Поликлиники обязаны поднимать охват диспансеризации и скрининга, но обзванивать прикреплённое население вручную некому. Голосовой бот Stexa делает исходящий обзвон сам: приглашает на бесплатные обследования по ОМС, фиксирует согласие и записывает желающих, разгружая регистратуру и колл-центр.
Охват диспансеризации — плановый показатель поликлиники, но прикреплённого населения тысячи, а сотрудников для обзвона нет. Ручные звонки идут медленно, регистратура занята приёмом, и охват буксует. Автообзвон решает задачу масштабом: бот за день совершает сотни звонков, приглашает на бесплатные обследования по ОМС и сразу записывает согласившихся.
Это снимает с людей рутину и переводит обзвон из «когда дойдут руки» в управляемый процесс с понятной статистикой дозвонов и записей.
Бот звонит голосом на основе российской языковой модели и говорит естественно, отвечая почти без паузы. Он представляется от имени поликлиники, коротко объясняет, что обследование бесплатное по ОМС, и предлагает удобное время. Если человек соглашается, бот записывает его; если занят — предлагает перезвонить позже и фиксирует это.
Исходящий обзвон затрагивает персональные данные, поэтому согласие — обязательная часть сценария. В начале звонка бот сообщает, кто звонит и что разговор записывается, и продолжает только при согласии собеседника. Все данные хранятся на серверах в России с промышленным шифрованием в соответствии с 152-ФЗ «О персональных данных».
Если человек просит больше не звонить, бот фиксирует отказ и исключает контакт из дальнейших кампаний — это и требование закона, и элемент уважения к пациенту.
Бот работает по списку прикреплённого населения, который выгружается из информационной системы поликлиники. Кампанию можно сегментировать: по возрасту для возрастных скринингов, по году последней диспансеризации, по группе здоровья. Время обзвона настраивается на часы, когда люди чаще берут трубку, — обычно это вечер буднего дня.
Бот не звонит в неурочное время и соблюдает заданные ограничения по количеству попыток, чтобы не вызывать раздражения.
Согласившихся бот сразу записывает на удобный слот через интеграцию с CRM или информационной системой, а отказы и просьбы перезвонить фиксирует с пометками. Регистратуре не нужно перезванивать всем подряд — она видит готовые записи и заявки на обратный звонок.
Системную картину автоматизации направления мы собрали в гайде «ИИ-оператор для поликлиники».
Бот совершает звонки параллельно и без устали, поэтому за неделю обрабатывает базу, на которую у живого колл-центра ушли бы месяцы. Дозвон и явка зависят от базы и времени звонка, но автоматизация стабильно поднимает охват по сравнению с ручными попытками просто за счёт количества контактов и аккуратной фиксации результата.
Прозрачная статистика по каждой кампании показывает, сколько дозвонов, согласий и записей получено, и помогает планировать следующие волны обзвона.
СМС о диспансеризации легко игнорируют: сообщение теряется среди рекламы, и записаться по нему нельзя — нужно ещё перезвонить. Голосовой звонок воспринимается серьёзнее, а главное — позволяет записать человека прямо в разговоре, не перекладывая на него лишний шаг. Это поднимает конверсию приглашения в реальную запись.
При этом бот сочетает плюсы обоих каналов: после звонка он может отправить подтверждение с адресом и временем, чтобы человек не забыл. Так приглашение и напоминание работают вместе, а не конкурируют между собой за внимание пациента.
Автообзвон дешевле содержания колл-центра: бот не требует рабочих мест и зарплат, а подключение начинается от 2 990 ₽/мес. Для планового показателя охвата это несопоставимо малая стоимость по сравнению с ручным обзвоном силами и без того загруженного персонала.
Кампания настраивается в кабинете Stexa: загрузить список, выбрать сценарий приглашения, задать время и ограничения по попыткам. Бот подключается к номеру через IP-телефонию примерно за 15 минут, сценарий правится текстом без программиста. Первые 7 дней работы бесплатны, карта при подключении не нужна.
7 дней бесплатно, без карты. Подключение к вашему номеру за 15 минут.