Найдите звонок по смыслу, а не по словам

Обычный поиск находит только точное совпадение слов. Умный поиск ищет по смыслу: напишите «недовольны сроками» — и получите все разговоры, где клиенты жаловались на ожидание, даже если слова «сроки» там не было. Можно переключаться между режимами: по словам, по смыслу или комбинированно.

Быстро собрать все жалобы на конкретную проблему, найти удачные ответы менеджеров для обучения новичков, оценить, как часто звучит один и тот же вопрос, подготовить примеры для скрипта бота. То, что раньше требовало часов прослушивания, занимает секунды.

По расшифровкам разговоров — поэтому искать можно по любым словам и формулировкам, как в обычном поиске по документам, только умнее. Сами записи и расшифровки хранятся в защищённом виде по требованиям ФЗ-152.

Именно для этого и нужен поиск по смыслу. «Дорого», «не по карману», «ожидал дешевле» — для умного поиска это один смысловой запрос про цену. Вы не пропустите нужный разговор из-за того, что человек выразился иначе.

Да. Поиск по смыслу сочетается с обычными фильтрами — период, статус звонка, кампания. Так можно, например, найти все звонки за месяц, где клиенты сомневались в качестве, и сразу увидеть динамику.

Поиск работает по разговорам, которые ведёт бот. Чем больше истории накоплено, тем полезнее инструмент: на больших объёмах он экономит десятки часов ручного разбора звонков.

Эта возможность лучше всего работает в связке со смежными модулями платформы. Рекомендуем посмотреть: «Контроль качества обзвона» (/features/call-diagnostics) — Диагностика каждого звонка + подсказки, что улучшить; «Сбор обратной связи» (/features/feedback) — Через день после визита бот спрашивает оценку; «Журнал действий» (/features/audit-logs) — Полный журнал — кто, когда, что, результат. Все 18 возможностей доступны на одном trial-тарифе — без отдельной оплаты за каждую.