Перед курсом реабилитации родственники и пациенты задают одни и те же вопросы: сколько длится, во сколько обойдётся, есть ли проживание и питание. Голосовой бот Stexa отвечает на них голосом круглосуточно, опираясь на данные центра, и записывает на консультацию врача-реабилитолога без ожидания на линии.
Большинство первых звонков в реабилитационный центр — это уточнения перед решением: сколько длится курс, сколько стоит, можно ли остаться с проживанием, как организовано питание и уход. Часто звонит не сам пациент, а взволнованный родственник, и ему важно быстро получить понятные ответы, а не услышать «перезвоните позже».
Бот закрывает этот поток типовых вопросов сам, опираясь на загруженные данные центра, и доводит разговор до записи на консультацию, где врач составляет индивидуальную программу восстановления.
Бот называет ориентировочные сроки из информации центра: например, что курс после инсульта или эндопротезирования обычно идёт от двух недель и продлевается по состоянию. Он отвечает голосом почти мгновенно и одинаково корректно в любое время суток, не путаясь между десятками похожих звонков.
При этом бот подчёркивает, что точная длительность определяется врачом-реабилитологом на осмотре, и сразу предлагает записаться на консультацию для индивидуальной программы.
Бот называет ориентир: стоимость дня или недели пребывания и из чего складывается цена, если эти данные есть в прайсе центра. Точную сумму он привязывает к консультации, потому что итог зависит от программы, интенсивности занятий и срока. Так звонящий получает понятный диапазон и не уходит на вопросе цены.
Если для семьи важна рассрочка или есть вопросы по документам для налогового вычета, бот фиксирует это в карточке и предлагает соединить с администратором по финансовым деталям.
Бот отвечает на бытовые вопросы, которые волнуют родственников: есть ли стационарное проживание, одно- или двухместные палаты, как организовано питание и круглосуточный уход, можно ли навещать. Эти ответы он берёт из базы центра, поэтому они соответствуют реальным условиям, а не общим словам.
Бот не ставит диагноз, не оценивает прогноз восстановления и не обещает результат — это зона ответственности врача. Он только маршрутизирует обращение и записывает, а все медицинские решения остаются за специалистом центра. Если вопрос выходит за рамки загруженной базы, бот честно предлагает консультацию или соединение с администратором вместо выдуманного ответа.
После ответов на вопросы бот проверяет свободные слоты реабилитолога через интеграцию с CRM и записывает звонящего на консультацию в удобное время. Карточка с темой обращения — профиль реабилитации, нужно ли проживание, звонил ли сам пациент или родственник — уходит в amoCRM или Битрикс24, даже если итоговое решение пока не принято.
Системную картину автоматизации направления мы собрали в гайде «Голосовой робот для реабилитации и физиотерапии».
Бот отвечает из базы конкретного центра: прайс, программы, условия проживания и питания, профили реабилитации и доступные специалисты. База загружается прямо в кабинете и обновляется без программиста, поэтому ответы всегда соответствуют реальным условиям и актуальным ценам, а не усреднённым представлениям из интернета.
Согласие на обработку данных бот фиксирует в начале разговора, информация хранится в России с шифрованием по 152-ФЗ.
Реабилитационные центры теряют до 20–30% звонков в нерабочее время, а это семьи, которые ищут помощь именно сейчас. Бот принимает обращения круглосуточно и параллельно, подключение начинается от 2 990 ₽/мес. К номеру через IP-телефонию бот подключается примерно за 15 минут, а ответы настраиваются загрузкой базы центра без программиста и помощи разработчиков. Заполнение даже нескольких пустых мест в месяц окупает подключение с запасом. Первые 7 дней работы бесплатны, карта не нужна.
7 дней бесплатно, без карты. Подключение к вашему номеру за 15 минут.