Автоматизация диагностического центра начинается с голосового оператора Stexa: он записывает пациентов на МРТ, КТ и УЗИ с учётом правил подготовки, выравнивает загрузку дорогих аппаратов и сообщает о готовности снимков и заключений. Российская языковая модель, точность речи 98%, подключение за 15 минут.
Диагностический центр продаёт время аппаратов, а не приёмы. Голосовой оператор Stexa отвечает на звонки круглосуточно, объясняет, как готовиться к исследованию, подбирает свободный слот на конкретном томографе и закрепляет запись. Реакция 400–600 мс, диалог живой, очереди на линии нет даже в пик.
Запросы в лучевой диагностике сложнее, чем «записаться»: пациент уточняет, нужно ли направление, делают ли исследование с контрастом, сколько длится МРТ, можно ли с кардиостимулятором. Оператор разбирает такие вопросы по регламенту центра и доводит обращение до записи, а не теряет его.
Где речь идёт о клинических нюансах и противопоказаниях, бот не решает сам — он собирает факты и передаёт их врачу или администратору. Его задача — организовать визит и снять рутинную нагрузку с регистратуры, а не заменить специалиста.
Главный актив центра — томограф, и каждый пустой час его работы убыточен. Пропущенный звонок здесь равен незаполненному слоту дорогого аппарата. По оценкам рынка, до трети обращений теряется в нерабочее время и в часы пик, когда регистратура не успевает отвечать.
Голосовой оператор работает на заполнение графика: он закрывает звонки мгновенно и предлагает ближайшие свободные окна так, чтобы аппарат не простаивал. При отмене бот сразу освобождает слот и может предложить его другим пациентам из листа ожидания.
Для центра с несколькими модальностями это особенно важно: МРТ, КТ и УЗИ имеют разную длительность и подготовку. Оператор учитывает это при записи и не ставит несовместимые исследования в одно окно.
Оператор записывает на конкретный вид исследования и сразу проговаривает правила подготовки: натощак или нет, питьевой режим, наполнение мочевого пузыря для УЗИ, ограничения по контрасту. Это снижает долю переносов из-за неверной подготовки и порчу дорогих слотов.
Бот различает модальности и зоны исследования — МРТ головного мозга, КТ грудной клетки, УЗИ брюшной полости — и подбирает корректную длительность и кабинет. Если пациент не уверен, что именно ему назначено, оператор уточняет данные направления и фиксирует их в записи.
Запись попадает в систему центра без ручного переноса, с привязкой к нужному аппарату и врачу. Перенос и отмену бот обрабатывает голосом, обновляя график так, чтобы окно тут же стало доступным.
Чтобы визит не сорвался, важно собрать вводные заранее. Оператор задаёт регламентные вопросы безопасности — наличие металлических имплантов, кардиостимулятора, беременности, веса для ограничения по столу — и помечает их в записи, чтобы врач принял решение до прихода пациента.
Бот не интерпретирует медицинские данные и не допускает к исследованию сам: он лишь собирает факты по чек-листу центра и передаёт их специалисту. При любом сомнительном ответе оператор отмечает запись как требующую подтверждения врачом.
Такой предварительный сбор экономит время на месте и снижает риск, что пациент приедет на дорогое исследование, которое ему противопоказано. Регистратура получает уже подготовленную карточку, а не выясняет всё в момент прихода.
Оператор делает исходящий обзвон с сообщением, что снимки и заключение готовы, и подсказывает, как их забрать — на диске, в личном кабинете или у врача. Это убирает поток входящих «готово ли моё описание?» и ускоряет выдачу без нагрузки на регистратуру.
Исходящие звонки идут с согласия пациента на обзвон и запись разговора (152-ФЗ «О персональных данных», ФЗ-38 «О рекламе»). Stexa берёт согласие голосом и хранит данные на серверах в России с промышленным шифрованием. Содержание заключения бот не зачитывает — только факт готовности, оберегая врачебную тайну.
Интерпретацию снимков даёт врач-рентгенолог, а оператор доводит пациента до получения результата и, при необходимости, записывает на консультацию по итогам исследования.
Отмены в лучевой диагностике неизбежны, но пустой слот томографа — это прямой убыток центра. Оператор ведёт лист ожидания и при отмене дорогого исследования сам предлагает освободившееся окно тем, кто хотел прийти раньше, заполняя график без участия регистратуры и сокращая простой аппарата.
Бот обзванивает лист ожидания по приоритету и фиксирует согласие на новое время голосом. Если пациент готов прийти раньше, запись мгновенно переносится, а исходное окно закрывается за ним. Так центр удерживает высокую загрузку оборудования даже при частых переносах и отказах.
Для срочных направлений это критично: пациент с острым запросом получает ближайшее реально освободившееся время, а не ждёт неделями в общей очереди. Управление листом ожидания превращает отмены из потерь в дополнительные исследования и выручку.
Вся механика работает автономно и круглосуточно: пока администраторы заняты или центр закрыт, оператор продолжает перекраивать график под спрос, не давая дорогим аппаратам простаивать ни одного оплачиваемого часа.
Оператор Stexa встаёт поверх инфраструктуры центра: подключается к CRM (YClients, amoCRM, Битрикс24) и любой IP-телефонии, сохраняя текущий номер. Из системы он берёт график модальностей и прайс, а обратно пишет записи, пометки безопасности и транскрипты.
Руководитель видит, какие исследования спрашивают чаще и где обрываются обращения, и управляет загрузкой аппаратов на данных, а не на ощущениях. Ни один звонок не остаётся только в памяти администратора.
Сложные случаи — направление от стороннего врача, корпоративный договор, спор по результату — бот переводит на сотрудника с контекстом. Подробнее о связке записи и расписания — в материале об интеграции с YClients, а про возврат пациентов — в статье о реактивации спящих клиентов.
Подписка Stexa начинается от 2 990 ₽ в месяц при бесплатном тесте 7 дней без карты. В лучевой диагностике вложение возвращается с одного-двух заполненных слотов дорогого аппарата, которые иначе остались бы пустыми из-за пропущенного звонка.
Голосовой оператор не зависит от смен, не устаёт в пик и не требует обучения, в отличие от расширения штата регистратуры или внешнего колл-центра. Для сети центров он масштабируется без пропорционального найма.
Дополнительно бот собирает статистику обращений: какие исследования спрашивают чаще, в какие часы приходится пик и где пациенты бросают трубку. Эти данные помогают планировать график работы аппаратов и смен персонала, а не угадывать загрузку на глаз.
Оценить эффект на своих цифрах помогут расчёт окупаемости голосового бота и сравнение с колл-центром в материале голосовой бот против колл-центра.
Запустить оператора в диагностическом центре можно примерно за 15 минут без программиста. Главное — описать модальности, их подготовку и чек-листы безопасности; дальше настройка идёт в кабинете, а сценарий вы дорабатываете по реальным звонкам.
Старт удобно начать так: послушайте демо голосового оператора или сразу подключите Stexa для своего центра.
7 дней бесплатно, без карты. Подключение к вашему номеру за 15 минут.