Имплантация — дорогая услуга с длинным циклом решения, и потерять такой звонок обидно вдвойне. Голосовой бот Stexa принимает обращение, отделяет первичную консультацию от продолжения лечения и записывает пациента в свободный слот хирурга-имплантолога без ожидания на линии.
Имплантация отличается от обычной записи к стоматологу длиной решения: пациент сравнивает клиники неделями, а средний чек одного импланта под ключ держится в диапазоне 35 000–70 000 ₽. Поэтому сценарий бота должен не «записать на чистку», а аккуратно довести до консультации хирурга и зафиксировать контакт, даже если человек ещё думает.
Общий сценарий записи теряет таких пациентов: он не отличает «хочу поставить имплант» от «болит зуб». Отдельная ветка для имплантации поднимает долю доведённых до консультации, потому что бот задаёт правильные уточнения и не отправляет человека к терапевту.
Бот распознаёт запрос на имплантацию по ключевым фразам и переключается в профильную ветку: представляется, уточняет, первичное это обращение или продолжение лечения, и предлагает консультацию хирурга-имплантолога. Весь диалог идёт голосом на основе российской языковой модели, ответ звучит через 0,4–0,6 секунды — пауза не успевает стать неловкой.
Перед записью бот собирает минимум данных, который нужен администратору и врачу: была ли уже сделана компьютерная томография, удалён ли зуб, какой ориентировочный срок планирует пациент. Эти детали попадают в карточку, и врач приходит на консультацию подготовленным, а не выясняет всё заново.
Бот не ставит диагноз и не обещает результат лечения — он только маршрутизирует обращение и записывает. Медицинские решения остаются за врачом, что важно с точки зрения требований к медуслугам.
Ниже сокращённый сценарий, который бот отрабатывает без участия администратора. Реплики собеседника распознаются потоково, бот удерживает контекст всего разговора и не переспрашивает по второму кругу уже сказанное.
Бот доводит до записи и предлагает ближайший слот, а не отвечает сухой ценой и не теряет пациента на вопросе «сколько стоит».
Подтверждённая запись уходит в расписание YClients, а карточка пациента с пометками (имплантация, нужна КТ, первичная) — в amoCRM или Битрикс24. Если пациент не дозрел до записи, бот всё равно сохраняет контакт и причину обращения, чтобы администратор перезвонил позже.
Все персональные данные хранятся на серверах в России с промышленным шифрованием, согласие на обработку фиксируется в начале разговора — это соответствует требованиям 152-ФЗ «О персональных данных».
Клиники теряют до 20–30% входящих звонков в часы пик и в нерабочее время, а каждый пропущенный звонок об имплантации — это потенциально упущенные десятки тысяч рублей. Бот принимает 100% обращений круглосуточно и параллельно, поэтому ни один звонок про дорогую услугу не уходит в гудки.
При среднем чеке импланта от 35 000 ₽ возврат даже одного пациента в месяц перекрывает стоимость подключения бота, который начинается от 2 990 ₽/мес. Дополнительный эффект даёт ночной приём: до 15% обращений по дорогим услугам приходят вне рабочего графика регистратуры, и именно их живой администратор не успевает обработать.
Бот снимает с регистратуры рутинные первичные звонки об имплантации: уточнение, запись, фиксацию контакта. Администратор подключается только там, где нужен человек, — сложные финансовые вопросы, рассрочка, согласование с конкретным хирургом. В пик нагрузки это разгружает линию и убирает очередь на удержании.
По разговорам бот собирает прозрачную статистику: сколько обращений по имплантации поступило, сколько дошло до записи, в какие часы звонят чаще. Эти цифры помогают планировать расписание имплантолога и оценивать спрос на услугу без ручного учёта в тетради.
Сценарий настраивается в кабинете Stexa без программиста: подключение к номеру через IP-телефонию занимает около 15 минут, ветку имплантации можно собрать из готового шаблона и поправить под услуги клиники. Полную картину автоматизации стоматологии мы собрали в гайде «ИИ-оператор для стоматологии».
Перед запуском полезно прикинуть отдачу — для этого есть отдельный разбор расчёта ROI голосового бота. Первые 7 дней бесплатны, карта не нужна.
7 дней бесплатно, без карты. Подключение к вашему номеру за 15 минут.