Возможность Stexa AI

Один мозг — три канала

Голосовой бот, чат в Telegram и виджет на сайте делят одну базу клиентов и историю диалогов. Клиент не должен повторно рассказывать о себе — бот узнаёт его по номеру или username и продолжает с того места, где остановился прошлый раз.

Подключить за 5 минут Послушать демо
7 дней бесплатноБез карты при регистрацииПодключение за 15 минут

Один клиент — три точки контакта, одна память

Клиент позвонил утром, спросил про услугу, ушёл подумать. Вечером написал в Telegram — бот узнал его, продолжил диалог с того места, где остановился. На сайте через неделю кликнул виджет — снова диалог с тем же контекстом. Без CRM-выгрузок, без оператора в роли «связного».

Три типичных сценария

Когда омниканальность с единой памятью реально экономит выручку, а не просто выглядит модно в презентации.

Салон красоты — запись через Telegram, напоминание звонком

Клиент пишет в Telegram «хочу к Маше на стрижку завтра». Бот находит окно в YClients, создаёт запись. За 2 часа до визита бот звонит голосом — подтверждает время. Клиент не путается: записался в чате — позвонили проактивно.

Доставка еды — звонок, чат, повторный заказ

Новый клиент звонит, делает заказ. Через неделю заходит на сайт, кликает виджет: «можно как в прошлый раз?». Бот видит историю заказа, оформляет повтор за 30 секунд — без вопросов «адрес?» и «какие пожелания?».

Юридическая консультация — Telegram-первый контакт, оператор по сложным

Клиент задаёт вопрос в Telegram. Бот отвечает по базе знаний. Если вопрос сложный — переводит на живого юриста с полной перепиской. Юрист видит контекст: о чём спрашивал, что бот ответил, где остановились — без чтения 5 экранов истории.

Как подключить три канала за вечер

Голос

BYOK номер у Novofon / Beeline / MTS Exolve, или Stexa-SIP в кабинете. Приветствие, сценарий, тестовый звонок — 10-15 минут.

Telegram

Создайте бота у @BotFather, скопируйте token в кабинет → раздел «Интеграции → Telegram». Бот отвечает по тому же сценарию что и голос, через 30 секунд после сохранения.

Виджет

Вставьте 2 строки JS из кабинета на сайт. Кнопка «Поговорить с ботом» появится в углу страницы — голос и текст из браузера посетителя.

Часто задаваемые вопросы

Как Stexa узнаёт что это тот же клиент в разных каналах?
По телефону клиент идентифицируется по номеру (E.164), в Telegram — по username и telegram_id, на сайте — по cookie + контакту, который посетитель сам указал. Все три идентификатора связываются в единый профиль через нормализацию: один человек = одна карточка с историей звонков, переписок и виджет-сессий. Если клиент пришёл из Telegram, а потом позвонил — бот узнаёт его и не задаёт повторных вопросов «как вас зовут».
Что хранится в общей памяти между каналами?
Карточка клиента (ФИО, контакты, теги), краткое summary последних 5-10 диалогов, факты, которые клиент сам сообщил (адрес, предпочтения, услуги), статусы записей и сделок из CRM. Полные транскрипты звонков хранятся отдельно и подгружаются по запросу, чтобы не раздувать контекст LLM. Срок хранения настраивается в кабинете (по умолчанию — 12 месяцев, можно сократить до 3 месяцев по ФЗ-152 для строгих сценариев).
Сколько стоит трёхканальный режим?
На тарифе «Старт» (2 990 ₽/мес) доступны все три канала с лимитом 500 минут звонков + 5 000 Telegram-сообщений + 1 000 виджет-сессий. На «Бизнес» (7 990 ₽/мес) лимиты ×3-4. Trial 7 дней включает все три канала с лимитом 100 минут / 1 000 сообщений / 100 виджет-сессий — без карты. Доп.минуты — 4 ₽/мин, доп.сообщения — 0.3 ₽/шт.
Сколько времени занимает подключение всех трёх каналов?
Голос (BYOK или Stexa-SIP) — 10-15 минут. Telegram — 2 минуты (BotFather token → вставить в кабинет). Виджет — 2 строки JS на сайт, копи-паст из кабинета. Полная связка всех трёх каналов обычно занимает 1 вечер, включая настройку приветствий, сценариев и тестовый звонок. Никакого программирования.
Что будет если клиент сначала пишет в Telegram, а потом звонит?
Если номер в Telegram-аккаунте у клиента открыт (или он сам указал номер при первом контакте) — бот связывает аккаунты автоматически. При звонке бот видит «вы вчера спрашивали про доставку в Telegram, уже решили вопрос?». Если совпадения нет — бот ведёт диалог как с новым клиентом, но после первой идентификации (имя или номер заказа) связывает истории постфактум.
А если клиент не хочет чтобы бот знал его историю — можно ли отключить?
Да. По ФЗ-152 клиент может потребовать удаления своих данных через любой канал — голосом «удалите мою историю», в Telegram командой /forget, в виджете — кнопкой. Stexa очистит профиль во всех трёх каналах в течение 24 часов и пришлёт подтверждение. Также администратор бизнеса может точечно отключить cross-channel memory для конкретного клиента в карточке кабинета.
Чем это отличается от обычного omnichannel-агрегатора (Salesbot, JivoSite, Webim)?
Salesbot/JivoSite — это операторские чаты с маршрутизацией: за тебя отвечает живой менеджер, бот только распределяет. Stexa — это AI-сотрудник, который сам разговаривает по сценарию, без оператора. И главное: omnichannel-агрегаторы хранят историю в каждом канале отдельно (телефония отдельно, чаты отдельно), а в Stexa единая база — клиент не повторяет себя «в третий раз с утра». Передача оператору — отдельный модуль (см. /features/operator-handoff).
Старт за 5 минут

Подключите Stexa AI и попробуйте «Три канала, одна память» сегодня

7 дней бесплатно без карты, 100 минут разговоров, 50 tool-вызовов. Все 15 возможностей доступны на trial-тарифе.

Начать за 5 минут Связаться с нами