Терапевт — самый частый повод обращения в клинику, и поток таких звонков огромен. Голосовой бот Stexa записывает к терапевту по понятному сценарию: уточняет повод, направляет к нужному специалисту, если нужно, и записывает пациента без ожидания на линии.
Терапевт — это вход в клинику: к нему идут с самыми разными жалобами, и звонков на запись больше всего. Запрос при этом типовой — нужен врач, удобное время, иногда уточнение, к кому именно. Но из-за объёма именно на этих звонках регистратура захлёбывается в пик, и до 20–30% обращений уходят в гудки. Поток однотипный, а теряется выручка.
Голосовой бот снимает основную нагрузку: он принимает десятки параллельных звонков и записывает к терапевту без очереди на удержании.
Бот отвечает голосом на основе российской языковой модели почти без паузы, представляется от имени клиники и спокойно уточняет цель визита. Он распознаёт речь потоково и удерживает контекст, поэтому пациенту не приходится повторять сказанное. Разговор идёт естественно, как с внимательным администратором, а не с жёстким меню.
Часть обращений «к терапевту» на деле требуют профильного специалиста, и бот мягко это распознаёт по поводу. Если жалоба явно профильная, он предлагает записаться к нужному врачу; если повод общий или непонятный — записывает к терапевту, который сориентирует на приёме. Бот не ставит диагноз, а лишь маршрутизирует обращение, оставляя медицинские решения врачу.
Такая маршрутизация экономит время и пациенту, и клинике: человек реже попадает «не к тому» специалисту.
Бот собирает минимум, нужный для записи: к какому врачу, первичное это обращение или повторное, удобную дату и предпочтения. Острые состояния он распознаёт и предлагает ближайшее доступное время, а при признаках неотложности — советует не ждать и обратиться за срочной помощью. Эти пометки попадают в карточку и помогают врачу подготовиться.
Лишних вопросов бот не задаёт: подробности о самочувствии остаются для приёма. Такой короткий и понятный диалог удобен и пожилым пациентам, которые составляют заметную долю обращений к терапевту, — им важнее спокойно записаться, чем разбираться в голосовом меню с переключением по кнопкам.
Подтверждённая запись уходит в расписание через интеграцию с CRM, а карточка с поводом обращения — в систему клиники. Если пациент не записался, бот сохраняет контакт и тему, чтобы администратор перезвонил. Системную картину автоматизации направления мы собрали в гайде «ИИ-оператор для поликлиники».
Спрос на терапевта неравномерен: утренний пик и сезон простуд создают всплески, с которыми живая регистратура не справляется. Бот принимает звонки параллельно и круглосуточно, поэтому ни утренний наплыв, ни вечерние обращения не теряются. Это особенно заметно в сезон, когда поток вырастает в разы.
Так клиника удерживает пациентов, которые иначе записались бы в соседнюю из-за занятой линии. Поскольку терапевт — самая массовая услуга, даже небольшой процент возвращённых звонков в пересчёте на поток превращается в десятки дополнительных приёмов в месяц, и именно на этом направлении автоматизация окупается быстрее всего.
Бот сообщает о записи разговора в начале звонка и фиксирует согласие на обработку персональных данных. Информация хранится на серверах в России с промышленным шифрованием по 152-ФЗ, а доступ к карточкам ограничен правами сотрудников клиники.
Сценарий записи к терапевту настраивается в кабинете Stexa из шаблона и правится под специалистов и расписание клиники текстом без программиста. Бот подключается к номеру через IP-телефонию примерно за 15 минут и берёт слоты из CRM. Тариф от 2 990 ₽/мес, первые 7 дней работы бесплатны, карта при подключении не нужна.
7 дней бесплатно, без карты. Подключение к вашему номеру за 15 минут.