Кейс · Краснодар · Красота

Как «Лотос» сократил неявки клиентов в 2,6 раза

Четыре салона красоты в Краснодаре теряли 18% записей из-за неявок и пропущенных звонков вне рабочих часов. За 3 недели внедрения Stexa AI неявки упали до 7%, а выручка выросла на 25% без расширения штата.

Начать бесплатно Послушать демо
7 дней бесплатноБез карты при регистрацииПодключение за 15 минут

Проблема: звонки после 20:00 и рост неявок

Сеть «Лотос» — 4 салона в Краснодаре, 28 мастеров. В 2025 году администраторы фиксировали: каждый пятый клиент не приходит без предупреждения. Краснодар растёт быстро — новые клиенты не знают традицию «позвонить за сутки». Кроме того, 34% звонков поступало после 20:00, когда администраторы уже ушли.

Решение: голосовой AI-оператор 24/7 с напоминаниями

Stexa принимает звонки круглосуточно и записывает клиентов напрямую через систему онлайн-записи. За 24 часа до визита автоматически звонит клиенту — уточняет, придёт ли. При ответе «нет» освобождает слот и предлагает другому клиенту. Администраторы получают только факт записи — без ручной работы.

  1. Подключение: 1 рабочий день, без замены телефонии
  2. Настройка голоса и скрипта под tone-of-voice салона
  3. Интеграция с системой онлайн-записи через API
  4. Настройка автозвонков-напоминаний за 24 и 2 часа
  5. Мониторинг: дашборд по конверсии звонков в записи

Результаты за 4 месяца

18% → 7%неявки клиентов
+25%выручка за 4 месяца
34%звонков после 20:00 — теперь не теряются
3 неделидо окупаемости

Слово руководителя

«Раньше я просматривала журнал утром и видела 5–6 незаполненных слотов. Сейчас Stexa сама перезванивает клиентам и заполняет окошки. Я занимаюсь клиентами, а не телефоном.» — Ирина Сазонова, управляющая сетью «Лотос», Краснодар

Часто задаваемые вопросы

Работает ли Stexa с популярными системами онлайн-записи для салонов?
Stexa подключается к большинству российских систем онлайн-записи через стандартный API. Интеграция занимает 1–2 рабочих дня. Данные о мастерах и доступных слотах подгружаются автоматически — бот всегда знает актуальное расписание.
Как бот справляется с капризными клиентами, которые долго выбирают мастера?
Бот удерживает клиента в диалоге до 3 минут, перечисляет доступных мастеров с краткими характеристиками. Если клиент не может выбрать — предлагает перезвонить или соединяет с живым администратором.
Что происходит, если клиент не отвечает на напоминание?
После двух безответных попыток (за 24 и 2 часа) слот автоматически освобождается и предлагается клиентам из листа ожидания. Администратор получает уведомление — может принять решение вручную.
Можно ли настроить разный голос для каждого салона сети?
Да. Каждый салон может иметь своё имя оператора, тон и скрипт — при этом аналитика и управление ведутся из единого кабинета.
Сколько стоит подключение для сети из 4 салонов?
Оплата по количеству активных номеров, не точек. Для сети из 4 салонов действует корпоративный тариф. Точная стоимость рассчитывается при заявке — заполните форму на stexa.ru.
Как быстро окупится инвестиция в Stexa?
«Лотос» окупил подключение за 3 недели: сокращение неявок на 11 п.п. при среднем чеке 2 500 ₽ и 4 салонах дало +180 000 ₽/месяц. Ваши цифры зависят от загрузки и чека.
Стоит попробовать

Хотите похожий результат в своём бизнесе?

7 дней, 100 минут разговоров, без карты. Настройка за один вечер.

Начать бесплатно Послушать демо