Ортопедия и травматология — это и плановые приёмы, и срочные обращения при травме, когда пациенту нужно записаться в тот же день. Голосовой робот принимает звонки 24/7, отличает срочный повод от планового, записывает на приём и обследование и ведёт пациента после операции. Разбираем, что умеет ИИ-оператор в ортопедо-травматологической клинике.
ИИ-оператор — это голосовой робот на российском LLM: он принимает входящие вызовы ортопедо-травматологической клиники, распознаёт повод обращения, отделяет острую травму от планового визита и оформляет запись прямо в YClients или МИС. Отвечает за 400–600 мс, точность распознавания речи до 98%, дежурит круглосуточно, а подключение к номеру занимает около 15 минут.
Свежая травма не ждёт: пациент с растяжением, ушибом или подозрением на перелом набирает номер сразу и рассчитывает попасть к врачу сегодня. Не дозвонившись, он уходит в травмпункт или соседний центр — и клиника теряет визит вместе с последующим курсом лечения.
Ниже показываем, как робот закрывает срочные и плановые обращения, направляет на снимки, ведёт пациента после операции и держит клинику в рамках закона.
Робот закрывает рутину телефонной линии: оформляет запись к ортопеду, травматологу и реабилитологу, определяет степень срочности повода, отправляет на рентген либо МРТ и напоминает о контрольных визитах. В пиковые часы он держит регистратуру разгруженной, а вечером и в выходные принимает те травмы, что случаются вне расписания.
Типовые задачи ИИ-оператора в ортопедо-травматологическом профиле:
Запись идёт как обычный разговор: робот уточняет повод и удобное время, называет свободные окна травматолога, фиксирует контакт и заносит визит в расписание. Пациент слышит подтверждение, а строка появляется в CRM без ручного переноса. Диалог укладывается примерно в минуту и не требует администратора у стойки регистратуры.
Если подходящего окна нет, робот предлагает ближайшую альтернативу или заносит пациента в лист ожидания и перезванивает, когда слот освобождается.
Ключевое отличие профиля — робот разводит два потока по маршруту. Острую травму, острую боль или невозможность наступить на ногу он ведёт по срочному сценарию: ближайшее окно на сегодня либо немедленная передача администратору. Плановую жалобу на сустав или спину ставит в обычную запись. Диагноз при этом бот не выставляет.
Скорость решает исход: если клиника снимает трубку мгновенно и предлагает слот в тот же день, пациент с травмой выбирает её, а не очередь в травмпункте. Робот держит все линии одновременно, поэтому даже при шквале обращений никто не слышит короткие гудки.
Оценивать тяжесть повреждения бот не берётся и скорую не подменяет: при признаках угрозы он советует экстренную помощь и переключает разговор на человека по правилам эскалации звонка на администратора. Логику срочности и приоритетов задают один раз через триаж и маршрутизацию по специальностям.
Ортопедия почти всегда опирается на снимок, поэтому робот оформляет запись не только на приём, но и сразу на исследование. Он знает перечень диагностики клиники, подбирает слот на рентген, КТ, МРТ или УЗИ сустава нужной длительности и проговаривает подготовку. Пациент приходит к врачу уже со снимком, и приём не уходит на повторное направление.
Как соединить приём и диагностику в одном сценарии, показано в разборе автоматизации диагностического центра. Такой подход экономит пациенту отдельный звонок и убирает срыв исследования из-за несоблюдённой подготовки.
После остеосинтеза, эндопротезирования или снятия гипса пациенту нужен размеренный контроль и вовремя начатая реабилитация. Робот обзванивает по графику, приглашает на контрольный осмотр и записывает на курс восстановления — ЛФК, физиотерапию, механотерапию. Так клиника ловит осложнения рано и доводит человека до полного возврата функции сустава или конечности.
Постпроцедурный обзвон важно вести без навязчивости — тональность и частоту касаний разбираем в материалах про постпроцедурный контроль звонком и голосового робота для реабилитации. Пропущенный контрольный визит после операции обходится дороже, чем напоминание, поэтому робот возвращает в график тех, кто выпал.
К травматологу постоянно идут спортсмены и сотрудники предприятий по ДМС: растяжения, вывихи, травмы колена и голеностопа после тренировок и матчей. Робот принимает такой вызов, оформляет визит по программе страховой и ведёт напоминания о контроле. Вечером после тренировок нагрузка на регистратуру растёт, и здесь робот особенно выручает.
Поток по ДМС удобно вести отдельным сценарием под правила страховой — как это устроено, показано в разборе автоматизации работы с ДМС.
Травмы не сверяются с графиком клиники: перелом или вывих случается вечером, в выходной или в утренний наплыв. Робот отвечает в любой момент — заводит срочный слот, ставит плановый визит либо фиксирует повод для обратного звонка. Одновременных линий у него столько, сколько нужно, так что ни одно обращение не срывается.
Как устроен круглосуточный приём и передача смены, описано в материале про ночной режим приёма звонков.
Робот действует поверх вашей системы записи, а не рядом с ней: он читает график травматологов и кабинетов лучевой диагностики, видит открытые окна и заводит визит прямо в YClients или МИС. Синхронизация двусторонняя — созданная роботом запись мгновенно видна администратору, а занятое вручную время бот уже не предложит.
Отдельная база не нужна, всё живёт в вашей CRM. Пошаговое подключение описано в инструкции про подключение YClients к ИИ-оператору.
Клиника работает с данными о здоровье, значит требования 152-ФЗ обязательны к исполнению. Сведения пациентов остаются на серверах в России под промышленным шифрованием, а разговор пишется исключительно после согласия, которое бот проговаривает на старте вызова. Юридические риски снимаются, и к плановой проверке клиника подходит подготовленной.
Требования закона разобраны в материале про ФЗ-152 и голосовых ботов, а первоисточник доступен на КонсультантПлюс.
Стоимость ИИ-оператора стартует от 2 990 ₽/мес и не растёт от числа принятых вызовов — это ниже одной смены администратора. Робот встаёт на номер клиники примерно за 15 минут через IP-телефонию, без нового оборудования и без программиста. Первые 7 дней даются бесплатно и без карты, чтобы проверить его на живых травматологических звонках.
Что подготовить к запуску, собрано в материале про чек-лист интеграций для старта.
ИИ-оператор снимает с ортопедо-травматологической регистратуры вал звонков: даёт срочный слот при травме, разводит острые и плановые поводы, записывает на снимки, сопровождает после операции и удерживает клинику в рамках 152-ФЗ. Клиника перестаёт отдавать срочных пациентов травмпункту и соседним центрам, а курс лечения доходит до результата.
Оценить робота на собственных звонках можно семь дней бесплатно и без карты — установка на номер клиники укладывается примерно в 15 минут.
7 дней бесплатно, без карты. Подключение к вашему номеру за 15 минут.