Исходящий обзвон — реактивация спящих пациентов, напоминания, приглашения на профосмотр — окупается только если его измерять. ROI обзвона считается через воронку: сколько номеров набрали, сколько дозвонились, сколько записалось и на какую сумму. Разбираем формулу по шагам и показываем расчёт с учётом 152-ФЗ.
ROI исходящего обзвона — это отношение прибыли от записавшихся пациентов к стоимости кампании. Формула проста: из выручки, принесённой обзвоном, вычитают затраты на него и делят на эти затраты. У голосового бота Stexa затраты фиксированы подпиской от 2 990 ₽/мес, поэтому ROI растёт с каждым дополнительным дозвоном.
Чтобы посчитать ROI, нужно отслеживать воронку: размер базы, процент дозвона, долю разговоров с интересом и конверсию в запись. Каждый этап режет поток, поэтому итоговое число записей зависит от всех коэффициентов сразу, а не только от размера базы.
Записи = база × дозвон × конверсия. Выручка = записи × средний чек. ROI = (выручка − стоимость обзвона) ÷ стоимость обзвона. Подставив реальные коэффициенты своей клиники, вы получаете ожидаемую отдачу ещё до запуска кампании и можете сравнить сценарии между собой.
Общую методику окупаемости мы разбираем в материале про окупаемость голосового бота.
База 2 000 спящих пациентов, дозвон 60%, конверсия в запись 8%, средний чек 4 000 ₽. Записей: 2 000 × 0,6 × 0,08 = 96. Выручка: 384 000 ₽. При подписке 2 990 ₽/мес ROI измеряется десятками раз, потому что фиксированная стоимость не зависит от размера базы.
Даже при конверсии 4% кампания остаётся прибыльной за счёт высокого среднего чека.
Конверсия зависит от точности базы, времени звонка, релевантности предложения и качества сценария. Голосовой бот повышает её тем, что звонит в удачное время, ведёт разговор естественно и сразу предлагает свободный слот в расписании, а не просто информирует.
Лучшее время для звонка и сегментацию базы стоит подбирать тестами, об этом — в материалах блога про обзвон. Разница между конверсией 4% и 8% удваивает выручку при той же базе, поэтому даже небольшое улучшение сценария окупается. Сегментированная база, где предложение совпадает с интересом пациента, всегда даёт более высокий отклик, чем сплошной обзвон одним текстом.
В затраты обзвона входит не только подписка, но и подготовка базы и сценария. У живого колл-центра к этому добавляется поминутная оплата и зарплаты, которые растут с объёмом. У бота переменная часть отсутствует, поэтому при больших базах его стоимость одной записи заметно ниже.
Именно поэтому ROI бота повышается по мере масштабирования кампаний.
Исходящий обзвон — обработка персональных данных, поэтому в кампанию включают только пациентов с действующим согласием по 152-ФЗ. Это не только требование закона, но и фактор ROI: обзвон по «холодной» базе без согласия даёт штрафы и низкую конверсию. Нормы — в 152-ФЗ «О персональных данных».
Бот фиксирует факт и время разговора, а данные хранятся на серверах в России.
Голосовой бот показывает воронку обзвона по ходу кампании: сколько набрано, дозвонилось, записалось. Это позволяет корректировать сценарий и время звонков, не дожидаясь конца кампании, и сравнивать варианты через A/B-тест прямо в кабинете.
Записи сразу попадают в CRM, поэтому выручку легко связать с конкретной кампанией.
Соберите базу с согласием, задайте сценарий и запустите пилот на части пациентов, чтобы измерить дозвон и конверсию. Затем подставьте коэффициенты в формулу и масштабируйте. Подключение занимает около 15 минут без программиста, первые 7 дней бесплатны, тариф от 2 990 ₽/мес. Системный обзор — в гайде по голосовому роботу для многопрофильной клиники.
7 дней бесплатно, без карты. Подключение к вашему номеру за 15 минут.