Салон красоты — топ-мастер с очередью
У Маши запись на 3 недели вперёд. Клиент отменил за час — Stexa звонит первому в очереди, потом второму, пока кто-то не подтвердит. Окно у Маши не простаивает — экономия 3 500 ₽ с одного спасённого слота.
Возможность Stexa AI
Освободилось место — бот перезвонит
Когда график плотный — клиенты сами просятся «как только освободится». Stexa собирает лист ожидания в кабинете, и при отмене звонит по очереди до подтверждения. Клиент ловит освободившийся слот за минуты, а не часы.
Освободилось окно — бот уже звонит первому в очереди
Клиент отменил визит за час до — администратор не успеет перезвонить всем «по списку». Stexa уже звонит первому по приоритету через 8-15 минут после отмены. Окно спасается, клиент счастлив, выручка не теряется.
АК
Анна К.
Стрижка у Маши, среда после 18:00
ИМ
Игорь М.
Маникюр, любой мастер, среда
СР
Светлана Р.
Окрашивание, только Алина, четверг утром
ДП
Дмитрий П.
Барбер, любое окно с 19:00
ОВ
Олег В.
Шугаринг, VIP, любое время
Среднее время от отмены до новой записи — 8–15 минут. Окно не пустует, выручка спасена.
Где waitlist реально спасает выручку
Не «у нас тоже есть лист ожидания» — а конкретные сценарии, где Stexa закрывает окна за минуты вместо часов.
Стоматология — врач отменил из-за болезни
Врач заболел, на день 7 записей. Администратор бы обзванивал час, бот делает за 12 минут. Каждому предлагает «перенос на следующий день / другой врач / возврат депозита». Клиенты не уходят к конкурентам — потому что им позвонили первыми.
Автосервис — освободился подъёмник
Клиент не приехал на ТО, окно 2 часа простаивает. Stexa звонит первому из waitlist с предложением «можно сегодня в 14:00». Подъёмник работает, мастер получает заказ, админ-менеджер занимается чем-то полезным вместо обзвонов.
Три шага до работающего waitlist
Включите waitlist в кабинете
В разделе «Очередь ожидания» — выбираете триггеры захода: «мастер занят», «нет окна в выбранную дату», «срочно». Stexa добавит в скрипт бота «Хотите я перезвоню как только освободится?» — и сам начнёт собирать очередь.
Подключите CRM с webhook'ами отмен
YClients / AmoCRM / Bitrix24 шлют webhook при отмене записи. Stexa подписывается за 2 клика в OAuth-настройке. Дальше — автоматика: отмена → подбор первого подходящего → звонок → запись в освободившееся окно.
Настройте приоритеты и правила
VIP-теги наверх, новых клиентов приоритет, ожидание >2 дней — авто-эскалация. Можно вручную переставить порядок в кабинете в любой момент. Аудит-журнал фиксирует кто и когда менял очередь — для прозрачности с командой.
Часто задаваемые вопросы
Кто и когда попадает в лист ожидания?
Любой клиент, который хотел записаться, но в желаемое окно мест не было. В кабинете можно настроить триггеры: «график занят в выбранный день», «нужный мастер занят на 7 дней вперёд», «срочно но мест нет». Бот сам предлагает «давайте я перезвоню как только освободится» и записывает в waitlist. Альтернатива — оператор добавляет руками из карточки клиента в кабинете.
Что происходит когда место освобождается?
В YClients/AmoCRM/Bitrix24 кто-то отменил визит → срабатывает webhook → Stexa берёт первого по очереди в waitlist (учитывая фильтры «нужный мастер», «диапазон времени», «приоритет») и звонит. Если клиент не взял трубку за 60 секунд — переходит к следующему. Если согласился — запись создаётся в CRM моментально, освободившееся окно занимается. Среднее время от отмены до новой записи — 8-15 минут.
Сколько клиентов держать в очереди — нет лимита?
Технически — без ограничения. В реальной практике для салона на 5 мастеров достаточно 30-50 активных в waitlist одновременно — больше начинают «уставать ждать» (мы автоматически снимаем после 30 дней неактивности или согласия на другое окно). Каждый клиент видит свой номер в очереди в подтверждающем SMS/Telegram и может выйти командой «снимите меня с очереди» голосом следующему звонку.
А если клиент изначально готов на любое окно — нужен ли waitlist?
Нет, в этом случае бот просто предложит ближайший свободный слот при первом звонке. Waitlist нужен когда у клиента жёсткое предпочтение: только Маша, только среда после 18:00, только конкретная услуга. В типовом салоне ~25% клиентов попадают в waitlist (priority-клиенты), и именно они дают самую высокую LTV: им важно ходить именно к вам.
Можно ли управлять очередью вручную — менять приоритеты?
Да. В кабинете есть страница «Лист ожидания» — drag-and-drop переупорядочивание, ручной обзвон конкретного клиента «прямо сейчас», добавление заметок («VIP», «жаловалась в прошлый раз — компенсация»). Можно настроить автоматические правила: «VIP-теги поднимаются наверх», «более 5 минут ожидания → приоритет». Аудит-логи фиксируют кто менял очередь руками — для разбора жалоб.
Что если в момент звонка клиент уже записался в другом месте?
Бот распознаёт ответ «уже не нужно» — снимает с очереди, помечает контакт как «не потребовался» и переходит к следующему. Никакой агрессии: «Понимаю, спасибо что сказали. Возвращайтесь когда будет нужно». Если клиент уже визитировал у конкурента — бот не обижается, но в отчёте появится метка «ушёл в waitlist → к конкуренту». Это сигнал пересмотреть скорость обработки waitlist для следующих.
Какая экономика waitlist — стоит ли времени настраивать?
Средний салон теряет 12-18% записей из-за «нет окна в нужное время» (клиент уходит к конкурентам). Waitlist возвращает 60-70% этих ушедших. Для салона с оборотом 500 000 ₽/мес это +30-50 000 ₽ выручки в месяц при цене настройки и поддержки waitlist в Stexa 0 ₽ (входит в любой тариф). ROI окупается за 1-2 спасённых окна.
Старт за 5 минут
Подключите Stexa AI и попробуйте «Лист ожидания» сегодня
7 дней бесплатно без карты, 100 минут разговоров, 50 tool-вызовов. Все 15 возможностей доступны на trial-тарифе.