Исходящий обзвон упирается не в робота, а в число одновременных линий: сколько звонков идёт параллельно, столько контактов обрабатывается за час. Разбираем, как посчитать нужную мощность под объём базы и сроки кампании, и почему согласие по 152-ФЗ — обязательная часть расчёта, а не формальность.
Параллельная линия — это один одновременный звонок. Если линий пять, бот ведёт пять разговоров сразу; если пятьдесят — пятьдесят. От их числа зависит, за сколько часов клиника обзвонит базу. Недооценить мощность — растянуть кампанию и опоздать с напоминанием; переоценить — переплатить за неиспользуемые линии.
Поэтому перед запуском обзвона стоит посчитать, сколько линий реально нужно под конкретную задачу и срок.
Число линий определяют три величины: размер базы, срок кампании и средняя длительность разговора. Чем больше контактов и короче окно дозвона, тем больше одновременных линий потребуется. Длинные сценарии занимают линию дольше, поэтому при равном объёме базы «тяжёлый» обзвон требует больше мощности, чем короткое напоминание.
Грубо мощность считается так: число контактов умножается на среднюю длительность звонка и делится на доступное время кампании. Результат — сколько линий нужно держать параллельно. Например, 1 000 контактов по 2 минуты за 4 рабочих часа требуют около 9 линий с запасом на недозвоны и повторы. Запас в 20–30% закладывают всегда.
Точные цифры зависят от дозвона, но формула даёт ориентир, от которого отталкиваются при настройке.
Не каждый звонок соединяется: часть контактов не берёт трубку, часть занята или недоступна. Реальный дозвон по холодной базе — 30–60%, поэтому бот делает повторные попытки, и они тоже занимают линии. Это значит, что эффективная нагрузка выше номинальной, и закладывать линии нужно с учётом ретраев, а не только первых попыток.
Бот распределяет повторы во времени, чтобы не звонить человеку подряд и не упираться в пики занятости.
Мощность бессмысленна без легальной базы: обзвон можно вести только по контактам, давшим согласие на звонки. Клиника опирается на согласие, собранное при записи, бот сообщает о записи разговора и действует в рамках 152-ФЗ, а данные хранятся в России с промышленным шифрованием. Объём «прозваниваемой» базы — это объём согласий, а не всех номеров в CRM.
Правовую сторону подробно разбираем в материале про голосовые боты и ФЗ-152.
В отличие от колл-центра, мощность бота не падает к концу смены и не зависит от числа сотрудников на работе. Десять линий работают одинаково ровно в 10 утра и в 8 вечера. Это делает расчёт предсказуемым: заложенные линии дают стабильную пропускную способность весь период кампании без провалов из-за человеческого фактора.
Масштабировать обзвон можно добавлением линий, а не наймом и обучением операторов.
Держать пятьдесят линий ради базы в триста контактов — деньги на ветер. Мощность подбирают под реальную задачу: для ежедневных напоминаний хватает немногих линий, для разовой большой кампании их временно наращивают. Гибкость настройки позволяет менять число линий под текущий объём, а не платить за пиковую мощность постоянно.
Чаще всего мощность считают по числу контактов и забывают про дозвон, длительность и повторы — и кампания растягивается вдвое против плана. Вторая ошибка обратная: берут с огромным запасом «чтобы наверняка» и платят за линии, которые простаивают. Обе крайности бьют по экономике обзвона и решаются честным расчётом под конкретную задачу.
Третья частая ошибка — считать всю базу в CRM пригодной для обзвона. Реально звонить можно только по контактам с согласием, поэтому планировать мощность нужно от объёма согласий, а не от общего числа номеров.
Аккуратный расчёт по трём величинам с запасом 20–30% защищает и от срыва сроков, и от лишних трат.
Параметры кампании — объём базы, окно дозвона, длительность сценария — задаются в кабинете Stexa, а бот подключается к номеру через IP-телефонию примерно за 15 минут. Данные хранятся в России по 152-ФЗ. Тариф от 2 990 ₽/мес, первые 7 дней бесплатны, банковская карта при подключении не требуется.
7 дней бесплатно, без карты. Подключение к вашему номеру за 15 минут.