Как добавить услугу или акцию в скрипт обзвона

Как добавить услугу или акцию в обзвон

Новый оффер добавляют в скрипт кампании обзвона в личном кабинете: вы правите текст реплики, в котором робот рассказывает об услуге или акции, и сохраняете изменение. Со следующего запуска кампании робот озвучивает уже свежее предложение. Важно при этом сохранить блок согласия на звонок и запись разговора по 152-ФЗ.

Разберём, где менять оффер и как не нарушить правила исходящих звонков.

Где в скрипте живёт оффер

Скрипт обзвона состоит из этапов: приветствие с согласием, основное предложение, ответы на вопросы и фиксация результата. Сам оффер — то, что робот предлагает пациенту, — лежит в блоке основного предложения. Именно его и редактируют, когда меняют услугу или запускают акцию, не трогая остальную логику разговора.

Как устроены реплики и переходы между этапами, показано в материале про скрипты разговора бота.

Как сформулировать предложение акции

Оффер должен быть коротким и конкретным: какая услуга, в чём выгода и до какой даты действует. Робот произнесёт ровно то, что написано, поэтому избегайте сложных конструкций и расплывчатых формулировок. Хорошее предложение умещается в одно-два предложения и сразу понятно пациенту на слух, без переспрашивания.

Полезно указать срок акции прямо в тексте — тогда предложение звучит ограниченным по времени и мотивирует записаться.

Согласие на звонок и 152-ФЗ

Исходящий обзвон требует законного основания: пациент должен дать согласие на звонок и на обработку персональных данных, а запись разговора ведётся с уведомлением. Поэтому блок согласия в начале скрипта не удаляют при правке оффера. Звонить можно по своей базе пациентов, давших согласие, а не по случайным номерам.

Требования к согласию и записи разговора разобраны в материале про 152-ФЗ и голосовые боты.

Кому звонить с новым оффером

Базу для обзвона сегментируют под предложение: акцию на чистку логично предложить тем, кто давно не был на профилактике, а новую услугу — профильным пациентам. Точная выборка повышает отклик и не раздражает людей нерелевантными звонками. Список формируют из CRM по понятным критериям записи и истории визитов.

Как вернуть тех, кто давно не появлялся, описано в статье про возврат спящих клиентов.

Как проверить отклик A/B-тестом

Чтобы понять, работает ли новый оффер, запускают две версии формулировки на части базы и сравнивают, какая чаще приводит к записи. A/B-тест убирает догадки: вы видите цифры, а не ощущения, и оставляете вариант с лучшим откликом. Это особенно полезно для акций, где важна каждая доля конверсии.

Как устроено сравнение скриптов, описано в материале про A/B-тест скриптов автообзвона.

Когда удалить завершённую акцию

Сезонную акцию убирают из скрипта сразу после окончания срока, иначе робот продолжит предлагать то, что уже неактуально. Устаревший оффер в исходящем звонке выглядит непрофессионально и подрывает доверие. Удобно ставить акциям дату окончания и заранее планировать, чем заменить предложение в следующей кампании.

После снятия акции основной скрипт продолжает работать в штатном режиме без дополнительной правки.

Как измерить результат кампании

После обзвона смотрят на отклик: сколько пациентов согласились, сколько записались и сколько отказались. Эти цифры показывают, стоила ли акция запуска и какой оффер заходит лучше. Регулярный разбор результатов превращает обзвон из разовой рассылки в управляемый инструмент с понятной отдачей.

Какие показатели отслеживать, перечислено в материале про метрики автообзвона.

Короткий порядок обновления скрипта

Итог: отредактируйте блок предложения, сохраните блок согласия по 152-ФЗ, сегментируйте базу под оффер, проверьте формулировку A/B-тестом и снимите акцию по окончании срока. На обновление уходит несколько минут, а понятный и законный оффер заметно поднимает отклик кампании.

Опробовать обзвон с новым предложением можно на бесплатном периоде 7 дней без карты.