Голосовой ИИ-оператор Stexa для ЛОР-клиники отвечает пациентам сразу, записывает на приём и плановые операции, готовит к обследованиям и напоминает о контрольных визитах. Он разгружает регистратуру в сезонные пики и переводит острые случаи на врача. Точность распознавания речи 98%, реакция 400–600 мс, подключение за 15 минут.
ЛОР-клиника живёт волнами: осенью и зимой поток обращений по простудам, отитам и гайморитам резко растёт, и регистратура перестаёт справляться. По оценкам рынка медцентры теряют до 30% звонков в перегруз и нерабочее время — именно в сезон, когда пациентов больше всего и каждый звонок это запись.
Голосовой оператор Stexa снимает трубку с первого гудка круглосуточно и обслуживает десятки звонков одновременно, не завися от числа администраторов в смене. Он закрывает утренние и вечерние пики и не теряет обращения тогда, когда линия чаще всего занята.
Бот отвечает ровно и по делу, записывает на приём и фиксирует контакт, а острые жалобы сразу переводит на врача. Клиника перестаёт терять пациентов в сезонный наплыв и не зависит от того, сколько людей вышло в смену.
Оператор соединяется с расписанием клиники, предлагает свободные окна ЛОР-врача и фиксирует запись сразу в системе. Он уточняет повод — приём, обследование, консультация по операции — и направляет к нужному специалисту, не ставя диагноз и не давая медицинских рекомендаций по телефону.
Бот разводит обращения по направлениям оториноларингологии:
Перенос и отмену оператор обрабатывает голосом, освобождая окно врача и обновляя карточку. Дорогое оборудование и операционные слоты не простаивают, а пациент получает удобное время без долгого дозвона в регистратуру.
ЛОР-обращения часто срочные: острая боль в ухе, носовое кровотечение, инородное тело, резкое нарушение дыхания. Оператор распознаёт такие поводы по ключевым признакам и немедленно переводит звонок на врача или подсказывает обратиться за неотложной помощью, не задерживая обращение рутинными уточнениями.
Бот не пытается оценивать тяжесть состояния сам — это зона врача. Его задача в острых случаях одна: как можно быстрее вывести пациента на человека и не потерять время на сбор второстепенных данных.
Сценарий настроен так, чтобы любой тревожный сигнал поднимал приоритет обращения. Это защищает пациента и снимает с клиники риск, что срочный звонок останется без ответа в перегруженной линии.
ЛОР-обследования требуют подготовки и точного времени, а неподготовленный визит срывает дорогую диагностику. Оператор записывает на эндоскопию, аудиометрию или КТ пазух, объясняет правила подготовки и собирает данные пациента заранее, снижая число неполных и перенесённых исследований.
Бот напоминает, что взять с собой, как себя вести перед процедурой и когда явиться за результатом. Чёткие инструкции экономят время врача функциональной диагностики и не дают пациенту прийти неподготовленным к исследованию на дорогой аппаратуре.
Все записи и переносы фиксируются в системе клиники, поэтому диагностические кабинеты загружены ровно, а пациент не путается в порядке прохождения. Подготовка перестаёт держаться на устных объяснениях регистратуры.
Значительная часть ЛОР-обращений — детские: аденоиды, частые отиты, увеличенные миндалины. Звонит встревоженный родитель, и оператор говорит с ним спокойно и по делу, записывает к детскому ЛОР-врачу и аккуратно уточняет повод, не углубляясь в диагнозы и не давая оценок состоянию ребёнка.
Бот разводит детские обращения по поводам — плановый осмотр, обострение, консультация по операции на аденоидах — и подбирает удобное время для семьи. Это снимает с регистратуры поток однотипных вопросов в сезон простуд.
При тревожных признаках у ребёнка оператор немедленно переводит звонок на врача, не задерживая обращение. Спокойный тон с родителем удерживает семью в клинике и снижает её тревогу на этапе записи.
После ЛОР-операций и при хронических состояниях важны контрольные визиты по графику. Оператор делает мягкий исходящий звонок-напоминание о дате контроля и повторного осмотра, повышая явку и снижая риск осложнений из-за пропущенного визита после операции на пазухах или миндалинах.
Обзвон ведётся только с согласия пациента на звонок и запись разговора (152-ФЗ «О персональных данных», ФЗ-38 «О рекламе»). Stexa берёт согласие голосом, фиксирует его и хранит данные на серверах в России с промышленным шифрованием.
Если время визита не подходит, бот сразу подбирает другое окно и сохраняет пациента в графике наблюдения. Контроль после операций перестаёт держаться на ручном обзвоне силами медсестёр клиники.
Хронический тонзиллит, искривление перегородки, рецидивирующий гайморит — состояния, которые ведут к плановым операциям и длительному наблюдению. Оператор сопровождает таких пациентов от консультации до операции и контроля, удерживая их в клинике и не давая выпасть из планового лечения.
Бот напоминает о дате плановой операции, правилах подготовки и контрольных визитах после неё, снижая число переносов и неявок. Дорогие операционные слоты при этом загружаются ровно и не простаивают из-за забытых записей.
Все этапы лечения фиксируются в системе клиники, поэтому врач видит ход наблюдения, а пациент не теряется между консультацией и операцией. Плановая хирургия перестаёт зависеть от памяти администратора.
Пациент не всегда знает, к какому специалисту записаться, и задаёт много организационных вопросов. Оператор по поводу обращения подбирает направление, отвечает на типовые вопросы о режиме работы, подготовке и стоимости приёма и записывает к нужному врачу, не ставя диагноз по телефону.
Бот разводит потоки между взрослым и детским ЛОР-врачом, обследованиями и хирургией по регламенту клиники, который вы задаёте в кабинете. Спорные и медицинские вопросы он передаёт администратору или врачу, чтобы пациент не записывался не туда.
Это снижает число повторных перезаписей и разгружает регистратуру от уточняющих звонков. Пациент попадает к нужному специалисту с первого обращения, а администраторы занимаются пациентами в зале, а не телефоном.
Оператор Stexa подключается к YClients, amoCRM или Битрикс24 и к любой IP-телефонии с сохранением номера клиники. Из системы он берёт расписание врачей, диагностических кабинетов и операционных, а обратно пишет записи, переносы и транскрипты разговоров для контроля качества и аналитики поводов обращений.
Руководитель видит, по каким поводам звонят чаще и где обрываются обращения, и управляет загрузкой на данных, особенно в сезонные пики. Подробнее о связке записи и расписания — в материале об интеграции с YClients.
Сложные и эмоциональные ситуации бот передаёт человеку с контекстом. Автоматизация снимает рутину записи и подготовки, но решение по медицинским вопросам всегда остаётся за ЛОР-врачом.
Подписка Stexa начинается от 2 990 ₽ в месяц при бесплатном тесте 7 дней без карты. В ЛОР-клинике оператор окупается уже за счёт записей, не потерянных в сезонный наплыв — сравните экономику в материалах бот против колл-центра и расчёт окупаемости.
Оператор не устаёт в пик простуд, ведёт послеоперационные обзвоны без сверхурочных и масштабируется на сеть клиник без пропорционального найма. На потоке сезонных обращений отдача от него особенно заметна.
Запустить оператора можно примерно за 15 минут без программиста: подключить номер, описать врачей, обследования и правила перевода острых случаев. Начните с демо голосового оператора или сразу подключите Stexa.
7 дней бесплатно, без карты. Подключение к вашему номеру за 15 минут.