Вакцинация живёт по календарю: прививки ставят схемами с выверенными интервалами, и одна пропущенная доза обнуляет защиту. Сверху ложится осенний вал перед гриппом и вопросы про справки и сертификаты — регистратура прививочного центра захлёбывается. Голосовой помощник Stexa снимает трубку круглосуточно, ставит человека в расписание кабинета, ведёт его по национальному календарю прививок и сам поднимает базу под очередную дозу.
Голосовой робот для центра вакцинации — это цифровой помощник на российском LLM: он снимает трубку вместо перегруженной регистратуры, выясняет, на какую прививку записывают человека, и заводит визит в расписание прививочного кабинета. Реплику выдаёт за 400–600 мс, речь разбирает с точностью до 98%, дежурит без выходных и обходится центру от 2 990 ₽ в месяц.
Поднять помощника на боевом номере выходит примерно за четверть часа, а платит центр ровную сумму — она не скачет от того, сколько обращений пришло в горячую неделю.
Соль именно в прививочной специфике: помощник удерживает людей внутри графика, возвращая их на второй и третий компонент, чтобы схема доходила до конца, а не обрывалась после первого укола.
Дальше по разделам: приём записи, календарь доз, осенний вал, поднятие базы, справки и рамки закона.
Помощник закрывает рутину линии: оформляет запись на прививку, отвечает про подготовку и ограничения по материалам центра, ведёт человека по срокам очередной дозы и поднимает базу перед осенней волной. В час пик он держит все линии разом, а поздним вечером принимает тех, кто днём так и не дозвонился до живого администратора.
Что именно снимает с регистратуры робот прививочного центра:
Оформление идёт обычной репликой: помощник уточняет, какая именно вакцина нужна и кому, зачитывает свободные окна прививочного кабинета, закрепляет контакт и заводит визит в расписание. Он тут же проговаривает, как подготовиться и какие бумаги захватить, поэтому визит реже срывается. Запись ложится в CRM без ручного переноса силами администратора.
Как наполнить помощника перечнем вакцин, правилами подготовки и готовыми ответами, показано в разборе про обучение бота услугам и подготовке.
Иммунизация почти всегда многодозовая: компоненты ставят через выверенные промежутки, и срыв второго укола лишает курс смысла. Помощник сверяется с национальным календарём, заранее подсказывает дату очередной дозы, а замолчавшего пациента набирает сам и подбирает удобное окно. Это ядро прививочного сценария — довести схему до финала, а не бросить на старте.
Насколько напоминания поднимают доходимость до кабинета, разобрано в материале про напоминание о записи за сутки.
Ближе к эпидсезону спрос на прививку от гриппа взлетает, и живая регистратура физически не разбирает поток. Помощник снимает все линии параллельно и принимает ровно столько обращений, сколько заходит, — короткого гудка «занято» абонент не услышит. Он же заранее прозванивает базу с предложением привиться загодя, растягивая нагрузку по неделям.
Как пройти сезонную волну без брошенных вызовов, показано на примере обработки всплеска звонков в сезон.
Помощник сам набирает тех, кому подошёл срок второй дозы или ежегодной ревакцинации, напоминает про окно и записывает на удобное время. Ручной прозвон уходит с администратора, а завершаемость курсов растёт. Работает он только по согласившейся базе и с щадящей частотой, чтобы контакты не выгорали от лишних наборов.
Как собрать такой прозвон по-честному, разложено в материалах про организацию обзвона пошагово и щадящую частоту набора.
После прививки люди часто перезванивают за справкой или сертификатом о вакцинации — для работы, поездки или детского сада. Помощник принимает такой запрос, сверяет, что визит состоялся, и заводит заявку на выдачу документа либо переводит на ответственного сотрудника. Регистратуру перестают дёргать повторные звонки «а мой сертификат готов?».
Помощник фиксирует, какой именно документ нужен и в каком виде — на бумаге или для загрузки на портал, — и передаёт эти детали центру, чтобы человек не приезжал впустую. Уточнения про готовность справки и сроки выдачи дают заметную долю повторных звонков в прививочный кабинет — до 20–30% фонового потока; помощник забирает их на себя, а ответственный сотрудник видит заявку на документ в общем списке задач и закрывает её в рабочем ритме.
Робот не решает медицинские вопросы: оценку противопоказаний, температуры и самочувствия он на себя не берёт. При жалобе или сомнении помощник аккуратно проговаривает, что окончательный допуск к прививке даёт врач на осмотре, и переводит разговор на специалиста либо ставит визит с очным скринингом. Так центр остаётся в рамках ФЗ-323.
Границу между справочным ответом и медицинской консультацией помощник держит по настройкам центра, отдавая всё спорное живому доктору.
Помощник надстраивается над вашей системой записи: подтягивает расписание прививочного кабинета, видит открытые окна и создаёт визит прямиком в YClients или МИС. Обмен идёт в обе стороны, поэтому оформленная роботом запись сразу видна администратору, а занятый вручную слот помощник уже не предложит второму пациенту. Двойных броней не возникает.
Шаги подключения расписаны в инструкции про подключение YClients к ИИ-оператору.
Центр работает с данными о здоровье, так что 152-ФЗ здесь не формальность. Персональные сведения пациентов лежат на серверах в России под промышленным шифрованием, а разговор пишется и прозвон запускается лишь после согласия, которое помощник проговаривает в начале звонка. Это закрывает юридические риски и выручает центр на проверке.
Что требует закон, разобрано в материале про ФЗ-152 и голосовых ботов, а сам текст доступен на КонсультантПлюс.
Тариф на ИИ-оператора стартует от 2 990 ₽ в месяц и не привязан к числу звонков — в эпидсезон это спасает: нагрузка растёт, а нанимать сезонных администраторов не нужно. Подвязать помощника к номеру через IP-телефонию выходит примерно за 15 минут. Первую неделю, 7 дней, он работает бесплатно и без карты.
Что подготовить к старту, собрано в материале про чек-лист интеграций для старта. Прививки коллективам и выездные бригады помощник тоже обслуживает: принимает заявку от компании, согласует дату группового визита и ведёт напоминания ответственному за коллектив.
Как вести корпоративный прозвон ответственных лиц, показано на примере обзвона предприятий на медосмотры.
Голосовой помощник снимает с прививочного центра вал звонков: оформляет запись на конкретную вакцину, возвращает людей на очередную дозу по национальному календарю, держит осенний вал и поднимает базу под ревакцинацию, не выходя за 152-ФЗ. Центр доводит больше курсов до конца и не теряет обращения в горячий сезон.
Погонять помощника на собственных звонках можно даром: 7 дней без карты, а подвязка к номеру занимает около четверти часа.
7 дней бесплатно, без карты. Подключение к вашему номеру за 15 минут.