Медцентры, поликлиники, многопрофильные клиники

Голосовой бот для медицинской клиники — запись 24/7

Stexa принимает звонки медклиники круглосуточно, записывает пациентов к любому специалисту с учётом длительности приёма, напоминает о визите. Соответствует ФЗ-152, данные в РФ с промышленным шифрованием. Интеграция с большинством российских МИС. Бесплатный тест 7 дней без карты.

Начать бесплатно Послушать демо
7 дней бесплатноБез карты при регистрацииПодключение за 15 минут

Что умеет голосовой бот для клиники

Медклиники теряют 15-30% первичных пациентов из-за недозвона в пик утренних часов. По данным MedData Analytics, когда пациент не дозвонился с первой попытки, в 68% случаев он звонит в другую клинику. Stexa закрывает эту воронку — принимает параллельно десятки звонков и записывает всех без очереди.

Запись к любому специалисту

Терапевт, педиатр, кардиолог, гинеколог, УЗИ — бот уточняет профиль, находит свободного врача, подбирает слот правильной длительности (15 мин приём, 30 мин УЗИ, 45 мин кардиограмма).

Напоминание о приёме за сутки

Автоматический обзвон с просьбой подтвердить. Снижает no-show на 35-50%. Особенно критично для дорогих процедур (МРТ, гастроскопия, ЭКО).

Ответы о подготовке к обследованию

Натощак ли перед УЗИ брюшной полости, сколько пить воды перед МРТ, можно ли принимать обычные лекарства — бот отвечает из базы знаний.

Голосовое согласие на ПДн

В начале звонка бот проговаривает согласие на обработку ПДн по ФЗ-152. Запись согласия хранится как юридический документ для Роскомнадзора.

Перевод на живого регистратора

Сложные случаи, жалобы, страховка ДМС — бот переводит на регистратора с контекстом, чтобы пациенту не пришлось повторять всё заново.

Интеграция с МИС

Инфоклиника, MedWork, 1С:Медицина, Universe Soft, renovatio. Запись бота попадает в МИС с данными пациента, врачом, кабинетом, длительностью — без ручного переноса.

30%первичных пациентов теряется из-за недозвона
68%недозвонившихся звонят в другую клинику
15 минподключение к МИС и SIP
ФЗ-152данные в РФ, промышленное шифрование

Как подключить Stexa в клинике

Stexa интегрируется с большинством российских медицинских информационных систем — Инфоклиника, MedWork, 1С:Медицина, Universe Soft, renovatio. Подключение через REST API с токеном. Для ФЗ-152 данные передаются по TLS и хранятся на серверах в РФ с промышленным шифрованием.

  1. Регистрация в Stexa и подписание договора обработки ПДн по поручению (ст. 6 ч. 3 ФЗ-152)
  2. Подключение SIP-номера клиники (любой оператор)
  3. API-токен от МИС + настройка маппинга врачей и услуг
  4. Загрузка базы знаний (подготовка к обследованиям, график, адрес)
  5. Тестовые звонки и проверка, что данные попадают в МИС

Реальные кейсы

«Наш колл-центр утром не справлялся — в 8:30 начинают звонить все, кто проснулся с больной спиной. 30-40 звонков в минуту на троих регистраторов. Stexa стал буфером: забирает все звонки, простые случаи записывает сам, сложные отдаёт людям уже с контекстом. Нагрузка на регистраторов −45%.» — Елена Воронцова, главврач сети «Медикал Групп», Москва
«У нас выездные специалисты: детский невролог, остеопат. К ним запись сложнее — очередь, длительность, выезд. Бот разруливает чётко по правилам МИС: «детский невролог в четверг 15:30, 40 минут, кабинет 214». Пациенты довольны — не надо долбить регистратуру.» — Алексей Родин, директор клиники «Здоровая семья», Екатеринбург

Часто задаваемые вопросы

Соответствует ли Stexa требованиям ФЗ-152 для медицинских данных?
Да. Stexa включён в реестр операторов персональных данных. Все данные пациентов хранятся на серверах в РФ, шифруются промышленными алгоритмами в состоянии покоя и передаются по TLS. В начале каждого звонка бот запрашивает согласие на обработку ПДн — запись хранится как юридический документ для Роскомнадзора.
С какими МИС работает Stexa?
Инфоклиника, MedWork, 1С:Медицина, Universe Soft, renovatio. Интеграция — через REST API с токеном из админки МИС. Настройка мэппинга врачей, специализаций и длительностей — 30-90 минут с инженером Stexa. Если вашей МИС нет в списке, делаем интеграцию за 1-3 недели.
Бот работает с частными клиниками и госучреждениями?
Да. Для частных — стандартный договор. Для госклиник и ведомственных — режим 44-ФЗ/223-ФЗ: документы по российскому ПО, техкарта, декларация о происхождении. Stexa включён в реестр российского ПО Минцифры, что разрешает импортозамещение.
Что с особыми категориями ПДн — дети, психиатрия, ВИЧ?
Для клиник со спецкатегорией включаются дополнительные настройки: автоматическая анонимизация в логах, отдельные правила хранения (более короткий срок), запрет на выгрузку, маскирование. Детский профиль — бот при записи ребёнка уточняет, что согласие даёт законный представитель.
Как бот обрабатывает экстренные случаи — острую боль, одышку?
Stexa распознаёт ключевые фразы и эмоциональный тон (боль в груди, задыхаюсь, не могу встать). Мгновенно предлагает вызвать 103 или переводит на дежурного врача. Для медпомощи на дому — соединяет со службой выезда. Такие вызовы помечаются в логах для разбора главврачом.
Можно ли записать ребёнка родителю через бота?
Да. Бот уточняет: для кого запись, возраст ребёнка, ФИО родителя. В МИС создаётся карточка ребёнка с контактами родителя. Для новой карты родитель дополнительно подтверждает согласие на обработку ПДн несовершеннолетнего. Специализацию врача бот подбирает под возраст (педиатр / подростковый).
Стоит попробовать

Попробуйте Stexa в медицинская клиника бесплатно

7 дней, 100 минут разговоров, без карты. Настройка за один вечер.

Начать бесплатно Послушать демо