Исходящий обзвон для стоматологии: 12 сценариев

Зачем стоматологии исходящий обзвон

Привлечь нового пациента в стоматологию дороже, чем вернуть существующего, а базы клиник накапливают тысячи людей, которые не были на приёме больше года. Гигиена раз в полгода, контроль имплантов, замена коронок — поводов вернуть пациента десятки, но руки до обзвона у регистратуры не доходят. Бот делает это системно и за день обрабатывает базу, на которую человеку нужны недели.

Исходящий обзвон превращает «мёртвую» базу в источник записей: бот звонит, напоминает и сразу записывает на удобный слот.

Как бот ведёт исходящий звонок

Бот звонит голосом на основе российской языковой модели, представляется от имени клиники и говорит естественно, отвечая почти без паузы. Он запрашивает согласие на продолжение разговора, проговаривает повод и предлагает записаться. Согласившихся записывает, отказы и просьбы перезвонить фиксирует с пометками для администратора.

12 рабочих сценариев обзвона

Ниже двенадцать поводов, под которые в кабинете собираются отдельные кампании. Каждый сценарий — это короткий уважительный звонок с конкретной пользой для пациента, а не навязчивая реклама.

1. Напоминание о профессиональной гигиене раз в полгода.
2. Контрольный осмотр после установки импланта.
3. Напоминание о замене коронки или пломбы по сроку службы.
4. Возврат пациентов, не приходивших более года.
5. Напоминание о незавершённом плане лечения.
6. Приглашение на повторный приём после удаления зуба.
7. Контроль состояния после сложного лечения.
8. Напоминание о приёме за сутки для снижения неявок.
9. Приглашение детей на профилактический осмотр.
10. Информирование о сезонной акции или новой услуге.
11. Сбор отзыва после завершённого лечения.
12. Реактивация пациентов с брошенной записью.

Согласие и требования 152-ФЗ

Исходящий обзвон затрагивает персональные данные, поэтому согласие встроено в каждый сценарий. Бот в начале звонка сообщает, кто звонит и что разговор записывается, и продолжает только при согласии. Данные хранятся на серверах в России с промышленным шифрованием по 152-ФЗ, а просьба не звонить фиксируется и исключает пациента из дальнейших кампаний.

Какие сценарии приносят больше всего

Самые окупаемые — напоминание о гигиене и возврат пациентов старше года: это регулярная повторная выручка при минимальном сопротивлении, ведь пациент уже знает клинику. Сбор отзывов поднимает рейтинг на картах и приводит новых пациентов, а напоминание за сутки снижает неявки на 20–30% и спасает дорогое кресло от простоя.

Сценарии запускаются параллельно и не мешают входящей линии — бот разделяет потоки.

Как настроить частоту обзвона, чтобы не надоесть

Главный риск исходящего обзвона — переусердствовать и вызвать раздражение. Чтобы этого не случилось, частота настраивается в кабинете: один пациент не получает несколько звонков подряд, а между касаниями по разным поводам выдерживается пауза. Бот учитывает историю контактов и не звонит тем, кто недавно был на приёме или просил не беспокоить.

Хорошая практика — связывать повод с реальным событием в карточке: звонок про гигиену уходит тем, у кого прошло полгода, а контроль импланта — только тем, кому он установлен. Тогда обзвон воспринимается как забота, а не как спам, и конверсия в запись выше.

Что попадает в CRM после обзвона

Результат каждого звонка фиксируется в amoCRM или Битрикс24: записан, отказался, просил перезвонить, оставил отзыв. Администратор видит готовые записи и заявки, а не сырой список для ручного прозвона. Системную картину автоматизации стоматологии мы собрали в гайде «ИИ-оператор для стоматологии».

Сколько это стоит и как запустить

Автообзвон дешевле найма администратора на прозвон базы: подключение начинается от 2 990 ₽/мес, рабочие места и зарплаты не нужны. Кампании настраиваются в кабинете Stexa из шаблонов, подключение к номеру через IP-телефонию занимает около 15 минут, сценарии правятся текстом без программиста. Первые 7 дней работы бесплатны, карта не нужна.