Удаление зуба мудрости часто идёт с болью, и здесь важна не просто запись, а триаж по срочности. Голосовой бот Stexa распознаёт остроту ситуации, направляет к хирургу-стоматологу и подбирает ближайшее время, не заставляя пациента ждать на линии с зубной болью.
Зуб мудрости — частый повод обращения, но ситуации разные: одному нужно плановое удаление по рекомендации, другой звонит с острой болью или флюсом и не может ждать. Записать обоих в общую очередь — ошибка: пациент с острой болью уйдёт к тому, кто примет сегодня. Поэтому сценарий должен сначала понять срочность, а потом записывать.
Триаж по срочности — ключевое отличие хорошего сценария для хирургии от обычной записи на осмотр.
Бот мягко уточняет, есть ли боль, отёк, температура, как давно началось, — по этим признакам он отделяет плановое обращение от острого. При признаках острой ситуации бот предлагает ближайшее доступное окно к хирургу, а не запись через неделю. Он не ставит диагноз и не оценивает тяжесть медицински — он лишь приоритизирует запись по словам пациента.
Такая сортировка на входе бережёт и пациента, которому больно, и расписание клиники, которое заполняется осмысленно.
Когда человеку больно, длинные расспросы недопустимы. Бот говорит спокойно и коротко, отвечает почти без паузы и ведёт к записи минимальным числом вопросов. Он не заставляет ждать на линии и не пересказывает прайс — при острой боли задача одна: быстро записать к хирургу на ближайшее время. Детали и стоимость обсуждаются уже на приёме.
Эта краткость в остром сценарии важнее, чем полнота: пациент с болью ценит скорость, а не подробности.
Удаление зуба мудрости — работа хирурга, и бот направляет запись именно к нему, а не к терапевту. Он проверяет расписание хирурга через интеграцию с CRM и предлагает подходящее окно с учётом срочности. Если нужен снимок перед удалением, бот учитывает это в записи, чтобы приём прошёл без лишних визитов.
Правильная маршрутизация экономит время: пациент сразу попадает к нужному специалисту, а не через лишний осмотр.
Острая зубная боль не выбирает время — она часто настигает вечером и ночью, когда регистратура закрыта. Бот принимает такие звонки круглосуточно: записывает на ближайшее рабочее окно или фиксирует срочное обращение, чтобы клиника связалась первой с утра. Так пациент с болью не уходит к конкуренту только потому, что не дозвонился.
Для стоматологии, где острая боль — частый и срочный повод, круглосуточный приём напрямую влияет на поток пациентов. Человек с острой болью почти не сравнивает цены и не откладывает — он записывается туда, где ответили первыми, поэтому доступность по телефону в такие моменты ценится дороже любой рекламы.
Подтверждённая запись уходит в расписание хирурга, а карточка с пометками (срочность, наличие боли, нужен снимок) — в amoCRM или Битрикс24. Врач видит контекст до приёма и приходит подготовленным. Если пациент не записался, бот сохраняет контакт и причину, чтобы администратор перезвонил. Системную картину автоматизации стоматологии мы собрали в гайде «ИИ-оператор для стоматологии».
Бот сообщает о записи разговора в начале звонка и фиксирует согласие на обработку персональных данных. Информация хранится на серверах в России с промышленным шифрованием по 152-ФЗ, а доступ к карточкам ограничен правами сотрудников клиники.
Сценарий с триажом по срочности настраивается в кабинете Stexa из шаблона и правится под клинику текстом без программиста: какие признаки считать острыми, к какому хирургу направлять, как формулировать вопросы. Бот подключается к номеру через IP-телефонию примерно за 15 минут. Тариф от 2 990 ₽/мес, первые 7 дней работы бесплатны, карта не нужна.
7 дней бесплатно, без карты. Подключение к вашему номеру за 15 минут.