Профосмотры срываются не из-за нежелания сотрудников, а потому что их некому организованно собрать. На примере типичной клиники корпоративной медицины разбираем, как голосовой бот Stexa поднял охват периодических медосмотров автообзвоном и снял нагрузку с координаторов.
Клиника корпоративной медицины обслуживала несколько предприятий, и периодические медосмотры по графику регулярно срывались. Координаторы вручную обзванивали сотрудников по спискам HR, не дозванивались с первого раза, путались в датах, а часть людей просто забывала прийти. В результате охват в срок держался на уровне 60–70%, и предприятия предъявляли претензии.
Проблема была не в людях, а в канале: ручной обзвон сотен сотрудников не масштабируется, а напоминания терялись. Нужен был инструмент, который сам обзвонит, пригласит и запишет.
Клиника подключила голосовой бот для исходящего обзвона по спискам сотрудников от работодателя. Бот звонит голосом на основе российской языковой модели, представляется от имени клиники, напоминает о плановом медосмотре и предлагает удобный слот. Согласившихся он записывает, занятым предлагает перенос, а результат по каждому контакту фиксирует.
Обзвон затрагивает персональные данные работников, поэтому согласие встроено в сценарий. В начале звонка бот сообщает, кто звонит и что разговор записывается, и продолжает только при согласии. Данные хранятся на серверах в России с промышленным шифрованием по 152-ФЗ, а просьба не звонить фиксируется и исключает контакт из кампании.
Передача списков от работодателя оформляется на стороне предприятия как часть организации обязательного медосмотра — клиника выступает исполнителем.
После перевода обзвона на бота охват профосмотров в срок вырос с 60–70% до уровня выше 85% за счёт того, что бот дозванивался настойчиво и фиксировал результат по каждому сотруднику. Координаторы перестали тратить дни на ручные звонки и подключались только к нестандартным случаям.
Дополнительно предприятия получили прозрачную отчётность: кто приглашён, кто записан, кто отказался, — без ручного сведения таблиц.
Бот звонит параллельно и без усталости, поэтому проходит список в разы быстрее координатора и не пропускает контакты. Он повторяет попытки по тем, кто не взял трубку, в рамках заданных ограничений и звонит в удобное время, когда люди чаще отвечают. Это и даёт прирост охвата — не давлением, а количеством аккуратных контактов.
Системную картину направления мы собрали в гайде «ИИ-оператор для корпоративной медицины и медосмотров».
Для повторяемого результата важны три вещи: актуальный список от HR, корректный сценарий с согласием и правильное время обзвона. Бот настраивается под каждое предприятие отдельно, а статистика по кампании показывает, где теряются контакты, чтобы скорректировать следующую волну.
Эффект автообзвона виден не мгновенно, а по мере прохождения базы. На первой неделе бот снимает «лёгкий» пласт — тех, кто просто забыл и охотно записывается. Дальше идёт работа с недозвонами и переносами, и именно повторные аккуратные попытки добирают охват до целевого уровня к концу периода медосмотра.
Поэтому кампанию запускают заранее, с запасом по срокам: у бота должно остаться время на вторую и третью волну по тем, кто не ответил сразу. Статистика по дням показывает, когда пора усилить обзвон или скорректировать время звонков под конкретное предприятие.
Автообзвон обходится дешевле штата координаторов: бот не требует рабочих мест и зарплат, подключение начинается от 2 990 ₽/мес. Кампания настраивается в кабинете Stexa: загрузить список, выбрать сценарий, задать время и ограничения по попыткам. Подключение к номеру через IP-телефонию занимает около 15 минут, а один бот закрывает обзвон сразу по всем обслуживаемым предприятиям. Первые 7 дней работы бесплатны, карта при подключении не нужна.
7 дней бесплатно, без карты. Подключение к вашему номеру за 15 минут.