Диспансеризация упирается в охват: прикреплённое население нужно пригласить, но регистратуре некогда обзванивать тысячи человек вручную. На иллюстративном примере разбираем, как поликлиника законным обзвоном по согласию подняла явку на профосмотры, не перегружая персонал и оставаясь в рамках 152-ФЗ.
План по диспансеризации требует пригласить тысячи прикреплённых, но регистратура физически не успевает обзванивать их между приёмом текущих пациентов. SMS теряются, бумажные приглашения игнорируются, и охват держится ниже целевого. Поликлинике нужен был способ массово и корректно приглашать людей, не снимая администраторов с основной работы.
Задача стояла именно в масштабе: дотянуться до всей группы, а не до тех, кто позвонил сам.
Приглашение на профосмотр в рамках диспансеризации — это информирование о медицинской услуге, и его аккуратно отделяют от рекламы. Поликлиника обзванивала прикреплённых на основании согласия на обработку персональных данных и информирование, а в каждом разговоре давала возможность отказаться от звонков. Реестр отказов вели централизованно.
Требования к обработке данных закреплены в профильном законодательстве на КонсультантПлюс, а порядок согласия — в 152-ФЗ.
Голосовой ИИ-оператор обзванивал группу, представлялся от имени поликлиники, напоминал о праве на бесплатную диспансеризацию и предлагал записаться на удобное время. Согласившегося человека бот сразу записывал в свободное окно, сверяясь с расписанием, а отказ фиксировал и исключал контакт из дальнейших звонков.
Разговор был коротким и понятным: одно приглашение и быстрая запись.
Главное отличие от SMS — человек записывается сразу, не откладывая. Бот предлагает ближайшие окна на первый этап диспансеризации, фиксирует визит в расписании и отправляет подтверждение. Это убирает разрыв, когда приглашение получено, но до записи руки так и не дошли.
Запись в момент контакта заметно повышает долю состоявшихся визитов.
По иллюстративным оценкам, голосовой обзвон поднимает явку на профосмотры ощутимо выше, чем рассылка SMS или бумажные приглашения, потому что закрывает запись в одном касании. Поликлиника обзвонила группу за дни, а не недели, и приблизилась к плановому охвату без сверхурочной нагрузки на регистратуру.
Конкретные значения зависят от качества базы и приведены как ориентир.
Оператор связан с расписанием врачей и медицинской информационной системой: он видит реальные окна и создаёт запись без двойного ввода. Персональные данные прикреплённых хранятся на серверах в России с промышленным шифрованием, доступ к расшифровкам разговоров разграничен по ролям сотрудников.
Это позволяет вести массовый обзвон без выгрузки данных в сторонние сервисы.
Руководитель поликлиники видит по кампании, сколько человек обзвонено, сколько записалось и сколько отказались. Расшифровки доступны для выборочного контроля, поэтому видно, корректно ли звучит приглашение. Это помогает на ходу поправить сценарий и темп обзвона под нагрузку.
Прозрачные метрики упрощают отчётность по плану диспансеризации.
Чтобы не раздражать прикреплённых, поликлиника задала умеренную частоту звонков и не перезванивала тем, кто отказался или уже записался. Повторное касание делали только для тех, кто не ответил, и с интервалом. Такой подход держит обзвон в рамках вежливого информирования.
Бережный темп сохраняет доверие к поликлинике как к источнику звонков.
Чтобы повторить результат, проверьте основания обработки данных и информирования, выделите группу для приглашения и настройте короткий сценарий с записью и возможностью отказа. Подключение занимает около 15 минут, первые 7 дней бесплатны, тариф от 2 990 ₽/мес. Как считать отдачу — в материале про окупаемость голосового бота.
Юридические основания обзвона разобраны в статье про 152-ФЗ и голосовых ботов.
Диспансеризация проваливается не из-за нежелания людей, а из-за разрыва между приглашением и записью. SMS приходит, человек откладывает «на потом» и забывает, бумажное приглашение теряется в почтовом ящике. Голосовой звонок закрывает этот разрыв в одном касании: оператор не просто напоминает о праве на бесплатный профосмотр, а тут же подбирает окно и записывает.
Регистратура при этом не тонет в ручном прозвоне — бот обзванивает тысячи контактов параллельно и за дни проходит всю группу. При соблюдении 152-ФЗ и аккуратном отделении информирования от рекламы такой обзвон превращается в управляемый инструмент охвата: поликлиника выполняет план, люди вовремя проходят диспансеризацию, а персонал занимается приёмом, а не телефоном.
7 дней бесплатно, без карты. Подключение к вашему номеру за 15 минут.