В офтальмологии контрольные осмотры после операций критичны, но пациенты их пропускают, как только зрение улучшилось. На примере клиники зрения разбираем, как голосовой бот Stexa напоминает о повторных приёмах и поднял явку на контроль без нагрузки на регистратуру.
После лазерной коррекции или операции на катаракте нужны контрольные осмотры по графику, но пациенты их охотно пропускают: зрение стало лучше, а ехать в клинику кажется необязательным. Регистратура не успевала обзванивать всех вручную, и явка на повторные приёмы проседала, хотя именно контроль обеспечивает результат лечения.
Пропущенный осмотр — это и риск для пациента, и недозагруженное время врача. Клинике нужен был системный канал напоминаний, который работает сам и не зависит от загрузки администраторов.
Клиника подключила голосовой бот для напоминаний и записи на контрольные приёмы. Бот звонит голосом на основе российской языковой модели, напоминает о плановом осмотре по графику после процедуры и сразу предлагает удобный слот. Согласившихся он записывает, остальным предлагает перенос и фиксирует результат.
Бот представляется от имени клиники, спокойно объясняет, что подошёл срок планового контроля после процедуры, и предлагает записаться. Он отвечает естественно, почти без паузы, и не давит: если пациенту неудобно, бот предлагает другое время и фиксирует это. Согласие на разговор и запись бот запрашивает в начале звонка.
Бот не оценивает состояние зрения и не даёт медицинских рекомендаций — он лишь напоминает о визите и записывает, оставляя осмотр врачу.
Напоминания затрагивают персональные данные, поэтому согласие встроено в сценарий. Бот сообщает, кто звонит и что разговор записывается, и продолжает при согласии. Данные хранятся на серверах в России с промышленным шифрованием по 152-ФЗ, а просьба не звонить фиксируется и исключает контакт из кампаний.
Тот же бот принимает входящие обращения: записывает на проверку зрения, консультацию офтальмолога, подбор очков и линз. Он отвечает на типовые вопросы из базы клиники — стоимость диагностики, как подготовиться, режим работы, — закрывая поток однотипных звонков без оператора.
Записи и пометки уходят в amoCRM или Битрикс24, поэтому видна полная картина по пациенту: и плановые контроли, и новые обращения.
После запуска явка на контрольные осмотры выросла за счёт того, что бот настойчиво и вовремя напоминал каждому пациенту по графику. Регистратура перестала тратить часы на ручной обзвон, а доля пропущенных контролей заметно снизилась. Дополнительно бот вернул те 20–30% входящих звонков, что раньше терялись в пик.
Системную картину направления мы собрали в гайде «ИИ-оператор для офтальмологии и центров зрения».
Контрольные осмотры — часть результата лечения, и их пропуск бьёт и по пациенту, и по репутации клиники. Автоматические напоминания превращают разрозненные «когда дойдут руки» звонки в надёжный процесс: бот не забывает и не устаёт, поэтому каждый пациент получает напоминание в нужный срок.
Разные вмешательства требуют разного графика контроля, и бот это учитывает. Напоминания после лазерной коррекции, операции на катаракте и подбора сложной оптики настраиваются отдельными кампаниями с нужными сроками. Так пациент получает звонок именно тогда, когда осмотр действительно нужен, а не по усреднённому шаблону.
Сегментация повышает и явку, и доверие: человек видит, что клиника помнит про его конкретную ситуацию. А врач получает заполненное контрольными приёмами расписание вместо случайного потока.
Подключение начинается от 2 990 ₽/мес — дешевле, чем держать администратора на обзвоне. Бот подключается к номеру через IP-телефонию примерно за 15 минут, сценарии напоминаний и приёма входящих настраиваются в кабинете текстом без программиста. Первые 7 дней работы бесплатны, карта при подключении не нужна.
7 дней бесплатно, без карты. Подключение к вашему номеру за 15 минут.