Один кабинет и сеть из пяти филиалов решают звонками разные задачи: первому хватает приёма записи на одного-двух врачей, второй нужна маршрутизация между филиалами, единое расписание и аналитика по точкам. Разбираем, чем конфигурация робота для сети отличается от настройки для одиночной клиники и на что смотреть при выборе тарифа.
Для одного кабинета робот решает простую задачу: принять звонок, ответить на вопросы и записать к одному-двум специалистам. Для сети добавляются маршрутизация между филиалами, единый номер с распределением по адресам, общее расписание и сводная аналитика по точкам. Архитектура сценария и тариф у этих задач разные.
Разберём отличия по каждому блоку, чтобы выбрать конфигурацию под свой масштаб.
Одиночной клинике достаточно базового сценария: приветствие, ответы на частые вопросы об услугах и ценах, запись на приём через расписание и напоминание накануне. Настройка занимает порядка 15 минут, тариф Старт от 2 990 ₽/мес закрывает один номер и типовой поток звонков небольшой клиники.
Усложнять сценарий маршрутизацией здесь незачем — это лишние настройки без пользы.
Сети нужен робот, который по запросу пациента определяет нужный филиал, проверяет расписание именно этой точки и записывает в её журнал. Добавляется логика «ближайший адрес», «филиал, где ведёт конкретный врач», и единая точка входа, чтобы пациент не запоминал пять разных номеров.
Как свести филиалы в одну платформу, мы разбираем в материале про автоматизацию сети медцентров.
Сеть выбирает между единым номером с маршрутизацией и отдельным номером на каждый филиал. Единый номер удобнее для рекламы и узнаваемости, отдельные номера проще для локального гео-таргетинга. Робот поддерживает обе схемы: на тарифе Бизнес доступно до пяти номеров, дальше — по запросу.
Решение зависит от того, как вы ведёте маркетинг филиалов и считаете звонки по каналам.
В сети робот должен видеть расписание всех филиалов и предлагать пациенту ближайшее свободное окно с учётом адреса и врача. Это снимает ситуацию, когда в одном филиале очередь, а в соседнем простаивают слоты. Запись создаётся сразу в журнале нужной точки без ручной пересылки.
Прямая интеграция с расписанием убирает двойной ввод и звонки между администраторами филиалов.
Робот сети умеет переводить звонок на администратора конкретного филиала, если вопрос нестандартный. Настраивается правило: типовую запись закрывает бот, жалобы и сложные вопросы уходят на живого сотрудника нужной точки. Так сеть держит единый стандарт ответа и не теряет редкие обращения.
Триаж по специальностям и филиалам настраивается в кабинете без программиста.
Одному кабинету хватает общей статистики звонков, сети нужен разрез по точкам: где больше пропущенных, где выше конверсия в запись, какой филиал перегружен. Сводная аналитика показывает слабые места и помогает перераспределить нагрузку и рекламный бюджет между филиалами.
Какие метрики отслеживать, описано в статье про метрики обзвона.
Одному кабинету подходит тариф Старт от 2 990 ₽/мес с одним номером. Сети из 2–5 филиалов — тариф Бизнес от 7 990 ₽/мес с несколькими номерами, расширенной аналитикой и интеграцией с amoCRM и Битрикс24. От пяти филиалов и при особых требованиях — Энтерпрайз по запросу.
Тариф меняется по мере роста сети без переустановки робота.
Начать можно с одного кабинета на базовом тарифе и масштабировать робота по мере открытия филиалов: добавить номера, подключить расписания новых точек и включить маршрутизацию. Сценарий и интеграции переносятся, поэтому открытие филиала не требует настраивать робота с нуля.
Как добавить точку к работающему роботу, показано в материале про подключение второго филиала.
7 дней бесплатно, без карты. Подключение к вашему номеру за 15 минут.