Тесты на аллергены — частый сезонный запрос, и регистратура захлёбывается звонками весной и осенью. Голосовой бот Stexa записывает на аллергопробы и лабораторные тесты, уточняет вид исследования и подготовку и снимает с администратора поток однотипных обращений в пиковые периоды.
Спрос на аллергодиагностику сезонный: в период цветения и осенью число звонков резко растёт, и регистратура не успевает их принимать. Запрос при этом типовой — какой тест, как подготовиться, когда прийти, — но именно на таких однотипных звонках теряется до 20–30% обращений в часы пик, когда линия занята.
Голосовой бот закрывает этот поток: он одинаково спокойно принимает десятки параллельных звонков, уточняет нужное и записывает на приём аллерголога или забор анализа без ожидания на линии.
Бот общается голосом на основе российской языковой модели и отвечает почти мгновенно, около половины секунды. Он распознаёт речь потоково, удерживает контекст и помогает пациенту разобраться, какой именно тест ему нужен по словам врача, не вынуждая повторять одно и то же по нескольку раз за разговор.
Перед записью бот выясняет нужное для лаборанта и врача: есть ли направление, какой именно тест назначен, первичное это обращение или контроль. Если пациент не знает деталей, бот не гадает, а предлагает записаться на приём аллерголога, где врач определит план обследования. Эти пометки попадают в карточку и экономят время на приёме.
Бот не ставит диагноз и не назначает анализы самостоятельно — он только маршрутизирует обращение и записывает, оставляя медицинские решения врачу.
Голосом бот напоминает общие правила подготовки из базы клиники: например, что часть аллергопроб не делают на фоне приёма антигистаминных и в период обострения, а кровь на ряд показателей сдают натощак. Эта подсказка снижает долю переносов из-за неготовности и пустых слотов в загруженный сезон.
Если правила подготовки зависят от конкретного теста, бот ориентирует на общие требования и уточняет детали на приёме, чтобы не дать неточную информацию.
Подтверждённая запись уходит в расписание через интеграцию с YClients, а карточка с темой обращения — в amoCRM или Битрикс24. Если удобного слота нет, бот предлагает ближайшие альтернативы и фиксирует пожелание пациента, чтобы администратор перезвонил при освобождении окна, а не потерял обращение.
Системную картину автоматизации профильной клиники мы собрали в гайде по автоматизации ЛОР-клиники, где подходы к записи во многом совпадают.
Бот сообщает о записи разговора в начале звонка и фиксирует согласие на обработку персональных данных. Информация хранится на серверах в России с промышленным шифрованием в соответствии с 152-ФЗ, доступ к карточкам ограничен правами сотрудников клиники.
В пик аллергосезона бот снимает с регистратуры основную нагрузку: принимает параллельные звонки, отвечает на однотипные вопросы и записывает без очереди на удержании. Это возвращает те 20–30% обращений, которые иначе ушли бы в гудки. Подключение начинается от 2 990 ₽/мес и окупается уже за счёт сезонного потока записей.
Вне сезона бот продолжает принимать звонки круглосуточно, поэтому клиника не теряет обращения вечером и в выходные. Дополнительно он накапливает статистику обращений: видно, какие тесты спрашивают чаще и в какие недели начинается сезонный всплеск, — это помогает заранее усилить расписание аллерголога и процедурного кабинета.
Бот подключается к номеру клиники через IP-телефонию примерно за 15 минут, а ветку аллергодиагностики собирают из шаблона и правят под услуги и правила подготовки клиники текстом без программиста. Первые 7 дней работы бесплатны, карта при подключении не нужна.
7 дней бесплатно, без карты. Подключение к вашему номеру за 15 минут.