Связка с YClients превращает голосового робота из автоответчика в инструмент записи: он видит свободные слоты и создаёт визит прямо в разговоре. Подключение занимает около 15 минут и делается без программиста. Разбираем пошаговую инструкцию: где взять доступ, какие действия включить, как проверить запись и что делать, если что-то идёт не так.
После интеграции робот получает доступ к расписанию YClients: видит свободные окна врачей и мастеров, создаёт запись, переносит и отменяет её, отправляет напоминания. Пациент записывается за один звонок без участия администратора, а данные сразу появляются в журнале. Двойной ввод и ручная сверка исчезают.
Ниже — пошаговая инструкция подключения, рассчитанная примерно на 15 минут. Программист не нужен: все шаги проходят в кабинете робота и в настройках YClients, а связь между системами идёт по защищённому ключу доступа.
Перед подключением подготовьте доступ администратора к YClients, список услуг с длительностью и привязкой к специалистам, а также данные телефонии клиники. Этого достаточно для базовой интеграции. Чем точнее заполнены услуги и расписание в YClients, тем корректнее робот будет подбирать слоты пациенту.
Подготовка занимает несколько минут, если расписание в CRM уже ведётся.
В кабинете робота добавляется подключение к YClients по API: указывается идентификатор филиала и ключ доступа из настроек YClients. Это безопасный способ связи без передачи логина и пароля сотрудника. Доступ можно ограничить только нужными действиями и в любой момент отозвать.
Ключ выдаётся в разделе интеграций YClients и вставляется в кабинет робота.
Дальше выбираете, что робот делает в YClients: только запись или ещё перенос, отмена и напоминания. Для большинства клиник включают весь набор, чтобы пациент мог управлять визитом голосом. Каждое действие можно включать и выключать отдельно под политику клиники.
Набор действий определяет, насколько самостоятельно робот закрывает обращения пациента.
Чтобы робот называл правильные услуги и цены, их сопоставляют с тем, как пациент их называет вслух. Например, «почистить зубы» привязывают к услуге профессиональной гигиены. Для сети указывают филиалы, чтобы робот записывал в нужную точку. Это разовая настройка в кабинете.
Как работает синхронизация данных, описано в материале про двустороннюю синхронизацию записей.
После настройки сделайте тестовый звонок и пройдите путь пациента: спросите свободное время, запишитесь, перенесите визит. Затем проверьте, что запись появилась в YClients с верными услугой, врачом и временем. Тестовый прогон ловит ошибки сопоставления услуг до того, как с роботом столкнётся живой пациент.
Проверять удобно на отдельном тестовом окне, не трогая реальное расписание.
После подключения робот и YClients обмениваются данными в обе стороны: новая запись от робота появляется в журнале, а изменения в расписании учитываются при подборе слотов. Робот не предложит занятое время и не создаст двойную запись, потому что сверяется с актуальным состоянием расписания.
Двусторонний обмен убирает рассинхрон между звонком и журналом врача. Администратор больше не сверяет вручную, что записал робот, а пациент не сталкивается с ситуацией, когда выбранное по телефону время оказалось уже занятым.
Если робот не видит слоты, проверьте корректность ключа API и доступ к нужному филиалу. Если называет не те услуги — уточните их сопоставление. Большинство проблем на старте — это незаполненное расписание или неверная привязка услуг, а не сбой интеграции. Связь восстанавливается перевыдачей ключа.
Типовые просчёты подключения собраны в статье про ошибки при внедрении бота.
У зрелого сервиса интеграция с YClients входит в тариф и не требует отдельной оплаты. После подключения настройте сценарий разговора и напоминания, затем проверьте конверсию на бесплатном периоде (7 дней без карты). Это покажет реальный эффект записи через робота на вашем потоке.
Как выбрать конфигурацию, разобрано в гайде, как выбрать голосового бота.
7 дней бесплатно, без карты. Подключение к вашему номеру за 15 минут.