, к кому записаться, — задаёт уточняющие вопросы или предлагает терапевта-навигатора. Запись попадает в МИС в реальном времени.
Первичная консультация — 30 минут, повторная — 15, УЗИ брюшной полости — 30, ЭКГ с расшифровкой — 45. Бот знает справочник услуг и длительностей из вашей МИС и подбирает слот правильной длительности — не «впихивает» 40-минутную процедуру в свободные 15 минут.
За сутки бот сам обзванивает пациентов: «придёте на УЗИ завтра в 10:30?». Подтверждение или отмена — сразу в МИС. За 2 часа до записи — повторный контрольный звонок для дорогих процедур (МРТ, гастроскопия, ЭКО). По нашим данным no-show снижается на 35-50%.
Бот проговаривает согласие на обработку персональных данных по ФЗ-152 в начале каждого звонка и фиксирует подтверждение голосом. Запись согласия хранится как юридический документ для проверок Роскомнадзора. Без согласия — звонок завершается без обработки персданных.
Натощак ли перед УЗИ брюшной полости, сколько воды пить перед МРТ, можно ли продолжать обычные лекарства перед колоноскопией — бот отвечает из вашей базы знаний. Не консультирует медицински, а сообщает правила подготовки, утверждённые главврачом.
Жалобы на качество приёма, страховка ДМС с условиями, заявление на возврат — бот не пытается решить, а переключает на живого регистратора с предварительным контекстом разговора. Пациенту не нужно повторять всё заново — оператор видит транскрипт первых реплик.
Stexa слышит ключевые фразы и эмоциональный тон: «болит за грудиной», «не могу вдохнуть», «упал и не встаёт». Мгновенно предлагает вызвать 103 или соединяет с дежурным врачом без записи. Такие звонки маркируются в логах для разбора главврачом.
Бот распознаёт: запись для взрослого или ребёнка. Уточняет возраст — подбирает педиатра, подросткового врача или взрослого специалиста по правилам клиники. Согласие на обработку ПДн несовершеннолетнего даёт законный представитель — запись согласия привязывается к карточке ребёнка в МИС.
Самые дорогие потери у клиник — недозвон в утренний пик (8:30-10:00), когда регистраторы захлёбываются параллельными звонками. Пациент с острой проблемой не будет ждать на линии — он наберёт соседнюю клинику. Решение «где буду лечиться» принимается в первую минуту.
Типичная многопрофильная клиника среднего размера (150-250 первичных приёмов в неделю) теряет на недозвоне выручку, сопоставимую с зарплатой целого регистратора.
Подписка Stexa Старт — 2 990 ₽/мес. Окупается даже если бот закрывает один дополнительный первичный приём в неделю. У наших клиник он закрывает в среднем 40-80 дополнительных записей в месяц без увеличения штата регистраторов.
Stexa использует REST API стандартных российских МИС с токеном уровня клиники. Не требует переноса данных, не меняет вашу текущую систему, не устанавливает агенты на серверы клиники. Бот работает поверх существующей инфраструктуры.
Поддерживаемые МИС:
Если вашей МИС нет в списке (1С:Медицина региональная версия, самописная система, нестандартная конфигурация Инфоклиники) — делаем индивидуальный коннектор за 1-3 недели по согласованной стоимости.
Полный каталог наших интеграций с CRM, мессенджерами и telephony-системами — на странице /integrations/. Там же — про подключение BYO MCP для нестандартных систем.
Для медицинских данных российское законодательство выделяет специальную категорию персональных данных. Stexa изначально проектируется под compliance медицины: процессор-договор с клиникой, реестр операторов ПДн, реестр российского ПО, голосовое согласие пациента — всё прописано в стандартных процедурах.
Два кейса с разной моделью работы — многопрофильная сеть клиник и средняя частная клиника с выездными специалистами. Цифры из реальных запусков: нагрузка регистраторов, no-show, утренний пик после 90 дней с ботом.
«Наш колл-центр утром не справлялся — в 8:30 начинают звонить все, кто проснулся с больной спиной. 30-40 звонков в минуту на троих регистраторов, половина уходила в недозвон. Stexa стал буфером: забирает все звонки, простые случаи записывает сам, сложные отдаёт людям уже с контекстом разговора. Нагрузка на регистраторов −45%, утренний пик закрыт полностью.»
«У нас выездные специалисты: детский невролог, остеопат. К ним запись сложнее — очередь две недели, выезды только по средам и пятницам. Бот разруливает чётко по правилам МИС: «детский невролог в четверг 15:30, 40 минут, кабинет 214 — или вторник 11:00 с выездом на дом». Пациенты довольны — не надо долбить регистратуру три дня.»
Цена включает все функции: интеграцию с МИС, голос, базу знаний, аналитику разговоров, напоминания, голосовое согласие на ПДн, спецкатегории. Никаких доплат за «медицинский режим» — на всех тарифах меняется только объём звонков и количество подключённых SIP-номеров.
| Старт 1 номер, 500 минут | 2 990 ₽/мес |
| Бизнес до 3 номеров, 2 000 минут | 7 990 ₽/мес |
| Энтерпрайз SLA 99.9%, SSO | по запросу |
7 дней бесплатно без карты. Дополнительные минуты — 4 ₽/мин. Все функции на всех тарифах.
Для государственных клиник — отдельный режим (44-ФЗ/223-ФЗ): пакет документов по российскому ПО, техкарта, декларация о происхождении. Подготовка тендерного пакета — 3-5 рабочих дней. Энтерпрайз-тариф с SLA 99.9% и SSO — по запросу.
Если ваша клиника ближе к узкопрофильной (стоматология) или к смежным сегментам — эти страницы дополнят картину. И полный обзор медицины — на отдельной странице отрасли.
7 дней бесплатно без карты, 100 минут разговоров на тест. Договор обработки ПДн по поручению + интеграция с МИС укладываются в один рабочий день — к утру следующего дня бот принимает реальные звонки пациентов.