Перед МРТ, КТ и другими исследованиями пациенты задают одни и те же вопросы: выдержит ли аппарат по весу, сколько длится, не тесно ли внутри, во сколько обойдётся. Голосовой бот Stexa отвечает на них из данных центра круглосуточно и сразу записывает на исследование.
Диагностический центр получает шквал однотипных звонков перед записью: ограничения по весу и габаритам аппарата, длительность процедуры, ощущения внутри томографа, цена и подготовка. Эти вопросы важны пациенту, но отнимают время регистратуры, и именно на них в пик теряется до 20–30% звонков. Поток типовой, а каждый пропуск — несостоявшаяся запись на дорогое исследование.
Голосовой бот закрывает этот пласт сам, опираясь на данные центра, и доводит разговор до записи.
Частый и деликатный вопрос — выдержит ли аппарат пациента по весу и хватит ли диаметра тоннеля. Бот отвечает из характеристик оборудования центра: называет предельный вес стола и диаметр апертуры конкретного томографа. Если параметры пациента на границе, бот не отказывает, а предлагает уточнить у администратора или подобрать аппарат открытого типа, если он есть.
Спокойный фактический ответ снимает неловкость и помогает человеку записаться, а не отложить из-за стеснения спросить.
Бот объясняет, сколько примерно длится исследование — от нескольких минут до получаса в зависимости от зоны — и что происходит внутри: шум, необходимость лежать неподвижно. Для тех, кто боится замкнутого пространства, бот честно проговаривает это и предлагает варианты: открытый аппарат, если есть, или уточнение у врача. Он не успокаивает медицински, а даёт фактическую информацию.
Понимание того, что будет происходить, заметно снижает тревогу и долю отказов от записи на этапе звонка.
Бот называет стоимость исследования из прайса центра и поясняет, что входит: одна зона или несколько, с контрастом или без, запись на диск, описание врача. Точная сумма для сложных случаев привязывается к консультации, но базовый ориентир бот даёт сразу, чтобы пациент не уходил на вопросе цены. Так звонок не обрывается на «сколько стоит».
Если действует акция или пакет на несколько зон, бот сообщает и об этом, помогая выбрать выгодный вариант.
Бот напоминает правила подготовки из данных центра: что некоторые исследования делают натощак, что нужно снять металл, взять направление и предыдущие снимки для сравнения. Эта подсказка снижает долю переносов из-за неготовности и простоев дорогого аппарата. Если подготовка зависит от вида исследования, бот ориентирует на общие требования и уточняет детали на записи.
Бот не интерпретирует показания к исследованию, не ставит диагноз и не решает за врача, какое обследование нужно. Если пациент не знает, что именно ему назначено, бот предлагает записаться на консультацию или уточнить у направившего врача. Эта граница ответственности корректна и для пациента, и для центра.
Откуда бот берёт точные ответы — из базы конкретного центра, которая загружается в кабинете и обновляется без программиста, поэтому цены и характеристики всегда актуальны.
После ответов бот проверяет свободные слоты аппарата через интеграцию с CRM и записывает на исследование, фиксируя контакт даже у сомневающихся. Он сообщает о записи разговора и фиксирует согласие на обработку данных; информация хранится на серверах в России с промышленным шифрованием по 152-ФЗ. Системную картину автоматизации мы собрали в гайде по автоматизации диагностического центра.
Ответы на частые вопросы настраиваются загрузкой характеристик аппаратов и прайса в кабинет Stexa без программиста. Бот подключается к номеру через IP-телефонию примерно за 15 минут и принимает звонки круглосуточно и параллельно, закрывая поток типовых вопросов без участия регистратуры. Тариф от 2 990 ₽/мес, первые 7 дней работы бесплатны, карта при подключении не нужна.
7 дней бесплатно, без карты. Подключение к вашему номеру за 15 минут.