Телемедицина снимает географию, но запись на видеоприём остаётся узким местом: пациенту нужно подобрать врача, время и получить ссылку. На примере онлайн-клиники разбираем, как голосовой бот Stexa автоматизировал запись на видеоконсультации и снизил неявки.
Онлайн-клиника быстро набирала пациентов, но запись на видеоприём тормозила рост. Администраторы вручную подбирали врача и слот, отправляли ссылку на консультацию, а часть пациентов забывала о приёме или путалась со временем. В пик до 20–30% звонков уходили в гудки, и каждый — это несостоявшаяся платная консультация.
Особенность телемедицины в том, что пациент уже готов к цифровому формату, поэтому и запись логично отдать на автоматизацию, а не держать на ней живых операторов.
Клиника подключила голосовой бот, который принимает звонки и записывает на видеоприём. Бот отвечает голосом на основе российской языковой модели почти без паузы, уточняет специализацию, подбирает свободный слот врача через интеграцию с CRM и подтверждает запись. Он работает круглосуточно и принимает параллельные звонки, поэтому пик перестал упираться в число операторов.
Бот уточняет, к какому специалисту нужна онлайн-консультация, и предлагает ближайшие удобные слоты из расписания. Если пациент не уверен в специализации, бот ориентирует по общему запросу и предлагает подходящего врача, не ставя при этом диагноз. Все медицинские вопросы остаются для самого приёма.
Когда удобного времени нет, бот предлагает альтернативы и фиксирует пожелание, чтобы при освобождении слота пациента пригласили, а не потеряли мотивированное обращение.
После записи бот отправляет пациенту ссылку на видеоконсультацию и подсказывает, как подключиться: с какого устройства, что подготовить, во сколько быть на связи. Это снимает типовую путаницу со ссылками и временем, из-за которой часть онлайн-приёмов раньше срывалась.
Перед приёмом бот напоминает о консультации, и неявки снижаются на 20–30%, что для платной телемедицины напрямую означает сохранённую выручку.
Бот сообщает о записи разговора и фиксирует согласие на обработку персональных данных. Информация хранится на серверах в России с промышленным шифрованием в соответствии с 152-ФЗ, а доступ к карточкам ограничен правами сотрудников клиники. Для телемедицины, где всё взаимодействие цифровое, это особенно важно.
После запуска клиника перестала терять звонки в пик: бот принимал те 20–30% обращений, что раньше уходили в гудки. Доля записей, оформленных без участия оператора, превысила половину потока, а неявки снизились за счёт напоминаний и корректной отправки ссылок. Администраторы переключились на сложные обращения и продажи пакетов.
Системную картину направления мы собрали в гайде «ИИ-оператор для телемедицины и онлайн-клиник».
Пациент телемедицины уже выбрал цифровой формат, поэтому голосовая запись с автоматической отправкой ссылки воспринимается естественно. Бот убирает ручные шаги, на которых терялись приёмы, и делает путь от звонка до подключения коротким и предсказуемым — без зависимости от загрузки операторов.
Аналитика по звонкам вскрыла неочевидное: заметная доля обращений приходит вечером и в выходные, когда раньше операторов уже не было. Именно эти звонки конвертировались в новые видеоприёмы после внедрения бота. Также стало видно, какие специализации спрашивают чаще, и клиника скорректировала расписание самых востребованных врачей.
Прозрачные цифры по дозвонам, записям и неявкам позволили управлять загрузкой осознанно, а не на ощущениях смен. Для растущей онлайн-клиники это оказалось не менее ценно, чем сам прирост записей.
Подключение начинается от 2 990 ₽/мес — дешевле содержания смен операторов на запись. Бот подключается к номеру через IP-телефонию примерно за 15 минут, сценарий записи и отправки ссылки настраивается в кабинете текстом без программиста. Первые 7 дней работы бесплатны, карта при подключении не нужна.
7 дней бесплатно, без карты. Подключение к вашему номеру за 15 минут.