Все данные — ваши, в один клик

Всё, что относится к вашему аккаунту: история звонков с длительностью и статусом, транскрипты разговоров (если включена запись), tool-вызовы и результаты, контактная база, сценарии бота и приветствия voice greeting, документы knowledge-base, аналитика по периодам, журнал согласий ФЗ-152, журнал действий администраторов. Не попадает сырое аудио звонков — они занимают террабайты и доступны отдельным запросом через поддержку. Манифест архива (manifest.json) подробно описывает структуру и поля.

Табличные данные — CSV (UTF-8 BOM для совместимости с Excel из коробки) и XLSX параллельно. Knowledge-base — JSON (структурированно) + оригиналы загруженных файлов (PDF, DOCX, XLSX) если они есть. Журналы — JSONL (одна строка = одно событие, удобно грепать). Манифест — JSON со схемой. ZIP-архив без пароля но зашифрован AES-256 на сервере, скачивание идёт по TLS 1.3.

Аккаунт с историей до 10 000 звонков — 1-2 минуты. До 100 000 звонков — 5-15 минут. Архив собирается асинхронно: вы нажимаете «Экспортировать», получаете ссылку в кабинет и письмо когда готово. Ссылка живёт 7 дней, после чего нужно собрать заново. Stexa не хранит готовые архивы дольше 7 дней — это компромисс между удобством и приватностью.

Без лимитов на корпоративном тарифе. На «Старт» и «Бизнес» — раз в сутки на аккаунт (чтобы не ддосить наш сторадж тяжёлой операцией). Если нужно чаще — пишите в поддержку, корпоративный лимит включается бесплатно при обоснованной причине (миграция, регулярная выгрузка в BI). Для регулярной выгрузки лучше использовать API: см. /features/byo-mcp и /cabinet/integrations/api.

Да, по ФЗ-152 ст. 21 и GDPR ст. 17 («право на забвение»). В /cabinet/settings есть кнопка «Удалить аккаунт и все данные» — после подтверждения по email и SMS Stexa удалит все записи в течение 30 дней (срок ФЗ-152). Бэкапы переписываются по rolling-схеме — через 90 дней последний след исчезает. Перед удалением рекомендуем сделать экспорт — после удаления данные восстановить нельзя.

Никто кроме вас. Архив генерируется в изолированном временном сторадже, доступен только по подписанной ссылке (HMAC + IP-lock на ваш IP при скачивании). Если ссылку перешлёте другому — она не сработает с другого IP. Логирование скачивания — в audit-logs (см. /features/audit-logs): время, IP, размер архива. Stexa-операторы не имеют доступа к содержимому архивов без вашего письменного запроса в поддержку.

Манифест — это содержание архива в машиночитаемом виде: список файлов, их размеры, хеши (SHA-256 для проверки целостности), схемы колонок для каждого CSV, период выгрузки, версия экспортёра. Если вы передаёте архив другой системе (BI, аналитика, юристам для проверки), манифест избавляет от вопросов «а что это за поле такое». ФЗ-152 ст. 18.1 п. 7 рекомендует прилагать структурированное описание при передаче ПДн.