Возможность Stexa AI

Бот соберёт отзывы за вас

NPS-обзвон в автомате: бот задаёт два-три вопроса голосом, эмоция и tone-of-voice распознаются автоматически. Низкие оценки эскалируются менеджеру, высокие — в карточку клиента и в отзывы на Yandex/2GIS.

Подключить за 5 минут Послушать демо
7 дней бесплатноБез карты при регистрацииПодключение за 15 минут

Три типа отзывов — три разных автоответа

Бот звонит через сутки после визита, задаёт 2-3 вопроса голосом. Эмоция клиента распознаётся автоматически — promoter, passive, detractor — и каждый получает свою реакцию: благодарность, передача менеджеру, эскалация владельцу.

😍
Promoter 10 / 10
«Маша помогла за пять минут, ставлю 10! Уже подруге вашу рекомендовала».
Бот благодарит, отправляет SMS со ссылкой оставить отзыв на Yandex. Конверсия в публикацию — 12-18%.
😐
Passive 7 / 10
«Нормально, ничего особенного. Ждать пришлось 20 минут, могло быть быстрее».
Бот фиксирует причину снижения балла, отправляет в карточку клиента в CRM. Менеджер видит до следующего визита.
😞
Detractor 3 / 10
«Не дождался мастера 40 минут, ушёл без услуги. Больше не приду».
Эскалация владельцу push + Telegram. Менеджер перезванивает с извинениями и бесплатным визитом — 70% возврат.

Где автоматический сбор отзывов окупается за неделю

Не «галочка для CRM», а реальные точки роста: спасение разозлённых, публикация довольных, сигналы для тренинга мастеров.

Салон красоты — спасение клиента до ухода к конкурентам

Клиент остался недоволен стрижкой, не возвращается. Если бот позвонил через 24 часа и обнаружил недовольство — менеджер перезванивает с компенсацией. Возврат «спасённых» клиентов — 65-75% по статистике у наших салонов.

Доставка — отзыв за бонус на следующий заказ

После доставки бот спрашивает оценку и предлагает 5% бонус «за полминуты отзыва на Яндексе». Конверсия в публикацию — 22-28%. Рейтинг ресторана растёт на 0.3-0.4 балла за месяц, что увеличивает CTR в Яндекс.Еде на 18%.

Медцентр — выявление слабых врачей

Опросы по 50+ клиентам в неделю → агрегация по врачам → видно у кого средний NPS 7.2, а у кого 9.1. Главврач разбирает причины с младшими, тренирует слабых. Через квартал — средний NPS клиники +1.2 балла.

Как настроить сбор отзывов за 15 минут

Включите триггер «после визита»

В кабинете в разделе «Опросы и отзывы» — выбираете окно (24/48/72 часа после визита), тип опроса (NPS / CSAT / свой). Stexa подцепит webhook о завершении визита из YClients или AmoCRM автоматически.

Опишите вопросы и реакции

Базовый NPS-шаблон уже готов. Можно отредактировать: добавить «оцените мастера от 1 до 10», «получили ли вы то, что хотели?». Reaction-rules задаются мышкой: «оценка ≤ 6 → push владельцу», «оценка 9-10 → SMS с просьбой про отзыв на Yandex».

Запустите и смотрите дашборд

Stexa начинает обзвон. В кабинете — live-метрики: средний NPS за неделю, разрез по мастерам/услугам/филиалам, тренд за месяц. Plus exports в Excel для отчётности. Заодно ловит первые жалобы для немедленного реагирования.

Часто задаваемые вопросы

Когда бот звонит — сразу после визита или с задержкой?
По умолчанию через 24 часа после визита — клиент успел оценить результат, эмоции улеглись, но впечатление ещё свежее. Окно настраивается в кабинете: салонам ставят 24 ч, стоматологии иногда 48-72 ч (анестезия должна отойти), доставке — через 2-4 ч. Если клиент не взял трубку — Stexa делает один retry через 3 часа и потом отправляет вопрос в Telegram.
Какие вопросы задаёт бот — стандартные NPS или свои?
По умолчанию: «Оцените от 1 до 10 готовность рекомендовать нас знакомым» (классический NPS) + «За что снизили балл, если не 10?» — открытый вопрос. Можно настроить свой шаблон: 2-3 коротких CSAT-вопроса под услугу. Бот ведёт диалог естественно, не зачитывает робот-форму: «Светлана, добрый день! Алина из Stexa, звоню узнать, как прошла стрижка вчера?».
Как Stexa распознаёт эмоцию клиента — точно или ошибается?
Через комбинацию sentiment-анализа текста (что сказал) + audio-features (как сказал — pitch, темп, паузы). Точность распознавания эмоций — 82-87% на русском по сравнению с разметкой оператора. Главное — бот хорошо ловит крайности: восторг и злость определяются почти идеально (≥ 94%). Нейтральные оценки попадают в категорию «Passive» — это нормально, именно с ними работает менеджер.
Что происходит с негативным отзывом — автоматически кому-то отправляется?
Negative-флаг (оценка ≤ 6 или sentiment angry) сразу эскалируется: владельцу или дежурному менеджеру приходит push с транскриптом и причиной. Менеджер видит — звонит сам в течение 30-60 минут с извинениями и компенсацией. Это рабочая практика: 70-80% разозлённых клиентов спасаются от ухода если их перехватили в первые 2 часа после жалобы.
А положительные отзывы — публикуются автоматически на Yandex/2GIS?
Не публикуются — это нарушение правил агрегаторов. Но Stexa предлагает клиенту: «Если не сложно — оставьте, пожалуйста, такой же отзыв на Яндексе по этой ссылке» и отправляет SMS/Telegram с прямой ссылкой на форму отзыва. Конверсия из «согласился» в «опубликовал» — 12-18%, что в разы выше, чем «попросите оставить отзыв». Каждый отзыв — фактически органический трафик.
Сколько стоит обзвон 100 клиентов с NPS-вопросом?
Средний звонок NPS — 35-50 секунд (короче рассылочного, потому что один вопрос). При тарифе 4 ₽/мин — это 3 ₽ за звонок. 100 клиентов = 300 ₽. Сравните с зарплатой администратора обзванивающего всех руками: 2-3 часа × 350 ₽/ч = 700-1 050 ₽. Экономия 2-3x + админ занимается продажами, а не опросами.
Можно ли отключить опросы для VIP-клиентов — чтобы их не доставать?
Да. В CRM-карточке клиента — флаг «no_nps» или соответствующий тег. Stexa автоматически пропускает их при следующем обзвоне. Также есть глобальное правило: «не звонить чаще одного раза в 30 дней одному клиенту» — даже если человек был у вас 4 раза за месяц, опрос всё равно прилетит один раз. Все опт-ауты (явные «не звоните больше с опросами») сохраняются вечно.
Старт за 5 минут

Подключите Stexa AI и попробуйте «Сбор обратной связи» сегодня

7 дней бесплатно без карты, 100 минут разговоров, 50 tool-вызовов. Все 15 возможностей доступны на trial-тарифе.

Начать за 5 минут Связаться с нами