Перед косметологической процедурой клиенты задают одни и те же вопросы: сколько длится реабилитация, какие противопоказания, во сколько обойдётся курс. Голосовой бот Stexa отвечает на типовые вопросы голосом 24/7, а сложное переадресует косметологу и сразу записывает на консультацию.
До 70% входящих звонков в косметологию — это повторяющиеся вопросы перед записью: про восстановление после процедуры, ограничения, стоимость курса и количество сеансов. Администратор отвечает на них десятки раз в день, и именно на этих звонках теряется время, которое можно было бы потратить на пациентов в кресле.
Голосовой бот закрывает этот пласт типовых вопросов сам, опираясь на загруженную базу услуг клиники, и доводит разговор до записи на консультацию, где специалист уже даёт персональные рекомендации.
Бот берёт ответ из базы знаний клиники и проговаривает общие сроки восстановления для конкретной процедуры: например, что после срединного пилинга кожа восстанавливается несколько дней, а краснота сходит постепенно. Он отвечает голосом за полсекунды и не путается в формулировках между разговорами.
При этом бот подчёркивает, что точные сроки зависят от состояния кожи и определяются на приёме, и предлагает записаться к косметологу — он не заменяет консультацию, а готовит к ней.
Противопоказания — это зона ответственности врача, поэтому бот никогда не оценивает индивидуальный случай клиента. Он называет только общие ограничения из базы клиники — беременность, обострение хронических болезней, недавний загар для ряда процедур — и сразу предлагает записаться на консультацию, где врач проверит показания лично и очно.
Бот называет ориентир: стоимость одного сеанса и примерное число процедур в курсе, если они есть в прайсе клиники. Точную сумму он привязывает к консультации, потому что курс зависит от задачи и состояния кожи. Так клиент получает понятный диапазон и не уходит на вопросе цены.
Если клиент готов, бот предлагает выгодные форматы из прайса — абонемент или пакет, — и фиксирует интерес в карточке, чтобы администратор предложил детали при подтверждении.
После ответов на типовые вопросы бот проверяет свободные слоты косметолога через интеграцию с YClients и записывает клиента на консультацию в удобное время. Карточка с темой обращения уходит в amoCRM или Битрикс24, даже если человек пока только думает, — администратор видит готовый лид и причину звонка.
По разговорам бот собирает статистику популярных вопросов и процедур, и это помогает понять спрос без ручного учёта. Системно автоматизацию направления мы разобрали в гайде «ИИ-оператор для косметологии».
Бот отвечает не из общих знаний, а строго из базы услуг конкретной клиники: прайс, описания процедур, сроки восстановления и ограничения. База загружается прямо в кабинете и обновляется без программиста, поэтому ответы всегда соответствуют тому, что клиника реально делает и по каким актуальным ценам.
Если вопрос выходит за рамки базы, бот не выдумывает ответ, а честно предлагает соединить со специалистом или записать на консультацию.
Если бот закрывает большую часть повторяющихся вопросов, администратор разгружается в пик и перестаёт терять звонки на удержании. Клиники теряют до 20–30% обращений в нерабочее время, а бот принимает их круглосуточно и параллельно, без очереди. Подключение начинается от 2 990 ₽/мес и быстро окупается.
Эффект усиливается вечером и в выходные, когда люди читают про процедуры и звонят узнать детали, — именно эти обращения чаще всего пропадают у живой регистратуры.
Бот подключается к номеру клиники через IP-телефонию примерно за 15 минут, а ответы на частые вопросы настраиваются загрузкой базы услуг прямо в кабинете Stexa. Тон и формулировки правятся обычным текстом без программиста и помощи разработчиков. Первые 7 дней работы бесплатны, карта не нужна.
7 дней бесплатно, без карты. Подключение к вашему номеру за 15 минут.