Акция «бесплатная консультация» гонит шквал звонков, и именно в этот момент клиника теряет больше всего лидов: линии заняты, регистратура захлёбывается. Голосовой бот Stexa принимает все обращения сразу, отвечает на условия акции, квалифицирует пациента и записывает — чтобы рекламный бюджет не утекал в короткие гудки.
Реклама акции создаёт пик звонков за короткое время, а пропускная способность регистратуры ограничена. В итоге часть лидов, за которых уже заплачено, упирается в занятую линию и уходит. По типовым оценкам в пик теряется 20–40% обращений. Бот снимает потолок: принимает звонки по нескольким линиям одновременно, не оставляя ни одного без ответа.
Каждый потерянный звонок на акции — это деньги, потраченные на рекламу впустую, поэтому именно здесь автоматизация окупается быстрее всего.
Бот знает условия акции из настроек клиники: что входит в бесплатную консультацию, для кого она, до какой даты действует и что будет дальше. Он отвечает на эти вопросы голосом круглосуточно, не путаясь и не уставая, поэтому пациент получает одинаково корректную информацию и в полдень, и в полночь.
Если у акции есть ограничения — по возрасту, услуге или числу мест — бот честно проговаривает их, чтобы на приём пришёл подходящий пациент.
Не каждый звонящий на акцию — целевой пациент, и бот мягко это выясняет: какая проблема, был ли уже у врача, что именно нужно. Это отсеивает нерелевантные обращения и помогает врачу подготовиться к визиту. Квалификация идёт в формате обычного разговора, а не анкеты, поэтому не отпугивает.
Квалификация особенно важна на бесплатной акции: без неё расписание забивается нецелевыми визитами, врач тратит время впустую, а действительно заинтересованный пациент не находит свободного окна. Бот отсекает этот риск ещё на звонке.
Квалифицировав пациента, бот предлагает свободные слоты под акционную консультацию и записывает на удобное время с фиксацией в CRM. Даже если человек колеблется, бот сохраняет контакт, чтобы клиника могла перезвонить. Так ни один отклик с рекламы не теряется — он либо превращается в запись, либо остаётся лидом для дожима.
Как считать отдачу таких записей, мы разбираем в материале про окупаемость голосового бота.
После выхода рекламы или поста в соцсетях звонки приходят волной за час-два. Живая регистратура такой всплеск не держит, а бот масштабируется без найма: 5 или 50 одновременных звонков обрабатываются одинаково ровно. Это убирает зависимость отдачи от акции от того, сколько администраторов сегодня на смене.
Клиника может запускать акции смелее, зная, что приём звонков не станет узким горлом, и масштабировать рекламный бюджет без оглядки на пропускную способность регистратуры.
Отдельно бот фиксирует, в какие часы приходит больше всего откликов, — эта статистика помогает планировать смены администраторов и время выхода следующей рекламы под реальный спрос.
Если у пациента нестандартный вопрос или он настаивает на разговоре с человеком, бот переводит звонок на администратора и передаёт уже собранный контекст. Сотруднику не нужно выяснять всё заново — он видит, по какой акции и с каким запросом пришёл пациент. Это ускоряет разговор и оставляет живых операторов для действительно сложных случаев.
Бот отвечает на 100% звонков по акции, работает в вечера и выходные, когда часть рекламы как раз и откручивается, и не теряет обращения в пик. По расчётам это возвращает 15–30% ранее упущенных лидов, а на платном трафике каждый спасённый отклик напрямую снижает стоимость привлечения пациента.
Условия акции, услуги и расписание загружаются в кабинете Stexa без программиста, а бот подключается к номеру клиники через IP-телефонию примерно за 15 минут — можно успеть к старту кампании. Данные пациентов хранятся в России с промышленным шифрованием по 152-ФЗ. Тариф от 2 990 ₽/мес, 7 дней бесплатно, карта не нужна.
7 дней бесплатно, без карты. Подключение к вашему номеру за 15 минут.