Сколько записей в месяц добавляет голосовой робот

Сколько записей в месяц добавляет голосовой робот

Голосовой робот Stexa добавляет записи за счёт звонков, которые раньше терялись: пропущенных в пик, ночных, параллельных и исходящих. Для типичной клиники с потоком 1 000 звонков в месяц и потерей четверти из них возврат даже половины пропущенных даёт около 100–150 дополнительных записей ежемесячно. Точный прирост зависит от конверсии и среднего чека клиники.

Откуда берутся дополнительные записи

Прирост записей формируется из четырёх источников: возвращённые пропущенные звонки, обращения в нерабочее время, параллельная обработка в пик и исходящие напоминания с реактивацией. Каждый источник по отдельности невелик, но вместе они дают заметный суммарный эффект, который виден уже в первый месяц работы робота.

Важно, что эти записи не требуют дополнительного рекламного бюджета — клиника просто перестаёт терять обращения, за которые уже заплатила привлечением.

Возврат пропущенных звонков в пик

В часы пик администратор занят разговором или пациентом у стойки, и до 20–30% звонков остаются без ответа. Робот отвечает с первого гудка и параллельно, поэтому возвращает большую часть этих обращений. При 1 000 звонках и потере 25% это 250 звонков, из которых при конверсии 30% можно вернуть около 75 записей.

Именно пиковые пропуски — самый крупный и быстрый источник прироста.

Ночь и выходные

Звонки после закрытия и в выходные обычно уходят в пустоту: перезванивать некому, а пациент за это время записывается в другую клинику. Робот принимает их круглосуточно и сразу предлагает слот. Даже если ночной поток — это 5–10% звонков, это десятки записей в месяц, которые иначе были бы потеряны полностью.

Как устроена экономика ночного приёма, мы разбираем в отдельном материале блога.

Параллельные линии в час пик

Живой администратор ведёт один разговор за раз, поэтому при всплеске звонков образуется очередь. Робот обрабатывает десятки звонков одновременно, и ни один пациент не слышит «занято». Это убирает потери, которые возникают не от закрытия клиники, а от ограниченной пропускной способности линии.

Чем выше неравномерность потока, тем больше записей добавляет параллельная обработка.

Исходящие: напоминания и реактивация

Робот не только принимает, но и звонит сам: напоминает о визитах, возвращает спящих пациентов, приглашает на профосмотры. Напоминания снижают неявки на 10–15 процентных пунктов, освобождая слоты под новые записи, а реактивация базы добавляет визиты от пациентов, которые давно не приходили.

Исходящие сценарии работают только по согласной базе в рамках 152-ФЗ.

Формула расчёта прироста

Прирост записей считают по источникам: возвращённые звонки × конверсия плюс ночные × конверсия плюс эффект напоминаний и реактивации. Сложив их, получают суммарное число дополнительных визитов в месяц, а умножив на средний чек — дополнительную выручку. Методику окупаемости разбираем в материале про окупаемость голосового бота.

Поскольку подписка фиксированная, почти весь прирост выручки идёт в прибыль.

Пример для средней клиники

Клиника с 1 000 звонков, потерей 25% и конверсией 30% возвращает около 75 записей с пропущенных плюс 20–30 ночных и ещё десятки за счёт напоминаний — суммарно 120–150 дополнительных визитов в месяц. При среднем чеке 3 000 ₽ это 360 000–450 000 ₽ выручки против подписки от 2 990 ₽/мес.

Даже консервативная оценка прироста многократно перекрывает стоимость робота.

Как измерить прирост у себя

Зафиксируйте число записей за месяц до внедрения, запустите робота и сравните через месяц. Разница и есть прирост, который легко разложить по источникам в отчётах. Подключение занимает около 15 минут без программиста, первые 7 дней бесплатны, тариф от 2 990 ₽/мес. Системный обзор автоматизации — в гайде по голосовому роботу для многопрофильной клиники.