Голосовой робот встаёт на номер за 15 минут, но чтобы он сразу записывал пациентов, нужны технические доступы и данные. Этот чек-лист — про конкретные пункты подключения: какая телефония, какой доступ к CRM, в каком виде расписание и каталог услуг. Пройдитесь по списку до старта, и интеграция пройдёт без остановок на «а где взять этот ключ».
Для рабочего старта робота нужны четыре технических связки: подключение к телефонии (номер через SIP), доступ к CRM для записи, актуальное расписание и каталог услуг. Дополнительно — настройка согласия по 152-ФЗ и контакты для перевода на администратора. Этот набор закрывает приём звонков и запись без ручной работы.
Ниже — чек-лист по каждому пункту: что именно подготовить и где это взять.
Нужны параметры вашей IP-телефонии: данные SIP-подключения и номер, на который пойдут звонки. Робот встаёт на действующий номер без смены оператора связи, поэтому привычный для пациентов телефон сохраняется. Если телефония пока аналоговая, её переводят на SIP — это разовый шаг у оператора связи.
Подключение по SIP занимает около 15 минут и не требует программиста.
Для записи нужен доступ к вашей системе — YClients, amoCRM или Битрикс24 — по ключу API. Через него робот видит расписание и создаёт записи. Ключ выдаётся в настройках CRM, ограничивается нужными действиями и в любой момент отзывается. Личные логины и пароли сотрудников передавать не нужно.
Как настроить обмен данными, описано в материале про двустороннюю синхронизацию записей.
Расписание должно быть заполнено в CRM: рабочие часы специалистов, длительность приёмов, выходные. Робот подбирает слоты прямо из него, поэтому пустое или устаревшее расписание приведёт к неверным предложениям. Перед стартом стоит сверить, что расписание отражает реальную загрузку клиники.
Чем точнее расписание, тем меньше ошибок при подборе времени пациенту.
Подготовьте список услуг с ценами и тем, как пациенты называют их вслух: «почистить зубы» — это профессиональная гигиена. Робот сопоставляет произнесённое с каталогом, чтобы назвать правильную услугу и цену. Это разовая настройка, которая напрямую влияет на корректность ответов и записи.
Заодно это повод убрать из каталога устаревшие позиции и неактуальные цены.
Для исходящего обзвона настраивается сбор согласия на обработку персональных данных, а данные хранятся на серверах в России по 152-ФЗ. Подготовьте формулировку согласия и правило обработки отказа (стоп-лист). Требования к этому описаны в 152-ФЗ на consultant.ru.
Подробный разбор требований — в материале про 152-ФЗ и голосовые боты.
Укажите, куда робот переводит сложные обращения: телефон администратора, очередь или заявка на перезвон. Без этого пациент с нестандартным вопросом упрётся в тупик. Контакты эскалации — обязательный пункт чек-листа, его настраивают вместе со сценарием перевода.
Управляемый перевод на сотрудника настраивается в кабинете без программиста.
Сверх базового набора можно подключить мессенджеры (Telegram, WhatsApp, чат на сайте) и сквозную аналитику звонков. Это не обязательно для старта, но расширяет охват и даёт разрез по каналам. Такие связки добавляют после того, как заработал базовый приём звонков и запись.
Как связать звонки и аналитику, описано в материале про подключение к сквозной аналитике.
Перед запуском проверьте шесть пунктов: телефония и номер, доступ к CRM по ключу, заполненное расписание, каталог услуг с ценами, согласие и стоп-лист по 152-ФЗ, контакты эскалации. Если все шесть готовы, робот стартует в тот же день. Незакрытый пункт — и есть узкое место, с которого стоит начать.
Пройти чек-лист и увидеть результат без вложений помогает бесплатный период — 7 дней без карты.
7 дней бесплатно, без карты. Подключение к вашему номеру за 15 минут.