Цены и список услуг в клинике меняются постоянно: добавили новое направление, подняли стоимость приёма, запустили акцию. Чтобы робот не называл пациентам устаревшие цифры, прайс нужно держать актуальным — и делать это самостоятельно, без обращения к разработчику. Разбираем, где хранятся данные и как обновить их за пару минут.
Цены и услуги робот берёт из базы знаний клиники, которую вы редактируете в личном кабинете без программиста. Чтобы изменить стоимость приёма или добавить направление, достаточно поправить нужную строку и сохранить — робот начнёт называть новые данные в ближайших звонках. Обновление занимает пару минут и не требует перезапуска.
Ниже разберём, где именно лежат эти данные и как менять их без ошибок.
Вся информация, которую робот сообщает пациенту, хранится в базе знаний клиники: список услуг, цены, адреса, график, правила записи и частые вопросы. Это структурированный справочник в кабинете, а не зашитый в код текст. Поэтому менять его может администратор или управляющий, а не технический специалист.
Подробнее о том, как устроена память робота, читайте в материале про базу знаний робота.
Чтобы поправить стоимость, найдите услугу в справочнике, измените цифру и сохраните изменение. Робот подхватывает новое значение и со следующего звонка называет уже актуальную цену. Старую версию хранить не нужно — действует то, что записано сейчас, поэтому риск назвать прошлогодний прайс исчезает.
Если цены завязаны на CRM, удобнее обновлять их в одном месте — об этом ниже.
Новое направление добавляют отдельной записью: название услуги, краткое описание, цена и условия записи. Чем понятнее формулировка, тем точнее робот ответит на вопрос пациента и предложит запись. На добавление одной услуги уходит около минуты, и сразу после сохранения робот готов про неё рассказывать.
Полезно сразу проверить, как звучит ответ — примеры реплик собраны в статье про скрипты разговора бота.
Когда акция закончилась или направление закрыли, запись просто удаляют или отключают в справочнике. После этого робот перестаёт упоминать предложение и не путает пациентов несуществующими ценами. Это особенно важно для сезонных акций: устаревший оффер в речи робота выглядит как обман и портит доверие к клинике.
Сезонные предложения удобно ставить с датой окончания, чтобы не забыть их вовремя снять.
Редактирование стоит доверить одному-двум ответственным сотрудникам, чтобы изменения шли через них и не возникало разнобоя. Перед сохранением проверьте цифру и формулировку: робот произнесёт ровно то, что написано. Понятные названия без сокращений и аккуратные цены — главная страховка от смешных ответов в разговоре.
Частые промахи при настройке робота разобраны в материале про ошибки при внедрении бота.
Если клиника ведёт услуги и цены в YClients, amoCRM или Битрикс24, удобно держать прайс в одном источнике и не дублировать его вручную. Тогда обновление в CRM подтягивается в работу робота, и расхождений между системами не возникает. Это экономит время и снимает риск, что в двух местах окажутся разные цифры.
Как наладить обмен данными, описано в статье про двустороннюю синхронизацию записей.
После правки сделайте тестовый звонок и спросите про изменённую услугу — так вы услышите ответ глазами пациента. Проверка занимает минуту и страхует от опечаток: лучше поймать неверную цифру самому, чем узнать о ней от клиента. Тестовый звонок стоит делать после каждого крупного обновления прайса.
Заодно убедитесь, что робот корректно предлагает запись на обновлённую услугу.
Чтобы держать прайс актуальным, придерживайтесь простого порядка: меняете данные в одном источнике, формулируете названия понятно, ставите акциям срок окончания и проверяете результат тестовым звонком. На всю процедуру уходит несколько минут, а пациенты всегда слышат верные цены и список услуг.
Начать можно на бесплатном периоде 7 дней без карты — заодно потренируетесь обновлять справочник на своём прайсе.
7 дней бесплатно, без карты. Подключение к вашему номеру за 15 минут.