Когда клиника открывает второй филиал, телефонию не нужно строить заново. Голосовой бот Stexa масштабируется на сеть: разбираем, как подключить новый филиал, настроить маршрутизацию по адресам и сохранить единую статистику без головной боли для администраторов.
Со вторым филиалом появляется задача маршрутизации: пациент должен попасть в нужный адрес, а записи — в расписание правильного филиала. При ручной телефонии это решают вторым номером и отдельным администратором, но тогда теряется единая картина. Бот решает иначе — он понимает, какой филиал нужен, прямо в разговоре и направляет запись туда.
Главное преимущество: масштабирование не требует перестраивать всё заново. Новый филиал добавляется в уже работающего бота как ещё одна ветка маршрутизации.
Есть два рабочих сценария. Первый — единый номер на сеть: пациент звонит в одно место, а бот уточняет удобный адрес и направляет запись. Второй — отдельные номера на филиалы, но один бот за ними, чтобы сохранить общий стандарт и статистику. Выбор зависит от того, как привыкли звонить ваши пациенты.
В кабинете Stexa создаётся новый филиал с адресом, часами работы и расписанием врачей через интеграцию с CRM. Бот должен видеть свободные слоты именно этого филиала, чтобы записывать корректно. Настройка не требует программиста — данные заполняются в интерфейсе.
Если филиалы используют общую базу услуг и цен, её не нужно дублировать: бот берёт ответы из единой базы и применяет ко всем адресам.
Дальше задаётся логика выбора филиала: бот спрашивает, какой адрес удобнее, или ориентируется по запросу пациента. Можно настроить предложение ближайшего филиала или конкретного врача, который принимает только в одном из них. Маршрут уточняется в разговоре, поэтому пациент не попадёт записанным не туда.
Для услуг, доступных не во всех филиалах, бот учитывает это и предлагает только те адреса, где услуга действительно есть.
Перед запуском стоит прозвонить новый филиал по основным сценариям: запись на приём, выбор адреса, перенос. Тестовый звонок показывает, правильно ли бот направляет записи и видит ли расписание. На это уходит немного времени, а ошибки маршрутизации ловятся до того, как их заметят пациенты.
Подключение нового филиала к номеру через IP-телефонию занимает около 15 минут, и тестировать можно сразу.
Главный бонус единого бота — сводная аналитика: видно, какой филиал генерирует больше звонков, в какие часы пик и где теряются обращения. Это помогает перераспределять нагрузку и планировать график работы, а не оценивать филиалы на глаз. Системную картину мы собрали в гайде по автоматизации сети медцентров.
Добавление филиала не требует отдельного дорогого внедрения — это настройка в уже работающем кабинете. Тарифы рассчитаны на рост: подключение начинается от 2 990 ₽/мес, а условия для сети уточняются под количество филиалов и линий. Платить за полноценный отдельный колл-центр на каждый адрес не нужно.
Чаще всего спотыкаются на трёх вещах. Первая — забывают завести актуальное расписание нового филиала, и бот не видит слотов. Вторая — не отмечают, какие услуги доступны не во всех адресах, и бот предлагает их везде. Третья — не тестируют маршрутизацию до запуска, и первые пациенты попадают не туда.
Все три проблемы снимаются проверочными звонками перед запуском. Несколько минут теста экономят недели разбора жалоб и переносов, поэтому пропускать этот шаг не стоит даже при срочном открытии.
Главное — поддерживать актуальность расписаний и базы услуг по каждому филиалу: бот настолько точен, насколько свежи данные. Один стандарт ответов на сеть избавляет от разнобоя между администраторами разных адресов, а общая статистика делает управление сетью прозрачным. Первые 7 дней работы бесплатны, карта не нужна.
7 дней бесплатно, без карты. Подключение к вашему номеру за 15 минут.