Как «Форсаж» поднял продления абонементов на 23%

Проблема: клиенты уходят не потому что недовольны

«Форсаж» — фитнес-клуб в Новосибирске на 1 200 активных членов. Исследование оттока показало: 60% ушедших клиентов были довольны клубом, но не продлили абонемент «из-за суеты». Менеджеры делали обзвон вручную — успевали охватить 30–40% базы. Новосибирск опережает Москву на 4 часа: клиенты уходили на работу, когда московский офис ещё спал.

Решение: автоматический обзвон за 7 дней до окончания

Stexa обзванивает каждого клиента за 7 дней до окончания абонемента — независимо от часового пояса и размера базы. В разговоре бот уточняет интерес к продлению, отвечает на вопросы о тарифах, предлагает специальное условие лояльным клиентам. Желающих продлить переключает на менеджера или оформляет ссылку на оплату.

1. Синхронизация с CRM клуба: даты окончания абонементов
2. Персонализированный скрипт: имя клиента, тип абонемента, дата окончания
3. Автозвонок за 7 дней + напоминание за 2 дня при отсутствии ответа
4. Спецпредложение для клиентов с абонементом 6+ месяцев
5. Передача «горячих» лидов менеджеру в режиме реального времени

Результаты за 3 месяца

Слово руководителя

«Раньше мы дозванивались до трети базы. Теперь Stexa звонит всем, причём в удобное для новосибирцев время — не в 7 утра по Москве. Клиенты говорят: «Спасибо, что напомнили» — и продлевают прямо по телефону.» — Дмитрий Ковалёв, директор «Форсаж», Новосибирск

Часто задаваемые вопросы