Маммография — обследование, к которому женщины относятся настороженно, и тон разговора здесь важен не меньше свободного слота. Голосовой бот Stexa записывает спокойно и без давления: уточняет направление, подсказывает подготовку и день цикла и фиксирует обращение в расписании центра лучевой диагностики.
Запись на маммографию требует деликатности: часть женщин звонит после тревожной находки на осмотре, часть — по скринингу, который рекомендован с 40 лет раз в два года. Бот не должен звучать как анкета: он держит спокойный тон, не давит и сначала уточняет, плановое это обследование или по направлению врача.
От тона зависит, дойдёт ли человек до записи. Сухой автоответчик отпугивает, а спокойный диалог с уточнением подготовки и удобного времени доводит обращение до подтверждённого приёма у рентген-лаборанта.
Бот общается на основе российской языковой модели и отвечает голосом почти без паузы — около 0,5 секунды. Он не перебивает, распознаёт речь потоково и удерживает контекст, поэтому женщине не приходится повторять сказанное. Формулировки нейтральные и заботливые, без медицинских оценок и прогнозов.
Перед записью бот собирает то, что нужно лаборанту: есть ли направление врача, был ли уже снимок и в какой клинике, а для женщин в репродуктивном возрасте — желательный день цикла, потому что маммографию информативнее делать в первой половине. Все эти данные попадают в карточку пациентки и экономят время и ей, и персоналу на приёме.
Бот не интерпретирует симптомы и не ставит диагноз — он только маршрутизирует и записывает. Любые медицинские вопросы он переадресует врачу, что корректно для центра лучевой диагностики.
Голосом бот напоминает простые правила подготовки: не наносить в день исследования дезодорант и крем, взять с собой предыдущие снимки для сравнения, а при наличии — направление и полис. Эта короткая подсказка заметно снижает долю переносов из-за неготовности пациентки и сокращает простой пустых слотов дорогого аппарата.
Если женщина сомневается, какое именно обследование ей нужно — маммография или УЗИ молочных желёз, — бот не выбирает за неё, а предлагает консультацию маммолога и записывает на неё.
Подтверждённая запись уходит в расписание центра, а накануне приёма бот сам обзванивает пациентку или отправляет напоминание, чтобы снизить неявки. По данным клиник, напоминание о приёме сокращает количество неявок на 20–30%, а для дорогого аппаратного времени маммографа это прямая и ощутимая экономия.
Если слотов в удобный день нет, бот предлагает ближайшие альтернативы и фиксирует пожелание пациентки, чтобы администратор перезвонил при освобождении окна.
Тема женского здоровья чувствительна, поэтому бот сообщает о записи разговора в самом начале звонка и фиксирует согласие на обработку персональных данных. Информация хранится на серверах в России с промышленным шифрованием в соответствии с 152-ФЗ «О персональных данных»; доступ к карточкам ограничен правами сотрудников центра.
Центры лучевой диагностики теряют до 20–30% звонков в пиковые часы, когда регистратура занята оформлением пациентов на месте. Бот принимает обращения круглосуточно и параллельно, поэтому записи на маммографию и другие исследования не уходят в гудки и к конкурентам.
Подключение начинается от 2 990 ₽/мес, а заполнение даже нескольких пустых слотов аппарата в неделю окупает его с запасом. Системную картину автоматизации мы разобрали в гайде по автоматизации диагностического центра.
Сценарий настраивается в кабинете Stexa за 15 минут: бот подключается к номеру через IP-телефонию, а ветку маммографии собирают из шаблона и правят под услуги центра. Тон, формулировки и подготовка задаются текстом без программиста. Первые 7 дней бесплатны, карта не нужна.
7 дней бесплатно, без карты. Подключение к вашему номеру за 15 минут.