ИИ-оператор для телемедицины — это голосовой робот Stexa, который записывает на онлайн-приём, маршрутизирует пациента к нужному специалисту, отправляет данные для ссылки на видеоконсультацию и напоминает о времени. Он снижает число неявок на онлайн-приёмы. Точность распознавания речи 98%, реакция 400–600 мс, подключение за 15 минут.
Онлайн-клиника не привязана к зданию, и телефон часто остаётся главной точкой входа для пациента, который пока не освоил приложение. Если звонок не приняли, человек уходит к другому сервису за минуту. Голосовой оператор Stexa отвечает с первого гудка круглосуточно и доводит пациента до записи на онлайн-приём.
В телемедицине поток обращений идёт со всей страны и в разных часовых поясах, поэтому круглосуточная доступность критична как нигде. По оценкам рынка медцентры теряют до 30% звонков в перегруз и нерабочее время — для онлайн-клиники это прямая потеря выручки без географических границ.
Бот записывает на консультацию, собирает контакт для отправки ссылки и фиксирует повод, а медицинские вопросы передаёт врачу. Клиника принимает обращения в любой час и из любого региона, не завися от смены операторов.
Оператор соединяется с расписанием клиники, предлагает свободные окна нужного специалиста и фиксирует запись на онлайн-приём сразу в системе. Он уточняет формат — видеоконсультация, чат, телефонный приём — и собирает контакт, на который придёт ссылка для подключения к консультации.
Бот разводит обращения по направлениям онлайн-клиники:
Перенос и отмену оператор обрабатывает голосом, освобождая окно врача и обновляя карточку. Пациент получает удобное время без долгого ожидания на линии и понятную инструкцию, как подключиться к приёму.
Не всякую жалобу можно решить онлайн, и важно сразу направить пациента в правильный формат. Оператор по поводу обращения подсказывает, подходит ли видеоконсультация или нужен очный визит и обследование, и записывает в нужный формат, не ставя диагноз и не давая медицинских рекомендаций.
Бот разводит потоки между онлайн-приёмом, очной сетью партнёров и обследованиями по регламенту клиники, который вы задаёте в кабинете. Спорные случаи он передаёт администратору или дежурному врачу, чтобы пациент не выбрал формат, который ему не поможет.
Правильная маршрутизация повышает удовлетворённость пациента и снижает число бесполезных онлайн-приёмов, после которых всё равно нужен очный визит. Пациент с первого звонка попадает в подходящий формат помощи.
Онлайн-приёмы срывают чаще очных: пациент забывает, отвлекается или не разобрался с подключением. Оператор делает исходящий звонок-напоминание о времени видеоконсультации, проверяет, есть ли у пациента ссылка, и помогает разобраться с подключением, заметно снижая долю неявок.
Обзвон ведётся только с согласия пациента на звонок и запись разговора (152-ФЗ «О персональных данных», ФЗ-38 «О рекламе»). Stexa берёт согласие голосом, фиксирует его и хранит данные на серверах в России с промышленным шифрованием.
Если пациент не сможет подключиться вовремя, бот сразу переносит приём и освобождает окно врача. Время дорогих специалистов не тратится на ожидание пациента, который не вышел на связь.
Часть пациентов не справляется с приложением или ссылкой, и из-за этого срывается приём, за который уже заплачено. Оператор отвечает на типовые вопросы о подключении: куда нажать, что делать, если не работает камера, как войти по ссылке, снимая с поддержки поток однотипных обращений.
Бот ведёт пациента по простым шагам подключения и при сложной технической проблеме переводит на специалиста поддержки. Это снижает число приёмов, сорванных не по медицинским, а по техническим причинам, особенно у возрастных пациентов.
Все обращения фиксируются в системе клиники, поэтому видно, на каком шаге подключения чаще всего возникают трудности. Клиника улучшает инструкции и снижает технические потери на данных, а не на догадках.
Частый запрос в телемедицине — второе мнение по уже сделанным обследованиям. Оператор записывает на такую консультацию, объясняет, какие документы и снимки подготовить и как их передать клинике заранее, чтобы врач изучил их до приёма и консультация прошла продуктивно.
Бот собирает перечень имеющихся документов и фиксирует запрос, не давая собственной трактовки результатов — это работа врача. Заранее собранные материалы делают онлайн-консультацию полезной, а не превращают её в выяснение, что у пациента вообще есть на руках.
Все данные попадают в систему клиники, поэтому специалист видит запрос и документы до начала приёма. Пациент получает содержательное второе мнение, а не формальный разговор без подготовки. Заранее собранные снимки и выписки экономят время дорогой консультации и повышают её ценность для пациента.
Главное преимущество телемедицины — отсутствие географии, и оператор раскрывает его полностью. Бот принимает звонки из любого региона и часового пояса в любое время суток, записывает на ближайшее окно и не зависит от того, работает ли сейчас живая поддержка клиники.
Это особенно важно для онлайн-клиник, которые обслуживают пациентов из разных регионов с разным рабочим временем. Пациент из дальнего часового пояса получает ответ сразу, а не ждёт утра по московскому времени, и остаётся в клинике.
Все обращения фиксируются в системе с учётом часового пояса пациента, поэтому записи и напоминания приходят в правильное местное время. Клиника работает по-настоящему круглосуточно без круглосуточной смены операторов.
Оператор Stexa подключается к YClients, amoCRM или Битрикс24 и к любой IP-телефонии с сохранением номера. Из системы он берёт расписание онлайн-приёмов, а обратно пишет записи, переносы и транскрипты разговоров для контроля качества и аналитики поводов обращений и форматов.
Руководитель видит, какие форматы выбирают чаще и где обрываются обращения, и управляет загрузкой специалистов на данных. Подробнее о связке записи и систем — в материале об интеграции с YClients.
Сложные и пограничные обращения бот передаёт человеку с контекстом разговора. Автоматизация снимает рутину записи, маршрутизации и техподдержки, но медицинскую часть оставляет врачам онлайн-клиники.
Подписка Stexa начинается от 2 990 ₽ в месяц при бесплатном тесте 7 дней без карты. В телемедицине оператор окупается за счёт круглосуточного приёма обращений со всей страны и снижения неявок на онлайн-приёмы — каждая спасённая консультация это сохранённая выручка.
Оператор не зависит от часовых поясов, ведёт напоминания и техподдержку без сверхурочных и масштабируется на любой объём обращений без пропорционального найма. Сравнить экономику поможет сравнение с колл-центром и расчёт окупаемости.
Запустить оператора можно примерно за 15 минут без программиста: подключить номер, описать форматы приёмов, маршрутизацию и правила перевода. Начните с демо голосового оператора или сразу подключите Stexa.
7 дней бесплатно, без карты. Подключение к вашему номеру за 15 минут.