Выбор роддома и контракта на роды — решение, к которому семья подходит вдумчиво и эмоционально. Голосовой бот Stexa бережно отвечает на вопросы будущих родителей, помогает записаться на консультацию по программам родов и не теряет ни одного важного обращения ни днём, ни ночью.
Контракт на роды — дорогая и эмоционально значимая услуга: средний чек программы в перинатальном центре нередко превышает 100 000 ₽, а решение семья принимает заранее и тщательно. Будущая мама звонит с тревогой и множеством вопросов, поэтому тон первого контакта влияет на выбор роддома не меньше, чем условия палат.
Сухой автоответчик или занятая линия в такой момент отпугивают. Деликатный сценарий бота принимает обращение мгновенно, отвечает спокойно и доводит будущих родителей до консультации, где врач рассказывает о программах подробно.
Бот общается тёплым спокойным голосом на основе российской языковой модели и отвечает почти без паузы — около половины секунды. Он не торопит, распознаёт речь потоково и удерживает контекст всего разговора, чтобы будущей маме не приходилось повторять вопросы и она чувствовала внимание, а не конвейер.
Бот закрывает типовые вопросы из базы центра: какие есть программы родов и что в них входит, возможны ли партнёрские роды, какие палаты доступны, как заключить контракт. Эти ответы он берёт из данных клиники, поэтому они точны, а не приблизительны, и помогают семье сориентироваться до приёма.
Бот не даёт медицинских рекомендаций по течению беременности и не оценивает риски — это работа врача. Любые медицинские вопросы он мягко переадресует на очную консультацию акушера-гинеколога.
Если семья хочет к конкретному акушеру или на определённую программу, бот проверяет доступность и предлагает ближайшее удобное время. Если предпочтений нет, он помогает выбрать подходящий формат из того, что есть в центре, и записывает на консультацию, где условия обсуждают детально.
Когда удобных слотов нет, бот не обрывает разговор, а предлагает альтернативы и фиксирует пожелание, чтобы администратор перезвонил при освобождении окна — мотивированную семью важно не упустить.
Подтверждённая запись уходит в расписание центра, а карточка с пометками (программа родов, срок беременности, нужен контракт) — в amoCRM или Битрикс24. Если семья ещё сравнивает роддома, бот всё равно сохраняет контакт и тему, чтобы администратор бережно перезвонил с деталями программ.
Системную картину автоматизации направления мы собрали в гайде «ИИ-оператор для роддома и перинатального центра».
Данные о беременности особо чувствительны, поэтому бот сообщает о записи разговора в начале звонка и фиксирует согласие на обработку персональных данных. Информация хранится на серверах в России с промышленным шифрованием по 152-ФЗ, а доступ к карточкам ограничен правами сотрудников центра.
Вопросы у будущих родителей возникают в любое время, и часть звонков по контракту на роды приходит вечером и в выходные, когда регистратура закрыта. Клиники теряют до 20–30% таких обращений, а в этом сегменте каждый звонок дорог. Бот принимает обращения круглосуточно и параллельно, поэтому ни одно не уходит в гудки.
Для перинатального центра это прямая защита выручки и репутации: доступность по телефону часто становится первым аргументом в пользу клиники.
Подключение бота начинается от 2 990 ₽/мес — несопоставимо мало рядом со средним чеком контракта на роды. Бот подключается к номеру через IP-телефонию примерно за 15 минут, деликатный сценарий собирают из шаблона и правят под программы центра текстом без программиста. Первые 7 дней работы бесплатны, карта при подключении не нужна.
7 дней бесплатно, без карты. Подключение к вашему номеру за 15 минут.